1995~2005年 业务设计生命周期
2005年后 业务设计生命周期
当市场变化的速度超过组织变革的速度时，企业的衰败即将浮现。
----杰克·韦尔奇
自然界能够存活下来的物种不是最强壮和最聪明的，而是那种能适应环境变化的。----达尔文
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人与人的任何社会活动的本质：交易（换）
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应对策略2： 价值链再造
行业价值链
供应 （供应商）
转变 （制造商）
流通 （经销商）
消费 （最终用户）
公司价值链
市场 分析
客户需求 物流线路 分 操作
客户 服务
运营价值链 提货
转关 手续
配货 运输
出口 报关
空运 配仓
航空 运输
国外 运作衔接
• 我们公司已申请了微信公众号和微博做传播，建设了公司网站 和用户论坛，在淘宝、天猫上开了店，用上了CRM/OA等平台 软件就已经是互联网思维。
• 互联网透明化后都是同质化竞争，只有拼价格战一条道。
• 只要肯在互联网砸钱炒作，更多的人知道，我的商业就成功了。
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本质不变，变的是速度）
• 渠道： 电子商务 （网店、CRM数据库、消费行为分析、O2O导流）
• 供应链：O2O生态圈（C2B倒逼改进、版本火车、快速迭代）
• ……
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何时进行业务设计的创新更迭？
绩效
老狗
凤凰 天鹅
• 对社会： 人均需求增长有限；
• 对买家： 我可以选择我最想要的；
• 对商家： 机会难得，我要整合和展现我最强的，快速实现霸图。
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误区
• 只有高科技行业和消费品行业才适合利用移动互联网做，我们 传统行业不用玩那么“炫”。
们制造商不用玩。
报酬
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个人实现 教练 个人尊重
被尊重 归属 安全 生理需求 生存需求 马斯洛人类需求层次模型
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培训
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80后员工的关注点
• 创意感（趣） • 荣誉感（晒） • 便捷感（快） • 价值感（值） • 尊重感（暖） • 透明感（知）
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• 商业 • 管理 • 教育 • 交友 • …… • 婚姻 • ……
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从消费者的成长过程看商业行为
50年代人 70年代人 80年代人 95年代人
赚钱存钱能力
弱 强 稍强 弱
消费能力
弱 弱 强 强
消费行为导向
体验、安全 口碑、亲情 感受、个人 感觉、兴趣
不要谈到互联网就色变，这不是颠覆，是发展必然！
• 个人价值实现（2012~）
– 企业商业顾问和高管教练、创业者导师 – 上海根德投资创始合伙人，上海源朗投资合伙人 – 上海市创业基金会金牌商业导师 – 多家民营企业的商业战略和领导力顾问
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互联网的作用就是加快了业务生命周期的速度
8-25年
3-8年
1-3年
过去 业务生命周期
• 互联网商业的本质还是商业：以消费者为中心的交易法则
• 互联网营销的本质还是营销：还是要具备品牌定位、产品 定价、渠道建设、服务体验
• 互联网商业的经营动作还是没有少，只不过每个环节缩短 或压缩或合并了，颠覆只需要在价值链的每个环节用最新 的工具和方法优化即可。
• 互联网时代的消费者群体变了，要用80后的思路和立场去 赚80后的钱。
互联网思维、O2O只是顺应客户习惯的必然过程点！
谁紧跟主流消费者的习惯和环境并调整到位就是王者
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互联网都带来了什么？
• 快速的传播能力和聚集能量 口碑、快 • 透明/打破信息不对称，消费者主权 用户思维、极致、粉丝 • 更方便的资源整合能力 流量思维、社会化思维 • 更充分而详实的数据（位置、用户分析等） 大数据思维 • 加速了生命周期的循环 迭代思维、专注、跨界思维
移动互联网时代 的企业发展
张继立 2014-12
简介—张继立
• 近13年的华为磨砺（1999~2012）
➢ 基层岗位做起，历任研发项目管理交付合作 销售营销总经理总裁的多次岗位角色转变
➢ 2010年起担任华为集团移动解决方案总裁，当时 最年轻的的面向EMT董事会汇报的集团总裁
➢ 2006年起担任华为大学新任总经理导师和教练
大狗 小狗
野鸡
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时间
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应对策略3：用人性来管理人性
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环境/绩效结果
行为 情绪状态 信念/价值观 卓越性 纯粹 意图 意
识
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人 类 运 作 模 式
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80后员工的成长经历促使领导力的变革
价值与意义 赋能 威望 激 励 团队 因 素 住宅
• 组2：知道村庄的名称和路程，但路边没有里程碑指示牌，他们只能根据 经验估算行程时间和距离。走到一半的时候，有人想知道他们走了多远， 比较有经验的人说：“大概还有一半的路程”，于是大家又簇拥着往前 走，当走到全程的3/4时，大家情绪低落，觉得疲惫不堪，而路程似乎还 挺长，直到有人说：“快到了”，大家才又振作起来走完全程。
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应对策略1： 极致的用户思维
• 互联网能帮你速胜，也能让你钱包没有焐热就回归赤贫。
– 在互联网时代，用户大于品牌。 – 在互联网时代，特色取代全面。 – 在互联网时代，体验重于关系。 – 在互联网时代，口碑胜于折扣。 – 在互联网时代，互动强过销售。
• 同频（语言、行为、感受、图像）的体验造就伟大的公司。
影响绩效的行为工程模型
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易
环
反馈、数据和信息描述
境
因
资源、工具和环境信息
素
后果、激励和奖励
个 人 因 难素
技能和知识 个人能力
动机
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三组体力、能力和性格相似的人，分别向二十五公 里外的三个村庄徒步，为何结果不同？
• 组1：对村庄名称和远近一无所知，只告诉他们跟着向导走就是。结果刚 走了四五公里就有人叫苦，走了一半时有人几乎愤怒了，他们开始抱怨 为什么走这么远，何时才能到。又走了几公里，距离终点只有五公里时， 有人甚至坐在路边不愿意走了，坚持走到终点的只有一半左右。