第一节管理心理学的研究内容一、组织和管理组织：是指两个或两个以上的个体以一定方式有意识地联系在一起，为达到共同的目标而按一定规则从事活动的群体或社会单位。

管理：是让别人同自己一起工作并通过别人来达到组织目标的过程。

管理的实质是使别人为组织目标而工作。

二、管理心理学的内涵管理心理学就是研究组织中的人的心理活动规律，用科学的方法改进管理工作，充分调动人的积极性，最大限度地提高工作效率，实现组织目标与个人全面发展的一门科学。

管理心理学实质----心理学母体的分支。

三、管理心理学的产生霍桑实验： 1927年至1932年，研究者研究厂房照明对生产效率的影响。

问题：灯光的明暗会不会对生产效率有影响？实验结果是灯光的明暗对劳动效率并无影响。

梅约等人经过5年的研究，得出结论：生产者的积极性主要取决于社会因素、心理因素，以及职工与管理人员，职工与职工之间是否有融洽的关系，而照明灯物理因素，只有次要意义。

霍桑实验四：管理心理学的研究对象及目的物——物关系；人与物关系；人——人关系。

物——物关系主要是技术管理的对象，包括材料、设备、资产、资金、技术等方面的管理。

人——物关系是工程心理学的研究对象，如设计舒适的劳动环境，预防工作疲劳及职业病。

人——人关系是管理心理学的研究对象五：管理心理学研究的内容研究个体、群体、领导、组织的心理活动规律1、个体心理A.可以进行工作的匹配有的工作适合外向型的人，比较社交和公关；有的工作适合内向型的人，比如设计工作；B. 研究知觉，就是对人的看法和评价，在就业面试。

C.了解人的需要和动机，就能实施激励机制，提高员工的工作积极性。

有趣的奥运奖励奖励在北京奥运夺取金牌的白俄罗斯运动员,该国的一家肉类厂将为金牌得主终身供应香肠。

而在白俄罗斯国内极受欢迎的国家女子篮球队,则受到该肉类厂的特别待遇。

她们无论夺得什么奖牌,队员们都将终身免费享用香肠。

宾德拉为印度赢得自参加奥运会以来第一块个人金牌后,成为印度的英雄。

除了1000万卢比(约合163万元人民币)的奖金外,印度体育部门奖励他可终身免费乘坐火车的头等车厢。

为蒙古夺得奥运会历史上首块金牌的柔道选手图布辛巴亚尔除了将获得蒙国政府的1.2亿图格里克(约合1万美元)的奖金之外,蒙电信公司14日也决定免费向图布辛巴亚尔提供“9999-9999”的电话号码,因为“9”对蒙古国人来说是一个吉祥的数字。

2、群体心理了解群体的规范，增强群体的凝聚力。

了解群体的沟通与冲突，可以进行及时的沟通，有效地解决群体中的冲突。

了解群体中的人际关系，可以改善人际关系。

团队建设3、领导心理研究领导行为与效率、领导艺术等。

4、组织心理组织文化组织的变革和组织发展Google的组织文化Google的创始人拉里佩奇和谢尔盖布林在斯坦福大学的学生宿舍萌生了一个创建公司的想法。

如今，google已经是世界上最大的搜索引擎。

虽然成长迅速，但google仍然保持着一个小公司的感觉。

Google的文化是不拘礼节的。

Google人的工作场所密集度很高，三四个人共用一个地方，里面还有沙发和狗。

公司几乎没有什么层级，员工戴着各式各样的帽子。

创造了google假日标语的国际网关用了一周的时间把整个网站翻译成韩文。

而首席运营工程师则是一名获得了执照的神经外科医生。

Google的雇佣政策强调能力胜过经验。

结果是，它的员工就可以反映出搜索引擎的全球性用户群状况。

Google公司的办公部门遍布全球各地，它的员工讲多种语言。

不工作的时候，从越野自行车到品酒，从飞行到飞盘，都是他们的兴趣所在。

Google的一个软件工程师说：“google的工作环境酷得令人惊奇，并使人充满热情；它及其钟情于出色的技术，使我们可以为全球用户开发出最好的产品。

”学习这门课的意义：1，理论上能够掌握和运用管理心理学的理论与方法来分析管理中人的心理和行为及其规律性，在将来的工作岗位上有效运用管理技巧和手段提高工作效率，实现组织目标。

