我们每天还要和其他部门联系，接听 和拨打电话是工作中的重要内容。传递信 息、解决问题的前提是双方愉快地交流。
有实验证明：当在电话前微笑着说话时，
对方是很容易感受到的，所以如果你要让
电话那边的人听到你的快乐， 在拿起电话
的时候就请微笑吧！
电话礼仪
护士在上班时电话礼仪包括： • 接听电话礼仪 • 向外打电话礼仪 • 传电话礼仪
最感人的时刻当数所有医生人人手持
一支点燃了的蜡烛，静静等待台上主教的
祷念。每当念出一位志愿捐献遗体者的名
字，一位学生就在庄严的音乐声中将火苗
摇曳的蜡烛献到台前。
每位死者亲属都得到遗体火化的日程安排
在追悼活动中，校方还播放了一部短纪
录片。开始的镜头是几位年轻的医学生围在
一个解剖教学台边，认真地学习人体解剖。
高尚医德—医德包含的内容
2、尊重患者，一视同仁
• 尊重患者的生命
• 尊重患者的人格 • 尊重患者的权利 既是职业道德问题， 也关系到从业者的自身利益。
德国的医德教育：感谢死者
德国的图宾根大学，每学年都有50多 具完整的尸体摆放在解剖教研楼里供学生 学习使用。因此，每位学子都有足够的时 间，在完整的尸体上亲自细细地寻找、探 查书本上提到的各种器官和组织。每年解 剖学习结束后，用过了的所有尸体都会得 到妥善处理。
在于他为这个世界贡献了多少真诚的爱，
在自己卑微的地位上体现多少道德原则。
例： • 非典的故事—刘双（咬破手套还坚持抢救） • 抗震救灾—地震中完成手术 • 刘淑媛—骨折因抢救不休息（自己的选择）
不能让一个用高端治疗措施的人 躺在垃圾堆上，但基础护理不是我 们唯一的工作。 因为有了学习的空间，所以工作 更有挑战性和味道
• 护理工作中的有效的沟通 • 护理工作中的规范要求 • 解读护士守则（案例分析）
共同探讨的内容
高尚的医德
精湛的医术
职业的美感
职业素质
一、高尚的医德 ——医德包含的内容
1、热爱本职，恪尽职守
这是基本的医德
也是从事任何职业的基本道德
恪尽职守就是敬业。
热爱事业，立志献身
有一个普普通通的邮差，他每天一大早 出门，用自行车驮着报刊和邮件，穿梭于大 街小巷。在现代社会的日本，很少有人以此 为终身职业，因为这差事辛苦且收入微薄。 但是，他一干就是25年，且不打算放弃。
非博不能至其约，医本活人，学术不精，
反为夭折？
张孝骞、韦加宁、南丁格尔 …… 都 是具有精湛医术的代表人物
3、具有敏锐的观察能力 思维及判断力
病情的观察是临床工作中一项重要内 容，也是做好医护工作的先决条件。
案例3
患者，女，57岁，主因“发作性胸痛、胸闷8 月，加重2天。”于2007年12月30日入院。入 院诊断：为“急性非ST段抬高心梗”。于 2008年1月3日行冠造和支架置入手术，提示 三支病变，左优势，右冠脉细小，前降支 近段、回旋支中段各置入一枚支架，狭窄 消失，TIMI血流3级。术后安返病房。
人们这样评价他说：“凡是接受过他服务的居 民都很喜欢他，因为他每天都很快乐，居民从他 手中拿到信件的时候，也收到一份快乐。”
这位普通的邮差因其平凡但持之以恒地送给 人们快乐的工作，获得了日本政府颁发的国家 级奖项——终身成就奖。
一个护士也许永远没法超过医生的地
位，可是生命的意义不在职位的高低，而
• 不同风格的人之间会产生认知误区
1、礼貌谦虚
快慢适中 语气谦和 语态专注 用词准确
语言规范
2、称呼得体，表达清晰
对患者的称呼可视年龄、职业的不同
来选择；
但绝对不能以床号代替姓名。
3、富于情感，注意保密
护理工作每天都要和患者交流沟通，
门诊、急诊要接诊新病人；病房要给病人
做宣教；手术室要进行术前访试 ……， 避免“冷漠综合症”。
护士职业行为、修养及护理工作要求
首都医科大学附属北京安贞医院 心内科 高瑞雪
天使与白狼
有人说，我们正处在一个职业道德匮乏
的时代！重建职业道德精神是我们时代的重
大课题。无论中外，对医务工作者都有很高
的职业道德要求。理由很简单，因为它关系
到人的生命。
主要内容
• 做一个受人尊敬的护士
• 搞好护患关系
于2008年1月7 日10:00 am准备出院回家，在 办理出院手续的过程中，出现背部不适, 心电图：较前无明显改变，医生告知病 人没有问题，12：00病人出现室颤，予电 转复数次转为室性逸搏心律，血压不能 测出，呼吸停止。予气管插管，气囊辅 助呼吸，心外按压；同时予肾上腺素、 利多卡因、阿托品等药物。1:20心电图示 等电位线，双瞳孔散大固定，宣布临床 死亡。
