目录(一)基础管理篇 (2)一、组织架构 (2)二、岗位职责 (7)三、员工招聘 (8)四、考勤管理 (11)五、薪酬管理 (13)六、绩效考核 (14)七、财务管理 (17)手册使用指导说明主要内容：基础管理在整个管理体系中是最重要同时也是最容易被忽视的，只有基础项目实现标准化，才能实现商场管理全面标准化。
本册包含商场在基础上中的部分项目：【组织架构】、【岗位职责】、【员工招聘】、【考勤管理】、【薪酬管理】、【绩效考核】、【财务管理】。
1、【组织架构】和【岗位职责】提供了参考的组织架构图和相应的岗位职责说明书，商场可结合商场实际制定合理的组织架构、明确商场各岗位职责。
12、【员工招聘】提供了招聘的基本流程、方法以及基本岗位的招聘标准、招聘过程中需要用到的表格等，商场可参照执行人员招聘工作。
3、【考勤管理】提供了管理标准、休假规定参考表以及员工假期申请流程、申请表格、考勤管理部允许出现的状况等，商场可参照制定相关考勤管理制度。
4、【薪酬管理】和【绩效考核】提供了薪酬管理标准、各岗位薪酬参考标准、提成参考标准、绩效考核相关表格，商场可参照制定薪酬标准以及绩效考核管理制度。
5、【财务管理】提供了管理标准以及财务管理流程。
每一项都根据商场标准化管理要求为商场提供基本标准、不允许出现的状况、商场相关管理工作是否达标的对应考核措施以及帮助商场达到标准的参考图表、规章制度、流程和管理工具表等。
主要使用人：总经理、副总经理（总经理助理）、行政主管、财务主管、商场经理等商场中高层管理人员。
使用方法：主要使用人必须熟练掌握该册内容，并对相应的执行人员进行培训，在执行期间与商场绩效考核体系相关联，由总经理做好基础管理执行督导工作。
(一)基础管理篇一、组织架构1、组织架构图（1）适用于多店2（2）适用于单店342、组织架构图说明：1.原则：因目标设岗，因岗设人(1)组织架构是商场内所有人员按照管理体制的要求，分别承担与完成商场总体目标相对应工作的基础保障，对此，商场必须有清晰的组织架构图；(2)组织架构的形成需根据商场的经营目标(如：销售目标、市场占有率、遗留单率目标等)，结合上面提供的多点组织架构图绘制适合商场的组织架构图；(3)架构设置四项关键指标：部门设置完整：必须设置门店管理部、送装售服部和主动营销部等三大基础部门；分工合理：组织层级清楚；部门职责清晰，部门之间分工明确；实行单线领导：一个下级只有一个直接上级，由直接上级单线指挥；管理幅度合理：每个管理者直接管辖人数在3-8人左右。
56二、岗位职责7三、员工招聘81、流程与标准1.1招聘信息内容及发布渠道招聘信息内容：要有招聘岗位、招聘人数、以及招聘岗位的任职要求和岗位职责(与岗位说明书一致)；招聘信息发布渠道：人才招聘网站、正规的人才交流中心、猎头(针对高管)、POP广告、员工及亲友推荐等；1．2招聘步骤简历筛选：人力资源部和用人部门根据应聘者的简历对照招聘岗位的任职要求和岗位职责对人员进行筛选，筛选合格人员通知面试。
