34
自我解脫法
丟掉面子，放下架子
－放棄自己的身份和地位 －不要主持人介紹的太多 －不要太在乎學員的專業 －從自己專長的地方開始
35
生理舒緩法 放松神經，緩解緊張情緒
－呼吸 －找沒人的地方：做鬼臉、歪嘴扭唇、抬鼻轉眼 －吃一點水果、喝一點溫水、含一片喉糖
36
壓力轉換法
運用提問（含義、目的）（封閉式提問） 運用測驗（問卷、演示） 講述文件（故事、案例） 破冰活動（遊戲、錄像）
2
課程綱要
第一部分：TTT導論 第二部分：培訓師的角色及學校教育和企業培訓的不同 第三部分：心理素質訓練 第四部分：專業表達訓練 第五部分：培訓編導藝術 第六部分：培訓技法提升 第七部分：企業內部訓練
3
4
Training & Trainer
Training
以職業者為主體，以培訓師為主導，通過轉變理念、訓練技 能或傳授知識，提升個人價值，進而改善組織績效的活動。
28
一分钟演讲练习
2006.4.27你應邀至東莞某印刷公司去做一個關於 企業內部培訓師成長的講座，本次講座的主題是“因 成就他人而成功”，聽了你的講座之後，學員們覺得 你的演講太精彩了，讓他們受益非淺並結束後久久不 願離開……
你是這樣開頭的…….
29
演練點評紀錄表
問題點 我 點 評
改進建議
同 學 借 鑒
•分解組合符邏輯 •段落編排有條理 •活動安排要靈活
67
目的性：
•完成階段性目的 •課堂氣氛的營造 •掌握情緒的反應
68
方法線：
•掌握聽眾對象心態 •注意培訓最終目的 •多種方法交互運用
69
資源線：
•幻燈片的設計重點 •教具設備檢查運用 •場地座位運用安排
70
培訓標準流程
評估績效 強化效果 要求行動 協同實施 幫助選擇 提供方案 定義問題
目的不是玩，而是體會，反饋，分享
92
研討法
討論主題 組織討論 進行協調 進行總結
在培訓師主導下，通過學員討論解決理論和實際問題的方法。 優點：參與性較強、加深認識和理解、解決實際問題。 弱點：容易離題、主持者要求較高、培訓師講授的機會較少。
93
辯論法
心智心態 管理實務 領導藝術
由培訓師或學員提出不同論點，由學員通過辯論分清事理的方法。 優點：印象清晰、能從不同角度提高理解和解決問題的能力。 弱點：對培訓師要求較高。 要領：1、論點在實際中具有代表性；2、注意不要讓雙方進入無謂的 爭論。
25
成人學習曲線
初 期 效 應
10分鐘
20分鐘
時間
26
培訓師
注重效率，實用性 尊重學員，給予激勵肯定 說寫逗唱，看聽做思行 疑難解答多，挑戰性大 學生和老師地位互換 時間掌握重要
27
教學方法
引導式學習，循序漸進 講解生動，案例豐富 多討論、練習、互動、競賽 經由討論分享，再做總結 讓學員發現比告訴他還好 高層重觀念，基層講技巧
以講解、提問和回答 交流學習內容的方法
83
學習金字塔
講座 閱讀 視聽 示范 分組討論 動手練習
立即可用
學習保持率
5% 10% 20% 30% 50% 65% 75%
84
課堂講授法注意點
有講義和教材給學員 培訓師的語言表達清晰 能夠用黑板手勢來補強 要有活力和感染力
85
練習：提問的技巧
43
培訓師的三大要訣
深入淺出 得意忘形 得心應手
44
如何令人信服 信服
權威理論 恰當事例 準確資料
45
語言表達的技巧
閱讀 20－30
聆聽 70－80
音量 語速 語調
重心 停頓
聲音的大小 講話速度的快慢 聲調的抑揚頓挫
重音的位置 暫停的空白
46
開頭——引人入勝
概念 觀點 事件 演示
謎語 遊戲 問題
30
三、心理素質訓練
31
克服緊張的情緒
盼望結束 大腦空白 兩腿發軟 不敢正視 口干舌燥
詞不達意 出虛漢 手發抖 心神不安 心跳加速
32
压力揭秘——人格模式
行为 感觉 思想
33
成功冥想法
預演未來，做自己的天使
－預想培訓整個過程和環節 －准備好最初的3~5分鐘 －提前到場，熟悉周遭環境 －檢查設備，減少意外發生
71
精彩點評之道 準確
歸納
強調
昇華
思辨 示範
72
營造互動氣氛 帶動 鼓動 發動 推動 調動 轟動 感動 震動
··· ···
73
手勢表達精要
交流
激情
制止
指明
區分
拒絕
74
肢體語言的表達
交流—雙手前伸，掌心向上 拒絕—掌心向下，作橫掃狀 區分—兩手豎放，做切分狀 指明—用掌指人，用指指物 號召—手在額上，揮掌收拳 激情—緊握拳頭，圓弧向上
