前厅部的岗位职责与任职要求
一、大堂副理
直接上级：前厅部经理
工作宗旨：认真履行工作职责，协助前厅部经理指导并检查前厅各分部的工作，
确保各环节的正常运转。

岗位职责：
工作区域：大堂、公共区域及前厅各分部级别规范：
二、预订接待部
预订接待部是负责承接各类客房预订，为来店宾客办理入（离）店手续和提供问讯服务的机构，是前厅部实现预期开房率和维护酒店良好声誉最关键的部门。

(一)接待部领班
直接上级：前厅部经理
直接下级：接待员
工作宗旨：协助经理的日常工作，根据工作程序，负责为客人恰当地安排房间，掌握房态，为客人提供优质高效的服务。

岗位职责：
任职资格：
知识背景：具有中专以上学历或同等文化程度，旅游、酒店专业为理想。

经验背景：两年以上前台或前厅部其他工作经验，全面掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息。

个性特征：性格活泼，思维敏捷（反映灵敏），耐心细致。

特殊技能：熟练掌握英文，达四级以上，懂地方方言为佳。

理解能力、自控能力、应变能力强。

能够进行熟练的打字和电脑操作。

身体状况：五官端正，气质高雅，身高男：1.70～1.78M。

女:1.60～1.68M,年龄在20～25岁,身体健康,能适应三班制工作。

工作区域：前台
级别规范：
（二）接待员
直接上级：接待领班
直接下级：无
工作宗旨：根据工作程序，负责为客人恰当地安排房间，掌握房态，为客人提供优质高效的服务。

岗位职责：
任职资格：
知识背景：具有中等专科学校文化程度，旅游、酒店专业为理想。

经验背景：1年以上前台或酒店其他部门工作经验，熟悉前台工作程序者为佳。

个性特征：活泼开朗，工作细心，反应灵活，乐于关心客人，善于观察。

特殊技能：英语四级以上水平或口语好，会电脑操作，待客主动热情，具有责任心。

身体状况：身材匀称，仪表端庄，气质好，身高：男：1.7～1.78M。

女:1.6～1.68M,身体健康,精神饱满，适应三班制工作。

工作区域：前台接待处
级别规范：。