商务礼仪概述
任务背景：
黄同学走到银行柜台前，想查询父母为他寄来的生活费是否已经到账。

看 到柜台里面的营业员正在低头忙着处理各种账单，他 ,,
实训要求： 1
、讨论：从语言表达和行为举止两个方面， 谈谈黄同学应该如何完成 咨询事
宜。

2 、分组训练：两人一组，一人扮演黄同学，一人扮演银行柜台里的营 业员。

3
、规范地演示这个过程，最后由同学评议，老师点评。

3 、提高效益
4 、沟通协调
任务考核
思考题：
商务活动中必须遵循哪些原则和礼仪?
任务训练
2
情景训练
情景1:赵同学到食堂就餐，刚进食堂，看到成堆的人在前面拥挤。

他们都伸着自己的饭盒，向炊事员大声喊到：“该我了，我已经等很久了。

” “喂，这里啊，我也等了很久了。

” ,,
实训要求：
1 、讨论：面对这种场面，赵同学该怎么做？
2
、分组训练：八人一组，一人扮演赵同学，六个人扮演买饭的同学， 一个扮演炊
事员。

3
、规范地演示这个过程，最后由同学评议，老师点评。

思考题：
、加强道德修养。

、自觉学习礼仪。

、注重践行礼仪。

任务训练
2
要成为一名令人喜欢的职场人士，应注意哪些礼仪规范? 任务考核。