【名解】：
秘书：从事办公室程序性工作，协助上司处理政务及日常事务，为决策及实施提供服务的人员
秘书学：研究秘书工作规律和秘书人员任职要求的科学，是一门新兴的、综合性的、应用性的边缘学科
会议：三个人以上，聚合在一起，就某个或某些议题进行讨论或解决，就是会议
调查研究：人们深入现场进行考察，以探求客观事物的真相、性质和发展规律的活动。
它是人们认识社会、改造社会的一种科学方法
信息：信息是信息论中的一个术语，常常把信息中有意义的内容称为信息现在一般将信息定义为：信息是对某个事件或者事物的一般属性的描述，信息总是通过数据形式来表示，加载在数据之上，并对数据的具体含义进行解释，因此，也可以说，信息就是经过加工处理后有价值的数据
沟通：从行政管理学和秘书学角度来看，沟通主要是指政务和业务信息的传递和交流，乃是行政管理工作和秘书工作必不可少的手段之一
协调：协调就是通过协商、沟通、调和、调解、调节，使产生隔阂、失调、差异及至矛盾的各方消除隔阂、彼此理解、互谅互让、求同存异，使矛盾得到解决，达到政令统一、目标一致、步调一致、团结一致，从而产生改造社会、创造精神文明和物质财富的巨大力量
信访：信访是指公民、法人或者其他组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，依法由有关行政机关处理的活动
督查：有督办和查办之意
督办，对工作任务执行情况进行监督检查，并督促执行提高完成质量
查办，基本意思为查明罪状或错误，加以惩处，如撤职查办，同样也是公文处理中的一个术语
秘书工作机构：是行政组织内的综合办事机构和参赞性机构
我国秘书工作机构有广义和狭义两种理解：
广义，秘书长、办公厅（室）主任领导下的办公厅（室）
狭义，以秘书命名的局处科室
【简答】：
1.日程安排的原则
①服从于组织的总目标和整体计划秘书安排日程时，首先考虑的是服从于组织的总目标、总任务和整体计划，要顾及主管上司上下左右的工作配合与制约，如有冲突，应及时汇报上司，征得同意后进行协调、解决
②区分轻重缓急秘书应对上司的活动进行全面了解并记录，区分轻重缓急，先远后近，先重后轻，先外后内，按年、月、周、日作出初步安排
③随时补充、调整秘书应随机应变，对日程表随时补充、更改或取消
④提示和督促秘书要帮助上司实施日程表
⑤酌留弹性、劳逸结合安排上司的工作日程不能满打满算，一般不超过工作量的50%
⑥内外兼顾
2.秘书涵义
①宫中秘藏之书、谶纬之书在我国古代，秘书指皇宫里秘密珍藏的图书资料
②辅臣 Secretary两种译义：S大写“辅臣”，s小写“帮助上司处理文书和事物的人员”
③行政职位在现代中国，秘书被当作一种行政职位，秘书人员被看做行政人员的一部分，而且是核心的一部分
④社会职业就世界范围言，秘书是社会职业之一，人称第361行
3.接待工作的原则
①文明礼貌秘书对任何来客都应以礼相待，接待态度和效果会影响来客对这个机关、单位的看法甚而工作的进展
②负责秘书在接待来客时要对本单位负责，也要对来客负责，不能故意推诿、拖延
③与人方便秘书应尽量给来客提供方便，多尽一点地主之谊
④讲求时效秘书接待时应注意不浪费客人的时间，自己的时间、上司的时间
⑤按制度办事秘书在接待工作尤其是规模较大、时间较长的会议接待或团体接待中应严格按制度办事
⑥遵守纪律秘书应注意自觉遵守纪律，比如保密纪律等。
不得利用职权之便谋取私利
4.新时期秘书工作的四大转变
①由单纯地办文办事转变为既办文办事又出谋划策
②由单纯地传递信息转变为综合处理信息
③由被动服务转变为主动服务
④由凭老经验办事转变为科学化管理
5.信息工作的意义和作用
①信息是一种重要的资源，具有重要的价值
②信息工作是一切行政工作的基础从秘书学角度来讲，信息是一切行政工作、一切秘书工作的基础。
比如办会的重要目的之一是交流信息，办文是为了表达和传递信息等③信息是领导决策的依据信息是人们对客观世界认识的反映，而决策是人们对适应客观世界、改造客观世界所决定采用的策略和措施，后者必须以前者为依据
④信息是增进秘书才能的最佳途径信息工作涉及面很广，既需要广泛的知识，又需要多种能力才能做好
6.秘书工作机构的性质
①机密性秘书部门处于行政组织中领导部门之下的中枢地位，又掌管机密文件，组织和参加各种会议，承领导之命办理各种重要事务，负责组织内部的安全、保卫工作
②辅助性秘书部门相对于领导部门而言，是直接辅助领导工作的
③综合性秘书部门相对于其他职能部门而言，工作繁杂，涉及各个方面
④服务性秘书部门相对于整个机关或企事业单位而言，是一个综合性办事机构，不仅为领导部门和上级机关服务，也为下级组织、其他部门、全体成员服务
