有挫折和焦虑感，目标能完成吗？
人际关系紧张（冲突加剧）
对领导权不满（尤其是出问题时）
生产力遭受持续打击
48
士气低
生产力一些
如何帮助团队度过动荡期？
49
如何看待动荡期？
不好过不等于不好 高绩效团队都是从动荡中走出来的 团队不能粉饰太平或否认危机的存在
50
动荡期的工作重点！
冲突 管理
符合SMART原则的目标 保持目标的修正性，“时易事异” 很多不成功的人是因为他们从来就没有想
过成功
43
Leader——团队的领头羊
L: Listen E: A: Assist D: Discuss
E:
R: Respond
44
பைடு நூலகம்
挑选“梦之队”成员
优秀团队成员的特性：维护团队利益
团队成员的成功不再被定义为自己的业绩 孤胆英雄并非最佳成员
他们一起培训，并在危机出现时快速响 应并进行专业化处理。
13
什么企业更适合推行团队？
知识型员工占大多数（素质高） 年青人为多数群体（官本位不强）
14
第二单元
组建“梦之队”
15
实干者
技术专家 协调者
推进者 完美者
创新者 凝聚者 监督者 信息者
实干者（ Implementor ）
角色描述：实干者非常现实，传统甚至有些保守，他们
25
信息者(Resource Investigator)
作 用：调查团队外的意见、进展和资源并予以汇报 适合做外联和持续性的谈判工作，具备从自 身角度出发获取信息的能力。 优 点：有与人交往和发现新事物的能力，善于迎接 挑战 点：当最初的兴奋消逝后，容易对工作失去兴趣
缺
26
监督者(Monitor/Evaluator)
28
凝聚者（Team worker）
角色描述：是团队中最积极的成员。他们温文尔雅，善 于与人打交道，善解人意，关心他人，处事 灵活；很容易把自己同化到群体中，去适应
环境,凝聚者是群体中最听话的人，对任何人
都没有威胁，因而也最受欢迎。 典型特征：合作性强，性情温和，敏感
29
凝聚者（Team worker）
20
推进者(Shapper)
角色描述：说干就干，办事效率高，他们自发性强，目的
明确，有高度的工作热情和成就感；遇到困难 时，他们总能找到解决办法；推进者大都性格
外向且干劲十足，喜欢挑战别人，好争辩，而
且一心想取胜，缺乏人际间的相互理解，是 一个具有竞争性的角色。意志坚定、过分自信 的推进者对于任何失望或失败都反映强烈。 典型特征：挑战性、好交际、富有激情
可能去做那些没有把握的事情；喜欢事必躬
亲，不愿授权；他们无法忍受那些做事随随 便便的人。 典型特征：埋头苦干，守秩守，尽职尽责，易焦虑
31
完美者（Finisher）
作 用：对于那些重要且要求高度准确性的任务，完
美者起着不可估量的作用；他们力求在团队 中培养一种紧迫感，非常善于按照时间表来
完成任务；在管理方面崇尚高标准、注重准
作 用：凝聚者善于调和各种人际关系，在冲突环境 中其社交和理解能力会成为资本；凝聚者信 奉“和为贵”，有他们在的时候，人们能协作 得更好，团队士气更高。 优 点：随机应变，善于化解各种矛盾，促进团队 合作 点：在危机时刻优柔寡断；不愿承担压力
缺
30
完美者（Finisher）
角色描述：具有持之以恒的毅力，做事注重细节，力求 完美；完美者性格内向，工作动力源于内心 的渴望，几乎不需要外界的刺激；他们不大
调自己的观点。
24
信息者(Resource Investigator)
角色描述：信息者经常表现出高度热情，是一个反映敏 捷 、性格外向的人；他们的强项是与人交往
信息者是天生的交流家，喜欢聚会与交友，
在交往中获取信息并加深友谊；信息者对外 界环境十分敏感，最早感受到变化。
典型特征：外向、热情、好奇、善于交际
胜任高职位。
优 点：有组织能力、务实，能把想法转化为实际行动 工作努力、自律 点：
缺
18
协调者（Coordinator）
角色描述：协调者能够引导一群不同技能和个性的人向着 共同的目标努力。他们代表成熟、自信和信任 办事客观，不带个人偏见；除权威之外，更有
一种个性的感召力，在人际交往中能很快发现
每个人的优势，并在实现目标的过程中妥善运 用，协调者因其开阔的视野而广受尊敬。
推行自我管理团队并不总是能带来积极 效果，虽然员工满意度在提升，但缺勤 率和流动率在增加。
11
多功能型团队
A部门
B部门
C部门
多功能型团队 行由来自同一 等级、不同领 域的员工组成， 成员之间交换 信息，激发新 观点，解决面 临的问题.