2，成长意义：了解我们自身，比如说价值观；指导我们的行为：如面试。

3，现实意义：可以找类似人力资源管理，企业管理等方面的工作第四章知觉和归因第一节管理心理学的心理学基础一、构造主义二、机能主义三、格式塔心理学四、精神分析五、行为主义六、人本主义一、构造主义冯特研究意识二、机能主义詹姆斯研究意识三、格式塔心理学维特海默研究意识四、精神分析弗洛伊德是精神分析学派的创始人，探寻深藏于人类内心深处的无意识动力。

精神分析学派可以分为早期的经典精神分析学派和后期的社会文化学派（1）早期的精神分析学派理论意识结构：意识、前意识、潜意识（无意识) 人格结构：本我（快乐原则），不受社会的约束，想个任性的小孩儿。

自我（现实原则）超我（道德原则），受社会价值的影响，像个智慧的长者。

自我防御机制压抑、隔离、合理化、否认、移情、退行、升华等。

什么是压抑？你排长队准备取钱，好容易终于轮到你，你刚要动作，一个年轻姑娘矫健地一闪，捷足先登了。

你站在原地，无动于衷--这是“压抑”什么是隔离？姑娘出来了，你刚要动作，一个小女孩像离弦的箭一样抢先钻进蹲位，你在外面心平气和地继续等待，心里还是什么感觉也没有--这是“隔离”什么是合理化？小女孩出来了，你刚要动作，一位老太太夺门而入，你想：“年轻人让老人，应该、应该。

”--这是“合理化”；什么是否认？老人出来了，你刚要动作，一个孕妇高喊着“对不起让让我”一头扎了进去，你咬咬牙对自己暗暗地说：“要是换了别人，早上去把她们臭骂一顿了--可是，我可不是这样没有涵养的人。

”这是“否认”；什么是移情？孕妇出来了，你刚要动作，一个外国女人打着手势正要往里挤，你突然冲上去，怒不可遏地劈手两耳光，并纵身骑到她身上一边暴打一边咆哮着“你还得寸进尺了？！老娘对你们这种卑劣行径早已经忍无可忍了！”--这是“移情”；什么是退行？你被带进了派出所，出乎你预料的是，警察居然要对你来真格的！于是，你对问题拒不回答，一屁股躺在地上开始又哭又闹撒泼打滚--这是“退行”；什么是升华？你被家人从派出所交罚金领了回来，从此闭门思过, 于一年后出版一本五万言畅销书《排队引发的人生思考》--这是“升华”。

人格发展阶段：固着口唇期：18个月肛门期：18个月到3岁性器期：3-6岁。

俄狄浦斯情节（恋母情结）艾利特拉情结（恋父情结）潜伏期：6-12岁。

发展期（2）社会文化学派理论荣格（集体无意识）、阿德勒（挑战自卑）、霍妮（女性心理学，神经症）3、人本主义心理学20世纪50、60年代。

马斯洛的需要层次理论罗杰斯的人本主义理论第二节管理心理学的哲学基础1、“经济人” & X理论2、“社会人” & 人群理论3、“自我实现的人” & Y理论4、“复杂人” & 超Y理论5、“文化人” & Z理论一、“经济人”和X理论1、什么是“经济人”“经济人”直译为“理性经济人”，又称“实利人”。

“经济人”的假设从一种享乐主义的哲学观点出发，认为人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的私利。