7.新信访条例的可操作性体现在哪方面
①信访机构职责更明确②信访渠道更畅通③信访人员受限制行为规定更具体
④对信访部门、承办单位不作为行为有明确规约
8.如何克服沟通障碍提高沟通效率
①提高技术能力，改善技术条件沟通者必须提高技术能力，如熟练和正确使用各种沟通工具的能力，增强人际关系；沟通方尽可能配置各种文字处理、数据处理等设备②加强学习，扩充并更新知识沟通者必须不断学习，扩大知识面，了解知识大概、来源和相关检索的方法
③加快体制改革政治和经济体制改革是关系到全局性的问题，非某单个组织所能解决。
但自改革开放，尤其是1997年以来，国家行政机关已大大加快机构精简、体制改革的步伐
④大力提高信息工作的质量各级各类组织，应大力开发、加快办公自动化进程，培养和提高秘书人员掌握电脑技术、网络通信技术和综合处理信息的能力
⑤提高心理素质秘书人员都应具有一定的心理学知识，进行心理调适，提高心理素质
9.沟通的方法有哪些
①直接沟通通过声、光、电等载体直接发送或交换的沟通②间接沟通通过第三方中介或媒介所传达的沟通③明示沟通以尽可能明白、清楚、准确的语言、文字等表达沟通信息、意图④暗示沟通沟通存在障碍，秘书采用暗示沟通，包括暗示法、提醒法等
10.内宾接待程序（如何做好内宾接待）
①接受任务②了解来宾③制订计划④预订食宿⑤迎接来宾
⑥商议日程⑦安排会谈⑧陪同参观⑨送别客人⑩接待小结
内容说明如下:
①秘书从上司处接受接待任务②秘书了解来宾的人数、身份、性别、来意、要求、日期、交通工具的班次与具体时间、内容和日程的初步要求、何时返回、返程交通工具等等③秘书按来客和上司的要求制订计划，包括接待规格、内容、日程、经费、人员、任务分配等等，经上司批准后逐项准备办理④秘书按计划在招待所或宾馆预订膳食、客房或床位、准备车辆等⑤秘书在预定日期、时间随车到机场、车站、码头去迎接客人⑥秘书将客人接至招待所或宾馆后，即与对方秘书或相应人员商定日程安排⑦秘书将商定日程汇报上司，接着安排双方会见或会谈事宜，并准备好会谈需要的资料⑧如安排参观访问，秘书应陪同、介绍，并负责交通、餐饮、休息、安全等⑨客人访问结束返回时，秘书应提前代办车船机票并将客人送至车站、码头、机场⑩重要的接待一结束，秘书及经办人员应认真进行小结并向上司汇报
11.秘书在调研时研究的方法有哪些
调查①现场调查②访问调查③文献调查④专家调查⑤问卷调查⑥电话调查⑦网络调查
研究①归纳法②综合法③统计法④比较法⑤分析法⑥演绎法
12.会中怎样提高会议效率
科学严密的会中安排是提高会议效率的保障，对此，应做到以下几点：
①科学合理地安排议题②认真负责主持会议③及时结束会议④严格控制会议成本
13.秘书如何处理好与领导、同事的关系
㈠秘书与主管上司的关系
1.秘书与上司关系的特征
①工作上的主从性秘书是上司尤其是主管上司的工作助手，在工作上，上司为主，秘书为辅，秘书应以上司的工作目标为目标，配合好上司②知识、能力、体力、思维的补充性秘书与上司工作的配合既是一种助力，也是一种合力③人际关系的首属性秘书与上司尤其是主管上司的关系，是首属关系④人格上的平等性秘书与上司在人格上永远是平等的
2.秘书与上司关系的处理原则
①主动配合、适应秘书应善于理解上司工作意图，主动配合
②服从、但不盲目秘书对上司的基本态度是服从，也是秘书职业特征的要求
③委婉提醒，适时规劝秘书发现上司作出错误决定时，一般不应立即正面提出意见，尤其是有他人在场时。
除非是情况紧迫而且秘书与上司的关系较深
④维护上司间的团结秘书不可只顾自己的直接上司，得罪其他上司，不可遇事越级请示。
秘书既要维护直接上司的威信和利益，也要维护上司间的团结
㈡秘书与一般同事的关系
1.秘书与一般同事关系的特征是合作、平等的业缘关系
2.秘书处理与一般同事关系的原则和要求
①真诚地关心别人秘书要取得同事的支持与合作，应主动、真诚地关心同事
②同等友好秘书与一般同事间尽量做到同等友好，而不要和某些人特别亲密
③维护团结秘书作为主管上司与一般职工间中介和桥梁，努力维护上下、同事的团结
14.协调工作的原则
①政策指导原则必须以党的方针、政策为指导，以国家的法律、法规为准绳
②公正无私原则秘书协调，应公正无私，思想、行为上不可有意偏袒任何一方
③平等、尊重原则必须以平等、友好的态度对待当事人，即使是下级，也要充分尊重
④统筹兼顾原则秘书进行协调，应说服双方以大局利益为重，统筹兼顾
⑤随机应变原则从最好的愿望出发，作最坏结果的准备。
过程中，灵活、机敏、随机应变。