知识点1、企业战略——总体战略、经营战略、职能战略2、总体战略①按战略攻守型分为——进攻型、防御型、撤退型②按与竞争对手抗衡的方式——成本领先、差异化、集中化3、企业控制手段——预算、统计分析、专题报告和分析、审计、经营审核4、战略推进——循序式、跳跃式、迂回式5、运输企业规章——责任制度、专业管理制度6、规章制定原则——科学性、协调性、群众性7、定额基本形式——工时定额、产量定额8、现场调查方法——询问调查法、现场观察、实验法9、组织运输生产过程的要求——连续性、平行性、协调性、均衡性10、合理运输的要素——运输距离、时间、费用、方式、环节11、网络图——事项、工序、线路12、物资消耗定额的制定方法——技术计算、统计分析、经验估计13、订货点采购方法——定量订货法、定期订货法14、ABC分析法来源于帕累托的人口管理理论。

15、市场细分的方法——单一变量因素法、多变量因素组合法、系列变量因素法16、企业分销策略——密集策略、选择策略、独家策略17、成本控制方式——反馈控制、现场控制、前馈控制18、企业文化产生于美国，源自日本的管理经验，兴起于20世纪80年代。

19、CIS企业识别系统包括——理念识别系统、活动识别系统、视觉识别系统20、企业形象的功能——识别功能、管理、传播、应变、协调、文化教育功能简答论述1、企业战略目标制定的原则①关键性原则。

要求企业确定的战略目标必须突出企业的重要性问题和全局问题。

②可行性原则。

确定的战略目标必须保证能够如期实现。

③定量化原则。

要使目标具有可衡量性，以便检查和评价其实现的程度。

④一致性原则。

要求总目标和分目标之间互相协调，长期目标和短期目标之间协调一致。

⑤激励性原则。

制定战略目标既要有可行性也要考虑先进性，这样才能挖掘出人的潜能。

⑥稳定性原则。

战略目标一经制定和落实，就必须保持相对稳定，不可朝令夕改。

2、运输企业管理基础工作的内容①标准化工作。

就是对运输企业的各项技术标准和管理标准的制定、执行和管理工作。

②定额工作。

是运输企业各类技术经济定额的制定、执行和管理工作。

③信息工作。

是运输企业进行经营活动和进行决策、计划、控制所必需的资料数据的收集、处理、传递、储存等管理工作。

④计量工作。

是指计量检定、测试、化验分析等方面的计量技术和管理工作。

⑤规章制度。

是对生产技术经济活动所制定的各种规则、程序、章程和办法的总称。

⑥职工教育和培训。

⑦现场管理。

3、现代企业管理制度的内容①具有正确的经营思想和能适应企业内外环境变化，推动企业发展的经营战略。

②建立适应现代化生产要求的领导制度。

③拥有熟练地掌握现代管理知识与技能的管理人才，并拥有良好素质的职工队伍。

④有一套符合本企业特点、保证生产经营活动高效运行的组织机构和管理制度。

⑤在生产经营各个主要环节普遍地、有效地使用现代化管理方法和手段，建立起比较完善的电子计算机管理信息系统，推行计算机集成制造系统等现代化管理。

⑥建设以企业精神、企业形象、企业规范等内容为中心的企业文化，培育良好的企业精神和企业集体意识。

4、物资管理的任务和内容1）任务①开展调查研究，充分掌握物资的供需信息②保证供应，全心全意为运输生产和企业建设服务③合理使用和节约物资④经济合理地确定物资储备⑤缩短物资流通时间，加快流动资金周转⑥制订物资管理的岗位责任规章制度2）内容①做好物资的采购工作②做好物资储备定额的研究、制订和修改工作③做好物资信息管理工作④做好清仓查库工作，及时处理有关问题⑤运用计算机网络，提高物资管理水平5、设备管理任务及内容1）任务①据技术先进经济合理原则，选择运输设备，为企业提供最优技术装备②针对设备特点使用与维护，建立健全正确使用和维护的规章制度管理制度③节省设备管理费和维修费条件下，保证设备处于良好状态④做好现有设备挖掘，革新工作，提高设备现代化水平⑤做好运输设备的日常管理和维护工作2）内容①据设备的生产效率和配套性，选择技术先进、经济合理生产适用的设备②据设备的性能结合运输计划，合理使用设备，提高设备利用率③及时经常做好设备维护保养，提高设备完好率，延长设备使用寿命④制定并认真贯彻执行合理的设备保养修理制度⑤做好设备验收、登记、保管、调拨、保费日产管理⑥有计划有步骤地进行设备改造和更新3）正确使用设备应做到①做好设备的安装、调试工作②合理安排生产任务③切实做好机械操作人员的技术培训工作④建立健全一套科学的管理制度⑤创造使用设备良好的工作条件和环境6、影响目标市场选择的因素①企业资源和实力。

