2．每出现一次客人有效投诉事件，扣分
3．超过次，该项不得分
客人满意度评分
10%
1．目标值：分以上
2．每低于目标值分，扣分
3．低于分，该项不得分
对客人意见在标准时间内的反馈率
10%
1．目标值：%以上
2．每低于目标值个百分点，扣分
3．低于分，该项不得分
技术培训计划完成率
5%
1．目标值：100%
2．每低于目标值个百分点，扣分
2．有一定的调节能力，能够将保洁人员间的内部矛盾消灭在萌芽状态，得2～3分
3．对保洁人员中可能产生的不和谐因素有一定的了解，得0～1分
考核
指标
说明
1．清洁工具完好率
清洁工具完好率＝
2．防疫消杀工作计划完成率
防疫消杀工作计划完成率＝
3．技术培训计划完成率
技术培训计划完成率＝
四、考核实施
1．工作业绩考核
3．不能保质、保量地完成工作任务，且工作态度极不认真，得0～1分
工作
能力
关注细节能力
5%
1．能够对保洁工作的细节进行分析，并寻找最有效的解决方案，得4～5分
2．能够指导他人更好、更细致地完成保洁工作，得2～3分
3．能够通过对细节的关注，对保洁工作中可能存在的问题有一定的认识，得0～1分
协调能力
5%
1．有很强的协调能力，对于保洁人员的内部关系、冲突等，有相应的解决方法或应对机制，得4～5分
3考勤纪律
10%
1．考核期内严格遵守酒店考勤管理规定
2．每迟到或早退1次，扣分
3．考核期内，迟到或早退累计到3次以上，该项不得分
工作责任心
5%
1．除做好本职工作外，还主动承担酒店内部额外的工作，得4～5分
2．能够自觉地完成工作任务，但对工作中的失误有推卸责任的迹象，得2～3分
三、考核评分
酒店从工作业绩、工作态度、工作能力三个方面全面考核保洁领班的工作绩效，并制定绩效考核评分表，详见下表。
保洁领班绩效考核评分表
考核
项目
考核指标
权
重
绩效目标值与评价标准
得分
工作
业绩
卫生检查计划完成率
10%
1．目标值：100%
2．每低于目标值个百分点，扣分
3．低于%，该項不得分
卫生合格率
10%
大型
一、目的与适用范围
1．目的
为提高保洁领班工作的积极性、主动性，保证酒店保洁工作有效完成，不断提高酒店的卫生服务质量，特制定本考核方案。
2．适用范围
本方案适用于酒店对于保洁领班的绩效考核工作。
二、考核周期
1．月度考核
月度考核的考核时间为次月日前完成，如遇节假日则顺延。
2．年度考核
年度考核的考核时间为次年1月日前完成，如遇节假日则顺延。
1．目标值：100%
2．每低于目标值个百分点，扣分
3．低于%，该项不得分
清洁工具完好率
10%
1．目标值：%以上
2．每低于目标值个百分点，扣分
3．低于%，该项不得分
防疫消杀工作计划完成率
10%
1．目标值：100%
2．每低于目标值个百分点，扣分
3．低于%，该项不得分
客人有效投诉件次
10%
1．目标值：0次
工作业绩考核指标为量化指标，可以从客房部获得相关数据。
2．工作能力与工作态度考核
工作能力与工作态度考核（除考勤外）由人事行政部组织实施，公共区域主管负责考核评分，并填写相应的考核评分表，经客房部经理审核后，由人事行政部计算考核的最终得分。
五、考核结果应用
（略）。