（2）商业服务中的正确走姿（2）商业服务中应当避免的走姿
（四）商业服务及接待工作仪态及应注意的礼节
第三节 体态语的礼仪
（四）丰富的表情
2、微笑的内涵；2、微笑服务；3、微笑的养成与训练
（五）眼神
（六）手势：
1、象征性手势：（1）象征性手势的分类（2）规范手势的标准（3）规范手势运用中易产生的问题
2、说明性手势
（二）眼神：正视、仰视、扫视、盯视、眯视、睨视、无视。
（三）手势：
1、象征性手势：
（1）象征性手势的分类：情感手势、指示手势、形象手势、象征手势。
（2）规范手势的标准
（3）规范手势运用中易产生的问题
2、说明性手势：
（1）翘大拇指（2）伸食指（3）伸出弯曲食指（4）向上伸小指（5）“V”形手势（6）“OK”形手势。
作业
课后习题：147页第5、6、7题
教学反思
课堂训练学生练习的较认真。
1、站姿：
（1）商业服务中的标准站姿:
（2）商业活动中的工作站姿:标准站姿；开放式货架站姿；导购站姿；商务活动中的社交：
（1）商务活动中的标准坐姿：
（2）商务交际中的沙发坐姿：
（3）商务活动中应避免的坐姿：
3、走姿：
（1）商业服务中的正确走姿：
（2）商业服务中应当避免的走姿：
《 销售语言与服务礼仪》教案
授课教师
刘颂
授课时间
12月22日
授课班级
商品经营班
课题
第7章销售服务中的仪表修饰
总课时
81、82、83
教材分析
教学目标：通过学习，使学生了解并掌握行为举止的礼仪和体态语的礼仪。
教学重点：行为举止的礼仪
教学难点：体态语的礼仪
教学方法：讲练结合法
所用课时：3节
教学内容及步骤：
一、复习导入新课：
1、复习内容：
什么是仪表？
2、导入新课：
仪态是指人在行为中的姿态和举止。姿态主要是指人的身体呈现的样子，举止则指人在行为中的举手投足，它们共同构成人的身体语言。
二、明确学习目标：了解并掌握行为举止的礼仪和体态语的礼仪。
三、知识学习：
第二节 行为举止的礼仪
（一）仪态：是指人在行为中的姿态和举止。
四、技能学习：站姿、行姿训练。
五、态度养成：培养学生的自信心。
课堂小结
行为举止的礼仪和体态语的礼仪。
板书设计
第二节 行为举止的礼仪
（三）仪态：
4、站姿：
（1）商业服务中的标准站姿（2）商业活动中的工作站姿
5、坐姿：
（2）商务活动中的标准坐姿（2）商务交际中的沙发坐姿（3）商务活动中应避免的坐姿
6、走姿：
（二）商业服务及接待工作仪态及应注意的礼节：
第三节 体态语的礼仪
（一）丰富的表情
1、微笑的内涵；
2、微笑服务；
3、微笑的养成与训练：
养成微笑服务，要从如下几个方面要求自己：
表现心境良好；表现充满自信；表现真诚友善。
（1）微笑训练及方法；（2）微笑应注意的问题；（生情并茂、气质优雅、表现和谐）（3）笑的禁忌（假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑）。