非M E C E 人 类 女性
20~30岁
20
Ⅰ. Basic Style
分析问题，找出战略性意义。
8. 战略性意义
天空，雨 ，雨伞
了解情况
(调查/分析) 天空很蓝
- 家庭主妇们抱怨洗涤剂的包装 太大，购买后带走很不方便 - Supermarket 里的销售价格 直线下降 - 运送费用上升 - 开发出能够加大洗涤剂粉末浓度 的方法
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Ⅰ. Basic Style
5.解决问题的思考
所谓“解决问题的思考”就是把课题当作自身的问题，积极的寻找解决/改善方法 进行提案的一种工作 Style。 提出问题型 解决问题型
- 这样做不行。 - 不应该采取现在这种方式。 - 即使做了也没用。 - …不好。/ 很难。
- 这样做应该可以。 - 我们想想有没有其它新的办法 - 先试试看 - …如果这样做可能更好. / 应该没问题.
经营分析业务Manual
- 为发现，分析及解决问题的方法论 -
-目 录Ⅰ. Basic Style
1. Fact Base 2. 假设指向 3. Output指向 4. 分析的基本思考 5. 问题解决的思考 6. 80:20 Rule((二八法則)) 7. MECE/LISS 8. 战略性意义 9. 探索精神和事实根据 10.解决方案指向(Output 指向)
提取战略性意义
(判断)
决定实施方法
(ACTION)
不会下雨
- 洗涤剂的包装小型化会使需求量 增大 - 通过产品差别化，可以维持 零售价格 - 新技术也许可以运用到洗涤剂中
不带雨伞出门
- 投入小型洗涤剂，寻求差别化 同时可以防止价格过低，确保了 效益和Brand Image
☞ 经常自问 : “So What?” “所以?”
* MECE: Mutually Exclusive(互相排斥）, Collectively Exhaustive（全体）
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Ⅰ. Basic Style 分析 Framework的设定
7. MECE
MECE
(Mutually Exclusive, Collectively Exhaustive)
7. MECE
MECE
非MECE
重复部分 AB为 ME, 而非CE
B A C A
(例) 整体 : 生物
B
A : 哺乳类 B : 鱼类
AB为CE而非 ME (例) 整体 : 女性
A
C
B
A : 已婚
B : 未婚 C : Office Lady AB既不是ME也不是CE (例) 整体 : 学生全体
A
B
A : 数学好的学生 B : 语文好的学生
5.解决问题的思考
丰富资源的重要性
Idea/智慧量
Idea量的增加
其它领域/其它业界知识 很多的情况(Resourceful)
其它领域/其它业界知识 少的情况
信息/知识量 时间缩短 30~50%
100%
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Ⅰ. Basic Style
5.解决问题的思考
有效的 解决问题
THINK
合理的思考
直觉思考
INSIGHT
追加分析 分析疲劳 and
导致真正应该做的 分析没有进行
不必要的或者 “可有可无”的分析 以最终资料 反复进行 为中心的 Approach
Issue 中心的 Approach
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Ⅰ. Basic Style
经常考虑到 Output。
3. Output 指向
Output 指向的时间概念
一般情况
确定业务量 (制定 Approach)
解决课题
概念
主要内容
解决问题的时限/目标期 待的结果 设定资料收集和报告书 的Output Image
设定调查资料的方向性 制作调查工具 (假设Base)
进行现场调查和资料分析 完成Output Image (资料收集/报告书)
避免常识和偏见改变解决 方案的方向
期待效果
工作的全过程中时刻能够 避免浪费(资源，时间) 考虑到全局 提高成功率(2次以上) 提高工作效率 增强判断力和创造力 更容易接近所期待的水平
• 只有有目标(Output)时 “开始是成功的一半”的俗语才适用
80
Output指向 Approach
• 做的好比努力做更重要
一般 Approach 20 时间/努力 20
☞ 单纯的努力是不够的
17
80
100
Ⅰ. Basic Style
所谓MECE,是 “能够构成整体的各个互不重复的要素的集合。
* 因为有了假设才能进行分析，所以事先做好假设很重要。 ** 分析时间确定为一周之内
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Ⅰ. Basic Style
2. 假设指向
有效实行的 Point
恶性循环
- 带着“怎样做才能改善问题？”的观点去解决问 题
而不只是发现问题
对所有似乎有关系的 事情进行分析
