13
案例：
在一次海难中，统计数据为
头等舱乘客319人，200人幸存 二等舱乘客269人，117人幸存 三等舱乘客699人，172人幸存
从以上数据你可以发现什么？
14
案例
记者 樊富珉
在短时间内发生这么多起跳楼的事件，如果站在理论 角度上，发生率算不算高？
按卫生部统计，目前中国自杀率大概是十万分之十六 左右。而富士康40多万人，约十万分之二三左右，大 学生我们也做过统计，大概十万分之二到三左右。如 果从全国的自杀率来比的话，应该还是低的
上世纪九十年代末进入管理咨询和培训行业，技 术专长主要在质量管理、质量改进领等域，同时对利 用Office软件提高管理绩效也颇有心得——质量的本 质其实是管理的整合，Office软件的实质其实是管理内涵 掌握现场改进的套路 熟悉常用的改进工具 现场改进工作的开展
3
课程结构：
深入认识质量
质量发展史 PDCA循环 质量知识种类
常见改进工具
量化的重要性 统计常识 头脑风暴 老七大工具
新七大工具
现场改进的开展
基本知识 活动步骤 成果报告
案例和模拟演练
QCC项目的发表 模拟演练 发表和点评
质量意识和质量文化
4
从质量的定义说起：
2.77%
8
沙特
2.77%
2.77%
10 意大利
2.64%
2.71%
16
课程结构
深入认识质量
质量发展史 PDCA循环 质量知识种类
常见改进工具
量化的重要性 统计常识 头脑风暴 老七大工具
新七大工具
现场改进的开展
基本知识 活动步骤 成果报告
案例和模拟演练
10
质量工具：
简单工具 复杂工具 外部资源
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课程结构
深入认识质量
质量发展史 PDCA循环 质量知识种类
常见改进工具
量化的重要性 统计常识 头脑风暴 老七大工具
新七大工具
现场改进的开展
基本知识 活动步骤 成果报告
案例和模拟演练
QCC项目的发表 模拟演练 发表和点评
质量意识和质量文化
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案例：
（武汉晨报3月31日报道）经过三天两夜长途跋涉，5万多瓶武汉救命水昨日运抵干旱重灾区云南省禄劝 县，就在大家准备换小货车进山送水时，却遇到了“天价运费”梗阻，140公里山路，两名当地司机要 价6000元。 昨日下午，晨报记者与林厚凯押运的5万多瓶武汉救命水一到禄劝县城，就受到了该县团委热情地接 待。团委书记夏飞表示，他们接到团省委的通知后，按照武汉送水人的要求，对全县数十家小学进行了 摸底，确定了两个最需要水的小学，离县城最远的大松树乡小学和雪山乡小学。据了解，从县城过去要 走140多公里盘山路，大车根本无法行驶，必须换乘小型货车才行。可禄劝县城小车辆稀少，在禄劝县 团委的帮助下，林厚凯好不容易找到了2辆小货车，谁知车主一见是外地人，报出天价运费，两台车运 水，运费6000元。5万瓶水从武汉运到云南禄劝，武汉的两个司机也只是收了5000元运费。知情者透 露，在禄劝像这样的运输，费用最多不超过2000元。有人劝林厚凯不如将水就近发放，可他坚持要把水 送到最需要的地方。林厚凯说，这个价格虽然远超出他的预期，但为了尽早把水送到孩子们手上，他不 会去计较 昨晚，在当地交警部门协调下，两位禄劝货车司机松口，将车费降到5000元。为了尽早完成送水心愿， 昨晚，记者和林厚凯连夜进山送水（武汉晨报 史强）
质量和现场改进
——上海联通
主讲人：师伟
师伟老师个人简介
师老师是实战型的咨询与培训专家，常年以专业 咨询顾问和专业培训师身份进入国内众多行业的代表 企业，开展企业的管理咨询和员工培训项目，具有广 泛的行业基础和培训经验。 师老师长期从事质量工作，职业发展经历了从质量专 家到资深质量经理人转换，体验了从国有企业到外资 企业再到合资企业的文化差异，具有丰富的服务性、 制造性企业质量管理及实务经验，尤其在质量整合、 流程管理领域的研究受到国内外人士的推崇。
15
案例
世界银行发展委员会25日通过了 发达国家向发展中国家转移投票 权的改革方案，这一改革从一个 侧面反映了世界经济版图的变化
本次改革中，发达国家向发展中 国家共转移了3.13个百分点的投 票权。中国在世行的投票权从目 前的2.77%提高到4.42%，成为 世界银行第三大股东国，仅次于 美国和日本
ISO标准对质量的定义
一组固有特性满足要求的程度
质量的三个特性
广义性：不仅指产品质量，也包括过程和体系 时效性：质量随时间变化，需求在改变 相对性：同一产品不同的需求，导致质量不同
5
质量发展历程
优 质 管 理
古典质量 关注：生产 特点：专职的检验岗位
数理方法被采用
全面质量
关注：产品 特点：产品复杂化
世界银行规则：任何重要的决议 必须由85%以上的表决权决定
名次 国家 改革后投票权 改革前投票权
1
美国
15.85%
15.85%
2
日本
6.84%
7.62%
3
中国
4.42%
2.77%
4
德国
4.00%
4.35%
5
法国
3.75%
4.17%
5
英国
3.75%
4.17%
7
印度
2.91%
2.77%
8 俄罗斯
2.77%
7
管理大师
泰勒 古典质量代表 锅炉工
休哈特 SPC 贝尔实验室
戴明 推动日本管理 电气工程学士
费根堡姆 全面质量管理 质量经理
朱兰 质量三部曲 产品检验
克劳斯比 零缺陷管理 医生
8
PDCA循环
P D C A
Plan Do Check Action
策划 实施 检查 改进
9
质量工作的各个层次
绩效 体系 流程 工具
管理标准化
大Q质量
关注：经营 特点：质量成为管理
追求卓越五方受益
1950年代
1990年代
2000年代
6
客户对质量的要求
战略管理 人员管理 关系管理 财务管理 能力管理 风险管理 管理系统 环境管理 责任采购 项目管理 产品责任
项目开发管理/组织/技术接口 项目与风险管理 产品开发实验室 集成与测试 问题解决方案 生产与制造 设备标识 供货商管理 从订货到发货的流程 安装/调测/开通 技术支持 缓冲仓储 维修/返修 培训课程 管理与组织 支撑企业发展的关键指标