QPP INTERNAL TRAINER TRAINING
內部培訓師培訓
讲师：刘传华
Email：ericlau99@
培訓部教材編寫組 1
需要大家配合的事
1、上課期間不要喝水、抽煙、打手機、講 話等不利於訓練進度的事； 2、手機關機、傳呼調至震動檔； 3、不要來回走動； 4、投入參與、集思廣益； 5、積極參與教學活動，分享經驗和感受。
82
課堂講授法
檢驗、強化、引導—五種 告知、解釋、擴展-五種
提問方法
回答方法
1.整體式：對群體對象發問 1.直接式：對問題簡潔回復
2.特定式：對特定物件發問 2.描述式：對問題具體回復
3.開放式：不限定答案發問 3.附和式：肯定所提的問題
4.封閉式：限定答案的發問 4.拒絕式：否定所提的問題
5.修飾式：強調內容和情感 5.反問式：先聽提問者意見
數據 場景 引言 故事
四種屏棄的開頭
自誇式 自殺式 幼稚式 庸俗式
47
結尾——回味無窮
有效說服的結尾語
好的開場猶如龍頭 精采的收結就像鳳尾
48
常用結尾方法
前後呼應法－－讓學員再一次的想起開始的重 點，適合初學者
提煉總結法－－提綱挈領的歸納和概括，一次 是架構性的，強調重點，總結精華，不能簡單 重復
22
企業學習和學校教育的異同
一般教育
職業培訓
目標 內容 方法 時間
培養素質 基礎性的 教學法 階段性
提升績效 針對性 教練法 終生性
效果 知識累加 知識裂變
23
企業學習和學校教育的異同
學習者 培訓師 教學方法
24
學習者
有豐富經驗或文化水平 目的明確，針對性強 參與意識強，主動性高 記憶力差，思維能力強 外界干擾多，身體較差 不只要求懂，還要能夠用
講、述、論
79
培訓師的三大利器
精、氣、神
80
培訓師的三大境界
功、德、言
81
課堂講授法
專業技能 心智心態 管理實務 領導藝術
以說明、闡述、論述表達培訓內容的方法。 優點：信息量豐富、應用條件寬鬆、對各種內容都有很好的表 達力。 弱點：內容較多，學員易消化不良、與學員之間的互動交流機 會不夠、最易精彩也最容易枯燥。 要領：條理清晰、重點突出、內容精彩。
75
吸引學員技巧
給大家一些東西看 大家猜猜看
請大家回答一個問題 讓我們娛樂一下
讓大家說說新想法 我們一起做個遊戲
徵詢大家的需求
給良好表現一個鼓勵
請大家來讀一下
76
課堂掌控對策
自己講錯？
遺忘內容？
學員走神？
課堂私語？
學員睡覺？
課堂混亂？
有意抬杠？
惡意挑釁？
遭遇高手？
77
六、培訓技法提升
78
培訓師的三大技能
參閱資料 圖表海報 電腦投影
教鞭
56
五、培訓編導藝術
57
課程開發原則
前
ห้องสมุดไป่ตู้
瞻
再
性
適 用 性 原
創
原
作
則
原
則
則
58
課程開發步驟
59
培訓素材的收集與整理
書刊音像系列 目標組織調研 國際互聯網 行業資訊
現有課程資料 專家與員工
60
五個點
找到問題點 把握興奮點
發掘價值點
抓住關鍵點
設計切入點
61
黃金組合指南
37
課托鼓勵法
准備比資歷 更重要！！
38
四、專業表達訓練
39
如何自我介紹
成功的培訓從 自我介紹開始
40
如何情理並茂
理性-理解 HOW
嚴肅
卓越
混亂
生動
感性-感知 HOW
41
感性與理性
遊戲
感
案例
性
故事
觀點 原理 結論
理性
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培訓師的形體語言
1、視線 2、表情 3、講臺的使用範圍 4、姿勢 5、語速
目的線 感知 感知 理解 解析
11：10-11：50 優秀員工的經驗談 11：50-12：00 人力資源經理結語
思考 行動
練習：請重新排列順序
方法線 講授 演示 說明 研討 案例 講授
資源線 投影機
DVD 手冊 白板 紙筆 投影機
65
時間線：
•開始時間要恰當 •結束時間要准確 •休息的安排
66
內容線：
52
6種應答技巧
直 報附 接 告和 式 式式
描反拒 述問絕 式式式
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激發學員參與的技法
1、提問 2、進行體驗活動 3、角色扮演 4、個案研討 5、給學員提問的時間 6、讓學員擔任部分教學任務