即使细分市场符合公司的长远目标，企业必须考虑本公司是否具备在该细分市场获胜所必需的技术和资源。

②产品的同质性。

即在顾客眼里，不同企业生产的产品的相似程度，产品在性能、特点等方面差异性的大小以及产品特性变化的快慢。

③市场差异性的大小。

即各细分市场顾客需求、够买行为等方面的相似程度。

④产品所处生命周期的不同阶段。

⑤竞争者的市场营销策略。

7、营销渠道的功能①促进销售。

企业应用营销渠道，可以最大限度地做好售前、售中、售后服务，满足顾客的需求，促进销售。

②调节生产和消费之间的矛盾。

营销渠道可以再商品数量、花色、品种和等级上调节生产和消费之间的矛盾。

③实现渠道成员共赢。

顺畅的营销渠道可以提高利润水平，实现生产者、中间商、顾客共赢的局面。

④降低营销成本，减少营销风险。

合理的营销渠道能极大地降低仓储运输费用。

切专业化的分工协作也将极大地减少营销风险。

⑤反馈消费需求信息。

营销渠道可以反馈大量的消费需求信息，使得企业产品开发更急贴近市场和顾客。

8、广告制作的原则①真实性原则。

是指广告的经济信息和文字内容要准确真实。

②思想性原则。

是指广告的宣传内容与表现形式要健康、积极。

③计划性原则。

是指企业的广告活动需建立在市场调查的基础上，应掌握市场需求，并结合本企业的特点。

④科学性原则。

表现在A科学的广告计划和广告策划B先进的研究手段和方法⑤艺术性原则。

是指广告作品的艺术魅力和审美作用。

9、企业进行营业推广是应注意的问题①扬长避短，充分发挥营业推广的促销作用。

②根据营业推广的目标不同，有针对性地选用营业推广的具体形式和媒介。

③正确选择营业推广的对象。

④科学确定营业推广的期限。

⑤营业推广的费用确定要兼顾需要和可能。

10、人力资源管理的内容①人力资源规划与配置。

可保证管理活动与企业的战略目标相一致，并保证管理活动的各个环节相互协调。

②人力资源招聘与选择。

一方面是企业持续发展的需要。

另一方面是市场竞争的挑战。

③工作绩效考核与评估。

通过绩效考评可以有针对性地对员工进行激励和约束，能实现人力资源的有效配置。

④企业薪酬体系设计与员工激励。

企业应根据行业竞争环境和自身特点，建立良好的薪酬体系，并配合有效合理的激励制度，实现对员工的正激励。

⑤员工教育与培训。

是企业通过有计划的活动，是员工掌握旨在提高工作绩效的知识和技能。

⑥员工关系调控与管理。

通过关系的调整和改善，可以培养员工对企业的忠诚度，发挥员工的积极性和主动性。

11、培训的原则①明确培训目标原则。

②兴趣与激励原则。

③个体差异原则。

④实践原则⑤有利于个人发展原则⑥效果反馈和结果强化原则⑦转移与效果延续性原则12、激励的原则①理解人、尊重人②时效原则。

是指奖励必须及时，不能拖延。

③功过分开，一视同仁。

有功该赏，有过该罚，不能功过相抵。

④以奖为主，以罚为辅。

因为完成组织的目标，最终还要靠调动人的积极性和创造性，要激励员工努力工作。

⑤物质奖励和精神奖励相结合的原则。

人们的需要是多方面的，既有物质方面的，也有精神的，所以应两者想结合。

⑥实事求是，奖罚合理。

无论是正向激励还是负向激励，都必须实事求是，掌握好分寸。

13、企业财务管理的职责①广拓筹集渠道，降低资金成本，以最小代价筹集资金。

②分析汽车运输生产经营活动的特点，掌握资金流转规律，有效安排资金的使用，优化资金配置结构。

③有效控制资金使用，最大限度地降低费用成本。

④正确处理企业、投资者和国家的利益关系，合理分配回收的资金。

⑤认真负责地进行财务监督，维护财经纪律。

14、企业文化的功能①导向功能。

企业文化能把企业员工引导到企业所确定的目标上来，为企业生产经营决策提供指导思想。

②凝聚功能。

通过企业文化的培养和教育，可以优化企业内部的人际关系，是员工产生认同感和归属感，形成一种强大的企业合力。

③激励功能。

企业文化能产生一种激励机制，从而使员工发挥潜力，推动企业发展。

④约束功能。

企业文化把价值观念深入都每个员工心中，是他产生正确的思想意识，自觉地按照这种价值观念开约束自己。

⑤融合功能。

主要是运用卓越的文化意识去影响、感染和同化企业成员。

⑥辐射功能。

任何企业都与社会有着千丝万缕的联系，因此企业文化会对社会发生辐射作用。