质量管理体系培训材料
国际标准化组织（ISO）
* 内部有约800多个技术委员会（TC）、分委员会（SC）， 有约3000个工作组（WG），各会员国以国家为单位参加这 些技术委员会和分委员会的活动
* 不是联合国机构，但他们与联合国的许多专门机构保持技 术联络关系（咨询机构）
* 受国际贸易组织（WTO）委托专门制订全球协商一致的 国际标准。标准的采用是自愿性的，这就意味着这些标准必 须是优秀的标准，它们会给工业和服务业带来收益，所以各 组织自觉使用这些标准。
国际权威机构已纷纷等同采用ISO9000标准，产品质量认证的 现场检查已与ISO9000并轨。
各行各业要求贯彻实施ISO9000的呼声日益高涨。
“ISO9000论坛”已成为传播和研究ISO9000的基地和中心。
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ISO9000-2000族标准
ISO9000-2000族标准可帮助各种类型和规模的组织实施并运行有效的 质量管理体系。
质量管理的发展
在不同的生产力发展时期，质量的地位和作 用不同，质量管理的方法和手段不同。
现代社会： ➢买方市场，几乎在所有的产品领域都呈现供大于求 ➢产品技术含量提高，产品复杂，安全性、可靠性要 求高，成本高 ➢社会分工越来越细化，“隔行如隔山”——专门人 才、专业知识、专用生产设备、专用检测试设备 ➢出现消费者权益保护运动，严格产品责任 ➢质量检验越来越暴露出其不足
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质量管理标准的国际化
* 1979年英国标准化组织向ISO提出建议。 * 同年，GATT（关贸总协定）向ISO提出要求。 * ISO理事会通过决议。
9月，成立了质量管理和质量保证标准化技术 委员会，编号TC176。
其成员国：P成员国51个，O成员国16个，中 国是P成员国。
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提供管理与实施环境和质量审核的指南 5. ISO10012测量控制系统
上述标准共同构成了一组密切相关的质量管理体系标准，在国内和国 际贸易中促进相互理解。
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我国采用ISO9000标准的过程
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质量管理 质量策划 + 质量控制 + 质量保证 + 质量改进
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国际标准化组织（ISO）
* 专门制定国际通用规范或标准的权威机构（非政府机构） * 1947年2月23日成立，总部设在日内瓦。 * 每年制定或修订1000个国际标准，至今已制定了10000多个
国际标准，如ISO公制螺纹、ISO的A4纸张尺寸、ISO的集装 箱系列（目前世界上95%的海运集装箱都符合ISO标准）、 ISO的胶片速度代码、ISO的开放系统互联（OS2）系列（广 泛用于信息技术领域）和有名的ISO9000质量管理系列标准 * 现有100多个成员国，18个理事国。中国是理事国之一，代 表中国参加ISO的国家机构是中国国家质量技术监督局 （CSBTS）
1. ISO9000质量管理体系 基础和术语
表述质量管理体系基本原理并规定质量管理体系术语。 2. ISO9001质量管理体系 要求
规定质量管理体系要求，用于组织证实其具有提供满足顾客要求和适 用的法规要求的产品的能力。 3. ISO9004质量管理体系 业绩改进指南
提供质量管理体系指南，包括持续改进的过程，有助于组织的顾客和 其他相关方满意。 4. ISO19011质量和环境审核指南
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国际标准化组织（ISO）
* 标准的内容涉及广泛，从基础的紧固件、轴承各种 原材料到半成品和成品，其技术领域涉及信息技术、 交通运输、农业、保健和环境等。
* 与其他国际和区域的组织，如国际电工委员会 （IEC）、国际电信联盟（ITU），有良好的合作关 系，ISO/IEC制订的85%的国际标准，剩下的15%由 这28个其他国际标准机构制订。
安全环保技术监督部 职工培训材料
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二○○四年三月
质量管理体系培训材料
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根据《钻井工程总公司2004年职工培训工
作安排》现将质量管理体系培训材料予以发布。
各单位在质量管理体系运行中需咨询或需质量
管理体系方面的培训，请及时同安全环保技术
监督部体系办公室联系，联系电话为：（029）
86594170。
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质量管理的发展
在不同的生产力发展时期，质量的地位和作 用不同，质量管理的方法和手段不同。
大机器生产时代： ➢产品相对复杂，生产规模扩大，产量大幅度提高 ➢劳动分工细化 ➢卖方市场 ➢提高效率，提高生产率是当时的“重点” ➢标准化+质量检验 ➢货物离柜，概不负责
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ISO9000现象
有100多个国家和地区等同采用，转化为本国或地区标准。欧 共体颁布了EN29000标准，要求成员国采用，ISO9000系列标准已 成为欧洲CE条例的重要组成部分，由此而进一步引起各经济集团 的高度重视。
出现了第三方质量管理体系认证注册的热潮。有80多个国家 和地区建立和实施了质量认证和国家认可制度。据不完全统计，世 界范围内已有35万家企业取得了质量管理体系认证证书。至2003年， 我国已有大约50000家企业持有带有国家认可标志的质量管理体系 认证证书。
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内容
第一讲 ISO9000标准基础知识 第二讲 ISO9001标准简介 第三讲 贯彻实施质量管理体系文件
及ISO9001：2000标准的基本要求
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Байду номын сангаас
第一讲
ISO9000标准基础知识
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一、基本知识
质量
一组固有特性满足要求的程度。 要求： ——顾客的要求，包括明示的（合同）和隐含的（惯例） ——组织制定的产品技术标准、过程规范 ——与产品相关的法律法规要求
顾客的要求具有动态性 在物质空前丰富的今天，要想占领市场争取留住顾客 ——顾客满意
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质量问题的产生
生产者 = 消费者
生产者 消费者
生产者
消费者
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质量管理的发展
在不同的生产力发展时期，质量的地位和作 用不同，质量管理的方法和手段不同。
手工业时代： ➢产品简单，生产规模小，产量低下 ➢师徒技艺相授——“诀窍”、“技巧” ➢师傅进行“质量把关”