面试：一般实行三轮面试，笔试、初试和复试；对于店长、客户顾问、设计师和安装售服人员实行四轮面试，即笔试、初试、复试和现场技能操作演示①笔试：利用《欧派商场人力资源及培训管理系统》入职学员考试题对面试人员进行笔试；②初试A.行政部初试：确定应聘者工作经历、身份及学历是否真实；应聘者综合能力是否与招聘岗位符合；应聘者职业目标是否与商场岗位相符；职业道德和态度是否符合欧派和商场企业文化；B.资料真实性审核方法如下：简历审核项目审核方法工作时间连贯性履历表上工作时间有无存在较长空白期或存在矛盾性工作经历真实性根据履历表提供的原单位电话号码及证明人联系查证证件真实性用肉眼判断、网络查证、电话核实等方法核实③复试A.用人部门结合招聘岗位任职要求和岗位职责以及商场的文化，面试应聘者是否符合要求；B.复试人员为用人部门领导和上一级领导，招聘岗位及对应复试人员如下：招聘岗位复试人员客户顾问店长、商场经理/主管设计员店长、商场经理/主管店长商场经理/主管、总经理安装售服人员客户经理/主管、总经理④现场模拟演示A.面试应聘人员工作能力和实际操作能力；9招聘岗位面试人员现场模拟演示题目考核点客户顾问店长、商场经理/主管模拟接待顾客介绍产品语言表达能力、销售技巧、行为规范设计员设计师(1人)、店长、商场经理/主管模拟厨房量尺、出设计图制图软件的应用能力、设计思路与风格店长商场经理/主管、总经理模拟召开周例会和制订月度工作计划语言表达能力、组织管理能力、办公软件操作能力、文字表达能力、发现问题和解决问题能力安装售服人员安装工(1人)、安装售服主管、总经理模拟演示基本安装工具的操作工具使用熟练程度、操作规范聘用①对所有应聘者进行综合比较，择优录用，选定人员报总经理审批，总经理审批同意后通知选定人员入职；②选定人员到行政部办理入职手续后，新员工带试用通知单(见2-1.3试用通知单)到用人部门报到；③已聘用人员的简历、履历登记表和面试评价表必须存档。
1.3试用⑴新员工入职1个月内签订劳动合同；⑵根据入职岗位对新入职员工设置试用期，对试用期内不符合要求者立即予以淘汰。
岗位试用期普通员工1个月店长2个月主管、经理3个月10第一章组织管理四、考勤管理11第一章组织管理五、薪酬管理1、标准1.1 行业标准：员工工资要高于同行业其他品牌工资水平。
1.2 薪酬构成员工工资(见2-3.1员工薪资参考表)：员工工资=基础工资+福利及补贴工资+销售提成+年终奖；基础工资：基础工资=基本工资+岗位工资；福利及补贴工资①福利及补贴工资=通讯+交通+医疗+养老+工龄工资；②员工工作满一年后计发工龄工资，第二年按照10-30元/月标准计发，以后每满1年工龄，该工资增加10-30元/月，工龄工资增加到100-300元/月(工龄满10年)不再增加；销售提成商场可以根据商场实际情况以及发展的需要实行固定提成或浮动提成方法；①固定提成方法(见2-3.2员工固定提成参考表)A.销售提成=销售额×提成系数；B.同一岗位不同级别提成系数不一样，级别越高提成系数越大。
②浮动提成方法(见2-3.3员工浮动提成参考表)A.每个岗位每个级别设定一个基本销售额(R)，实际销售额小于基本销售额的部分对应一个提成系数(X)，实际销售额大于基本销售额的部分对应一个提成系数(Y)，并且Y＞X，同一岗位不同级别提成系数和基本销售额不一样，级别越高提成系数和基本销售额越大。
B.销售提成计算—销售额≤R：销售提成=销售额×X；销售额＞R：销售提成= R×X+(销售额－R)×YC.基本销售额门店根据历史销售业绩、市场情况、商场资源投入情况，并结合浮动提成参考表进行确定；1.3 薪酬发放要确定工资发放日(必须在每月25日前)，当月工资发放日发放上个月的工资；工资发放日确定后不得随意更改；工资必须准时发放，严禁出现拖欠工资现象。
13六、绩效考核1415第一章组织管理第一章组织管理七、财务管理17附：员工级别考核评审办法一、总则1、为鼓励商场员工积极向上，努力提高技术水平和业务能力，特制定本办法。