危机管理团队
应对重大危机的管理团队
其成员来自于营运部、训练部、采购 部、公共关系部的资深人员
规范 管理
技能 提升
造钟，而不是报时！
51
领导风格的选择
安抚人心是首要前提 以流程和制度为重心 理顺分工/构架 注重核心专长的培养
第三阶段 稳定期
人际关系由敌对走向合作
——憎恶开始解除 ——沟通之门打开，相互信任加强 ——团队发展了一些合作方式的规则 ——注意力转移
工作技能提升 建立了工作规范，特色逐渐形成
TW TW
TW TW/PL
SH SH
PL SP
SH SH
角色管理
人人能不断进步，但无人能达到完美，但团队可
以通过不同角色的组合达至完美
团队中的每个角色都是优点缺点相伴相生，领导
要学会用人之长，容人之短
尊重角色差异，发挥个性特征。角色并无好坏之
分，关键是要找到与角色特征相契合的工作
38
第三单元
*PL ME
角色
职位 合作 情况
上
赏 识 RI/PL/SH
司
不赏识 FI
同
配 合 IM
事
冲 突 RI
下
满 意 IM
属
不 满 RI
完美者FI
实干者IM
SH/PL/FI
IM
CO/ME/ RI/PL/F
IM/TW
IM/PL
TW
RI/PL
信息者RI
SH
FI/SP
FI/SP
FI
SH
协调者CO 凝聚者TW
SH/PL SH
45
理想的团队成员特征
• 富有责任感 • 合作精神：乐于助人，乐于受助
• 恰当地沟通/正确对待批评/恰当处理、应 对冲突，正确对分歧
• 尊重他人、信任他人 • 忠诚 • 积极取进
46
领导风格的选择
以经验为基础
以创意为切入点
以权力为中心
决策模式：领导决定
第二阶段 动荡期
期望与现实脱节，隐藏的问题逐渐暴露
56
交叉作业的好处


结果：超过99%的合格率
团队成员的感受
9
自我管理型团队
真正独立自主 10-15人组成 责任范围广泛（决定 工作分配/节奏/休息） 挑选队员
自我管理型团队的实践
得州仪器公司公司因推行自我管理团队 而获得“国家质量奖”；
路得教友互助会因推行自我管理团队 在4年内减员15%，而业务量增加50% 主要原因是提高员工满意度；
完美者强调细节！ 凝聚者润滑调适。
33
团队角色,一个都不能少!
实干者 协调者 会 乱 领导力弱
信息者
团队缺乏
监督者 凝聚者
将会怎样？
大起大落 人际关系紧张
完美者
推进者 创新者
太 粗
效率不高
34
角色趋向
主意 •PL
•RI •CO •FI
•SH •ME 任务
•IM
•TW
人
团队中的角色配合
角色 职位 合作 情况
上
赏 识
司
不赏识
同
配 合
事
冲 突
下
满 意
属
不 满
推进者SH
CO/ME
IM
RI/PL
TW/FI
CO/ME
创新者PL
CO/TW
SH/IM
CO/RI/TW
ME/PL/IM
IM/ME
SH/RI
专家SP 监督者ME
IM/TW/CO CO
SH/RI ME/SH
IM/TW CO/IM
PL ME/FI
IM/TW IM
21
推进者(Shapper)
作 用：是行动的发起者，在团队中活力四射，尤其在
压力下工作精力旺盛。推进者一般都是高效的
管理者，他们敢于面对困难，并义无反顾地加 快速度；敢于独自做决定而不介意别人的反对
推进者是确保团队快速行动的最有效成员。
优 点：随时愿意挑战传统、厌恶低效率，反对自满和 欺骗行为 点：喜欢挑衅、易怒，做事不耐心；不会用幽默或
阶段一
阶段二
阶段三
阶段四
控制型
参与型
自主型
团队型
团队类型
问题解决型团队 自我管理型团队
多功能型团队
7
问题解决型团队
5-12名员工组成
每周几个小时碰头
着重改善质量/效率/环境
改进程序和工作方法
几乎无权采取行动
案例：总裁的礼物
新任总裁的四个礼物 如何应对客户的质量投诉？

对总裁负责的质量团队开始行动
团队发展与统驭
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第一阶段 成立期
被选入团队的人既兴奋又紧张 高期望 自我定位？试探环境和核心人物 有许多纷乱的不安全感、焦虑和困惑