解剖学考试结束的第二天，图宾根大 学就在市大教堂组织了一场集体追悼仪式。 除解剖系的教授、助教及员工，全部上解 剖课的医学生外，还来了很多接到通知的 死者家属、亲友及一些打算自愿捐赠遗体 的人们。每个到场的人都衣着庄重，神情 严肃，在大学合唱团深沉的男女和声的衬 托下，静静就座。
追悼仪式由图宾根市的大主教主持。
分析：
医生、护士未尽到观察病情的职责
缺乏严谨的工作态度
三、职业的美感
医护人员在实施医疗活动中，其言谈 举止、仪表形态，都必须注意技巧，以体 现自身良好的职业素质。
• 不同的沟通风格可以在言谈举止、穿着、 办公环境有不同的表现。 • 每个人都有各自不同的风格，风格无所谓 好坏，重要的在于对自我风格的了解以及 如何做最佳的运用。
•
•
举止：站姿、坐姿、行姿、表情、鞠躬、握手、
手姿 …… 形态：是指人的身体姿态，是人的品德、情趣、 教养等在仪态上的外在展现，并非外表的美丽。 病人不喜欢冷美人
•
医护人员应具备的形态：亲切温柔、端庄大方、
敏捷利落、耐心细致
文雅的言谈、高雅的举止、优雅的形态 可以给人美的享受，使病人感受到医务人员 所具备的高尚医德、精湛医术、良好的个人 素质，帮助医务人员树立良好的形象，取得 病人的信任。
电话礼仪
• 电话铃响后要尽快接听，接电话时 神情自然愉快 • 打电话时先报自己科室、姓名，说 清电话内容 • 打完电话主动说声“谢谢”
电话礼仪
• 请对方传话或留言时，要客气的询 问其姓名。 • 传话时告诉对方“请稍等”，若被 叫的人不在，主动询问对方是否需 要留言，可 Nhomakorabea细记录。
4、举止得体 形态高雅
护士行为规范
• 护士上班身着工作装，头戴燕尾帽，穿白 色软底鞋，穿白或肉色袜 • 仪表端庄、衣帽整洁，自己的衣领不露于 工作以外 • 夏天穿裙装时，应穿长筒袜 • 化淡妆上班 • 头发清洁梳理整齐，头发前不遮眉，侧不 遮耳，后不过衣领，长发应盘起 例：护士礼仪录像
作为一名医务工作者，既要有良能，
高尚医德—医德包含的内容
4、廉洁奉公，遵纪守法 不应以医谋私，以权谋私，以术谋私 这往往是最难遵守的一条规则。
高尚医德—医德包含的内容
因为从业者大多希望收益最大化，尽
可能地让自己以往的投入包括精力、财力 变现。即便未到草菅人命的程度，但以病 人的生命与健康来牟利的行为，也已经落 到医生这个职业必备的道德底线之下了。 5、互尊互学，团结协作
后来20年、30年过去，当年那几位医学生，
各自都在自己的专业领域里出类拔萃，做出
了骄人的成绩。
这是最生动的
关于救死扶伤的医德教育 感谢死者，尊重生命
例：
病人因输液对我说“对不起”
高尚医德—医德包含的内容
3、文明用语，礼貌待人 言语谨慎，端庄可信
例：奥运表扬中的最美的护士
言语谨慎，端庄可信
每个人都会有情绪的变化：喜、怒、哀、 乐、悲、恐、惊；应避免把不良情绪带到 工作中。 当病人需要时，能够提供帮助
整体，无论哪个时期，人生的哪个阶段都 离不开医疗和护理活动。护理学是一门独 立的学科，患者同样需要护士提供高水平 的服务。
1、具有严谨的科学态度
案例1
曾经有人去日本的丰田
工厂参观，回国后给她留下
深刻印象的不是丰田工厂的
气派与自动化，而是以下的
这个场景
一个工人在给车辆上螺丝的时候，一 不小心有个螺丝掉在地上了，那个工人捡
团队精神
---做好护理工作的基础
★ 护士长~主班~组长~责任护士~夜班护士~总务班~卫生
保洁员……
★ 互相关心、互相帮助、互相爱护、互相团结
如图:
二、精湛的医术
是职业道德的重要内容，在遵守职
业道德和行为规范的前提下，只有拥有 了精湛的医术，才能实现治好有病的人 的目标。
精湛的医术
医疗和护理工作相伴而行，形成一个
又要有良知。
“德艺双馨” 应该是我们追求的最高境界
病人在第5天死亡，在准备病例总结时，
医生检查X线片及报告的袋子时，偶然发现 了一长条的心电图，标记的日期是病人入 院的日期。心电图具有大面积急性心肌梗 死的典型征兆。
•
分析：
提示我们在沟通、责任、合作方面接受
教训。 也告诉我们医护人员的疏忽所造成的错 误，往往是无法挽回的。
2、具有精湛的医术
古人云：为医之道，非精不能明其理，
起来，并没有再往车上装，而是把零件放
在身边标有报废的小盘子里，重新拿了一
个螺丝上在车辆上。 分析：充分体现了日本人做事认真的程度
案例2
《英国医学杂志中文版》
2002年8月第5卷第3期
《疏忽造成的错误》
病人是一位老年妇女，失聪、失明、
且不能讲话。作为急诊病例送进医院时， 该妇女紧抓腹部并呻吟。医生给她做了体 检以及一系列的检查，也给予镇痛治疗等 措施，但病人的疼痛和病情仍在继续。