- 分析之前先设定一个答案，在得出这个答案前做 最小范围的分析 - 彻底的以ISSUE为中心 Sub-Issue 分 析 Issue
4
Ⅰ. Basic Style
依据事实进行思考、分析、判断 这是在不同的事业领域和地区共通的语言。
1. Fact Base
解决问题的根本
主观性
Taboo ，不加思考的相信 别人的 理论 过去的 经验
Fact - Base
临时的 提出问题 思考 分析 判断 解决方法
提出问题 思考 分析 判断 解决方法 Zero - Base Approach
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Ⅰ. Basic Style
4. 分析的基本思考
分析的基本思考 Output指向
事先明确期待的结果， 思考有效的方法后再行 动的态度
假设指向
信息收集,分析等实际行 动前，事先设定过程， 结果和结论的思考方法
Fact指向
脱离日常工作中得出的 常识/偏见，从客观事实出 发进行思考/行动
预测时间
Check完成时限 延长时限
判断
Y
工作
N
有意义的 Approach
确定时限
确定 Mission
确定Approach
工作
先考虑工作完成的时限和Output, 决定为实现Output Image 的 Approach。 由于投入时间和质量成Trade-off关系(成正比），所以要以目的 为中心决定Output标准。 工作时要考虑到 80 : 20% Rule。
2. 假设指向
假设指向
假设修定
課題
解 决 方 法
假设修定
分 析
結論
假设设定
假设设定
2,3次反复 思考 Point • 当时得出结论，之后进行修改 • 重视直觉 • 不确定时从大到小逐步缩小范围
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Ⅰ. Basic Style
假设的推定是由感性、实际经验和知识（信息）三个要素来决定的。
2. 假设指向
假设指向型思考方式
针对不同课题使用 “解决方案指向”的方法很必要。
10. 解决方案指向
解决问题指向
- “这个不行” - “从来没做过” - “即使做了也没用”
- “想想怎么做好” - “没有别的办法么?” - “先做做看吧”
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Ⅱ.Basic Tool
24
Ⅱ. Basic Tool 3C是现象分析的标准……
1. 3 C
Business System
- Share - Brand Image - 技术力量/质量 - 销售能力 - 利润率 - 资源
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Ⅱ. Basic Tool
1. 3 C
现况分析的重点
1. 对公司影响最大的 环境因素是什么，决定此因素 的运营机制是什么?
Customer (顾客)
1. 本社对象市场规模及股市？ 2. 公司的主要顾客? 3. 其它公司主要顾客 的特点和属性?
LISS
(Linearly Independent Spanning Set)
这两者从同样的角度出发没有概念上重复的条件 - MECE没有遗漏 - LISS的特点是明确了重点课题
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Ⅰ. Basic Style MECE式的思考
7. MECE
MECE 人 类 19岁以下 20~30岁 30岁以上 男性
FAW
Corporation (本公司)
1. 主要产品, 服务对于业绩 (销售,利润)的贡献? 2. 公司事业运营的流程, 组织体制? 3. 公司的优势?
Competitor (竞争社)
1. 公司的竞争社? 2. 主要竞争社的弱点? 3. 作为本公司榜样的其他 优秀公司的成功因素是什么？ 对于本公司的意义是什么？
增加激励机制，鼓励销售人员去地方工作
或者在地方雇佣销售人员 在农村按照卖出产品的数量，增加奖金 委托代理店 采取直接邮寄（Direct Mail)方式 降低产品价格
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具有洞察 力的分析
农村销售人员的销售效率不好 所以不能得到很好的报酬 所以优秀的销售人员希望住在城市附近
Ⅰ. Basic Style
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Ⅰ. Basic Style
最适当的信息和知识量会提高找出问题解决方法的可能性。
5.解决问题的思考
信息和问题解决方法
效率
Idea/智慧量
效果
信息量
信息收集量
(解决问题方案)
使用的信息量
收集信息的时间 30~50%
信息/知识量 100%
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Ⅰ. Basic Style
资源丰富可以更容易的得到有创意的Idea。
- 只有日用品在库过多 - 蔬菜变质率过高 - 与商场在库相比物流中心 的在库问题更大 - 制作Blank Chart