2、商场成立非常设临时性专业技术职级评审领导小组。
小组人数依据本商场实际情况确定，暂定为3～5人，由副总经理担任组长，商场总经理担任副组长，组员由商场经理(店长)组成，由职级评审领导小组具体负责商场员工职级评定管理工作。
3、商场设立不同岗位的职级系列，目前情况下商场对客户顾问、设计师两个岗位设立职级。
4、岗位职级分类:客户顾问：见习客户顾问、三级客户顾问、二级客户顾问、一级客户顾问设计师：见习设计师、三级设计师、二级设计师、一级设计师5、商场实行专业技术资格评定与职务聘任相统一制度，相应的专业技术资格是商场聘用员工的一个依据，并与岗位工资待遇挂钩。
设立职级的岗位，商场要求该岗位员工具有职级资格。
商场鼓励员工为提高业务能力，自主学习相关岗位的业务知识。
6、商场为取得专业技术资格的员工颁发任命书，任命书为期壹年。
二、考核办法1、资格考试的审查商场专业技术职级评审小组对被考核人的工作能力、工作经历、工作业绩、工作表现进行初审，被考核人必须提供一份内容翔实的半年工作总结。
初审合格的员工参加资格考试。
2、资格考试的时间安排商场员工资格考试每年举办两次，具体安排如下：每年春节过后的半个月内进行第一次资格考试，第一次考试后每三个月进行一次资格考试。
3、资格考试的内容资格考试总分为100分，分笔试、情景模拟实操两个部分，笔试占50%，情景模拟实操占50%。
各级资格考试的难度原则：级别越高难度越大。
笔试内容：产品与企业知识、团队合作、营销知识与技巧、功能软件的运用等。
情景模拟实操内容：职级评审小组指定某一现场的人、物、景等资源(可以为虚拟场景，也可以为实际场景)，要求得到一个预期的结果。
而被考核人(可以是1人，也可以是多人)要根据以上场景资源设计或演绎一个过程以达到职级评审小组期望的结果，由评审小组对被考核人进行综合评分4、升降级划线员工级别评定划分标准表三、评分定级细则商场从基本素质、岗位考核、销售业绩三个方面对员工进行综合评审，综合评审采用百分浮动制。
1、基本素质部分基本素质部分占综合评审的权重为25%。
基本素质采用百分固定制，其中行业经验占10%、专业技能占50%、合同单实操占30%、一站式服务占10%。
如某员工小A基本素质部分得90分，那么换算成小A的综合评审分就为22.5分。
2、岗位考核部分岗位考核部分占综合评审的权重为25%。
如果小A的岗位考核部分平均得90分，那么换算成小A的综合评审分就为22.5分。
3、业绩考核部分业绩考核部分占综合评审的权重为50%，计算方法如下：保底销售任务设定为业绩考核分20分。
实际业绩考核分=实际发生业绩÷保底销售任务×20分(注：业绩考核分120分封顶) 假如小A三个月以来(或者说是一个考试周期内)的总销售业绩是75万，假设小A是二级设计师，三个月的总保底销售任务3个月×6万/月=18万，那么小A的业绩考核分就是75÷18×20=83.3分，换算成综合评审分就为41.7分。
4、考核结果综合评分统计上述3项得分，小A的综合评审分=22.5+22.5+41.7=86.7分，根据员工职级评定划分标准，员工小A取得升一级设计师的资格！附：商场工资体系参考表备注：1、月个人所得工资=基本工资+岗位工资+福利补贴+销售提成+工龄工资；2、岗位工资直接与个人月度目标考核得分挂钩，目标考核分70分以下（含70分）扣发岗位工资，71分以上至100分按分值除以100的比例进行发放（如80分，即用岗位工资*80%发放）；3、福利补贴基本项目包含交通补助、通讯补助、医疗保险、养老保险。