市场人员及其他相关部门搜集客户资料信息汇总到市场部
即时
市场部对客户资料进行汇总、整理，回报给市场部经理
即时
重点
客户资料的整理要有针对性
客户资料包括客户的姓名、公司名称、地址、电话、手机、传真号码等。
标准
客户资料的整理是为了更好地与客户沟通，促进营销
客户资料分析
B3
B4
程序
《客户信息统计表》
市场部对客户的营销业绩进行分析
标准
客户资料的管理要遵循保密与即时更新原则
确定客户访问计划
B7
B8
程序
一、《客户访问计划表》
二、《客户信用表》
确定客户访问计划
一周内
对客户路序进行分类
一周内
重点
客户的访问计划要又针对性，要切实可行
标准
客户访问计划的要求
客户资料的最终汇总
A9
B9
程序
一、《客户资料分析表》
二、《客户管理卡》.
拜访客户后应对客给市场部经理备案
1个工作日内
重点
客户资料的更新
标准
客户资料的更新要及时
客户管理流程图
部门名称
营销部
流程名称
客户管理流程
层次
2
任务概要
客户管理
部门
市场部经理
市场部
市场人员
其他相关部门
节点
A
B
C
D
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
公司名称
密级
共页第页
编制单位
签发人
签发日期
（二）客户管理工作标准
任务名称
节点
任务程序、重点及标准
时限
相关资料
整理客户资料
D2
C2
程序
一、《客户信息来源表》
二、《客户管理卡》
一周内
对客户进行级别划分
即时
重点
客户依据其营销额或营销量等被划分为重点客户，普通客户和未来潜在客户
对资料进行分析以确定其是是否符合需要
标准
搜集并预测与客户直接及间接相关的资料
客户资料的管理
B5
B6
程序
《客户名册》
对客户资料进行相应登记
一周内
对客户资料进行保密管理
即时
对客户资料要即时更新
即时
重点
客户资料要即时更新