人都要争取最大的经济利益，工作是为了获得经济报酬。

2、X理论的基本观点如下1）多数人天生是懒惰的，他们都尽可能逃避工作；（2）多数人都没有雄心大志，不愿负任何责任，而心甘情愿受别人的指导。

（3）多数人的个人目标都是与组织的目标相矛盾的，必须用强制、惩罚的办法才能迫使他们为达到组织的目标而工作。

（4）多数人干工作都是为了满足基本的生理需要和安全需要，因此，只有金钱和地位才能鼓励他们努力工作。

（5）人大致可以分为两类，多数人都是符合上述设想的人；另一类是能够自己鼓励自己、克制感情冲动的人，这些人应负起管理的责任3、相应的管理措施讨论：X理论会导致什么样的管理方式？（1）管理工作重视完成任务，而不考虑人的感情。

（2）管理工作只是少数人的事，与广大员工无关。

员工的任务就是听从指挥，努力生产。

（3）在奖励制度方面，主要用金钱来刺激员工生产的积极性，同时对消极怠工者给予严厉的制裁。

4、评价（1）经济人假设的局限性。

管理模式太机械，不可能激发员工的积极主动性何创造性；认为管理只是少数人的事情。

这将管理者与被管理者严格地对立起来了，符合管理的本质；无视人的情感，甚至希望组织通过严格的管理压抑人的个性与情感，并且反对员工参与管理。

这不可能激发员工的工作动机和积极性。

2）经济人假设的合理性在特定的历史背景下，在生产力不发达的时期，物质匮乏，劳资矛盾最突出的原因就是员工的工资待遇低下，管理者就不得不将考虑的重点放在人的自然需求上。

这一假设的提出，对于提高生产效率以及缓和劳资矛盾提供了可操作的理论基础。

二、“社会人”的假设和人群关系理论1、什么是“社会人”“社会人”有时也译为“社交人”。

“社会人”的假设认为，人们在工作中得到的物质利益，对于调动人们的工作积极性只有次要意义，人们最重视在工作中与周围的人友好相处2、人际关系理论的基本观点（1）影响人的生产积极性的因素，除物质条件外，还有社会、心理因素，员工的社会心理需求才是影响积极主动性的主要因素。

（2）生产效率的提高和降低主要取决于职工的“士气”，而士气取决于家庭和社会生活，以及企业中人与人之间的关系。

（3）提出新型领导的必要性。

领导者在了解人们合乎逻辑的行为的同时，还需了解不合乎逻辑的行为，要善于倾听和沟通职工的意见。

3、相应的管理措施（1）管理人员不应只注意完成生产任务，而应把注意的重点放在关心人、满足人的需要上。

（2）管理人员不能只注意指挥、监督、计划、控制和组织等，而且更应重视职工之间的关系，培养和形成职工的归属感和整体感，关心他们的心理健康，激励他们对组织的奉献精神，努力培养员工的群体意识，增强组织凝聚力（3）在奖励时，主张集体奖励制度。

（4）管理人员的职工在于起职工与上级之间起联络人的作用，承担在上下级之间沟通信息的责任。

（5）“参与式管理”，是指在不同程度上让职工和下级参加企业决定的研究与讨论。

4、评价1）社会人假设的局限性。

社会人假设关心和重视员工的个人与社交需要，促使组织关心员工的这些需要，有助于保持员工对组织的忠诚，调动员工积极性。

都是，它忽略了工作任务和工作本身对人的重要作用。

（2）社会人假设的合理性。

强调人的社会性，认为不仅要注意人的自然需要，更要重视人的社会需要。

丰富了激励理论。

管理者从满足员工的社会需要入手，可以得到比单纯物质刺激更好的激励效果。

改变了管理的中心。

社会人假设开创了以人为本的管理模式，促进了管理水平的提高。

三、“自我实现的人”的假设和Y理论1、什么“自我实现的人”马斯洛提出。

指人都需要发挥之间的潜力，表现之间的才能，只有人的潜力充分发挥出来，人的才能充分表现出来，人才会感到最大的满足。

“每个人都必须成为之间所希望的那种人”。