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“不做什么”比做什么更重要
? 不轻易诉说自己的困难、遭遇、不满 ? 征询他人意见前先思考，先听后慎讲 ? 重要的决定尽量与人磋商，至少隔夜再
发布 ? 用理性和客观的思维解决问题，不用情
绪和冲动解决问题。

挫折
挫折是一种紧张的情绪状态
? 是指个体从事有目的的活动，在环境中 遇到障碍或干扰，使 其需要和动机不能 获得满足时的紧张情绪状态。
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面对挫折的几个步骤：
? 与情感、经济、人际关系等有关， 尤以情感较多；
? 宣泄 + 平稳情绪 + 慢慢恢复理智， 沟通，解决问题方式
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压力
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什么是压力
压力：当人们察觉到环 境对他们的要求 超过 他 们能对付的能力，所产 生的一种生理的和心理 的状态。
这种由环境中发生的 紧张性刺激，因它们引 起的心理和生物反应称 为压力反应。
自身的心理素质培养
心理并不神秘
? 你知道我在想什么吗？ ? 身心的关系：马与骑士
商数
? IQ：智慧商数 测量个体智力发展水平的
一种指标。可测量，正态分布
? EQ: 情绪商数 对环境和个人情绪的掌
控与管理；人际交往沟通；目标与自我激 励能力。 能力型，可培养
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人的EQ: 情绪商数
? 自我意识.自信心 ? 认识自我情绪、控制情绪. ? 自我激励. ? 人际沟通，感知、领悟、交流别人情绪。 ? 挫折承受能力. （挫折的承受力和阈限
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为什么压力使我们生病？
持久的压力会刺激肾上腺分泌出 皮质激素 ，这些激素有抑制免疫系 统的作用，因而增加患病的可能性。
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减轻压力的方法 1
1、学会分解目标，目标要切合实际 2、放松心情是缓解压力直接途径。当我们发
笑时，心理和情感就会放松。
法国人心脏发病率是英国的 1/3。
3、学习沟通技巧和倾听策略
内心需要
想去打球 希望下雨
得不到满足 失望
满足
高兴
? 在适当的场合哭一场； ? 向他人倾诉； ? 进行剧烈的运动； ? 放声歌唱或大声喊叫
良好的人际关系可缓解压力
? 把自己当成别人（痛苦减轻，狂喜平和 ） ? 把别人当成自己（理解与帮助别人） ? 把别人当成别人（充分尊重别人的独立性，
不侵犯别人的核心领地）
? 把自己当成自己
但还不清楚采取什么行动；或者清楚应该采 取什么行动，但必须等待时机。
? “忽略或适应”---包括那些短时间内无法
处理，只能听凭其存在的压力。
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古人说……
? 透得名利关，方是小休歇； ? 透得生死关，方是大休歇。 ? (快乐与内心的祥和来自….)
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下雨引起的不同情绪：
小明 农民伯伯
我的 能力 事情需要的能力
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什么是轻松
当人们察觉到 环境对他们的要求 低于 他们能对付的 能力，所产生的一 种生理的和心理的 状态。
事情需要 的能力 我的能力
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压力不足与压力过度同样糟糕
? 适当的压力是救命的
? 如果承受力能满足压 力对精神和肉体的要 求，有益无害的。
? 面临压力关闭消化系 统，使血液能够从胃 里转入肺部和肌肉发 挥作用，嘴变干燥
? 压力有时也是要命的 ? 如果压力超过一个人的
承受力时，压力是有害 无益的。 ? 一旦消化系统关闭过长， 会导致胃病和消化功能 紊乱。 ? 尤其是当我们把食物强 噻进此系统时。
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压力过大的一些现象：
? 消化和胃口不好 ? 感觉自己很少做对事情 ? 易失眠 ? 疲惫不堪 ? 没有任何生理原因就感到头晕 ? 晚上不易放松自己 ? 对琐碎之事易烦躁 ? 头晕眼花，心动过速
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神经心理学的观点
? 大脑的“边缘系统” (limbic system) 负责情 绪和人体因为有情绪而存在的生理状态 .
? 大脑的“前额叶” (frontal cortex) 负责思考分 析,解决困难。
? 在每当“边缘系统”活跃时 , “前额叶”就无 法活跃 .
? 挫折阈限：紧张情绪状态，达到一定程度时 思维出现中断、屏蔽；
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减轻压力的方法 2
? 冥想（注意力，增加对思维过程的控制、处 理情感的能力、放松）
? 和谐宽松的 人际关系 ? 分解压力，加以归类 ? 随遇而安，接受现实 ? 重新构想，设定目标（进攻或撤退）
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面对压力的方法3－分解
? “立即行动”---涉及的是那些现在、今天
或几天之内就可以处理的压力。
? “将来行动”---指的是那些可以采取行动，
“排遣方式” ）
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情商解决以下问题：
? 干扰
挫折
压力
干扰
?高威的公式
人的表现=潜能 — 干扰
? 干扰无时不在，它来自外界，来自 我们自己，而真正让外界因素干扰 的，则是我们的观念和看法。
区分干扰
? 内在：自我怀疑、防范心理、情绪化、 焦虑、紧张 如：
? 外在：人际关系、工作氛围、压制不同 意见、没有绩效的机制、权责不清、沟 通不畅（踢猫效应）