正文目录第一章引言 1第一节选题的背景 1第二节选题的意义 1第三节研究的内容和方法 1第二章企业物流业务运作模式理论综述 3 第一节企业物流运作部门 3一、企业物流工作的含义 3二、企业物流部门的职能界定 3三、企业物流体制主要模式 4第二节物流运作流程 7一、物流运作流程的概念 7二、物流运作流程的基本构造 7第三节物流运作管理 8一、现代企业物流运作管理的发展 8二、现代企业物流成本影响因素 9第四节 IT企业物流运作模式分析理论 10一、IT 企业物流运作特点 10二、IT 企业物流运作存在的问题 11三、IT 企业的主要物流运作模式 12第三章企业物流运作现状分析 17第一节公司现状分析 17一、公司的发展现状 17二、公司的组织结构 17第二节公司物流运作模式的现状分析 17一、杭州锦云科技有限公司的运作模式介绍 17二、企业物流运作现状 18第四章杭州锦云科技公司运作模式设计 23第一节解决问题的方案设计 23第二节优化设计后的物流运作体系 27第五章总结与展望 32【参考文献】 33致谢 34第一章引言第一节选题的背景随着企业所面临的市场竞争日益激烈，企业对于生产经营活动高效率、低成本的要求及对于客户服务水平的要求也愈加迫切。
在这种情况下，物流带来的在服务、利润等各方面的作用越来越明显。
企业中物流工作的好坏，不仅是企业的内部管理业绩高低的客观反映，而且关系到企业竞争力的强弱，关系到客户对企业的最终评价，关系到企业的经济收益状况。
所以，企业对于物流工作愈来愈重视，物流的运作、管理等问题也受到了企业的普遍关注。
很多企业逐步建立了专业的物流部门，形成了各种物流管理的方法理论，各种先进的物流系统也被开发并得到了广泛应用。
随着我国对外开放的进一步发展，企业间的竞争进一步加剧，企业将面临巨大的竞争和挑战。
因此企业选择适合自己企业发展的物流运作模式，以降低物流成本，提高服务质量，是企业物流战略中非常重要的问题。
第二节选题的意义物流运作模式是指企业对其生产经营过程中涉及的物流活动的管理方式和操作标准。
物流运作模式的选择因企业而异，不当的模式可能造成资源浪费。
因此，恰当的物流模式是成功构建企业物流系统的前提。
物流对企业的意义主要体现在：支撑企业的发展战略，体现企业核心竞争力，优化企业管理，消除不确定因素并减少库存，增加销售额并提高企业利润水平。
然而企业究竟采取怎样的物流运作模式去经营企业物流、评价各种物流运作模式的优劣，这是许多企业家所困惑的问题。
目前研究最多的企业物流运作模式主要有以下几种：自营物流模式、第三方物流模式、物流联盟模式、第四方物流模式。
第三节研究的内容和方法本文主要通过对企业物流运作模式的整体介绍和分析，以实际改进企业物流运作模式为目标，希望能给企业选择合适的物流运作模式有一定帮助。
文中重点介绍了IT类企业物流运作模式的分类及比较，并通过对杭州锦云科技有限公司的运作模式的分析，结合层次分析法（ Analytic Hierarchy Process，简称AHP），理论上改进企业物流运作模式，使物流运作模式与企业之间更加契合，从整体上降低物流成本，提高物流服务水平。
AHP评价方法是一种定性与定量分析相结合的多目标决策分析方法，能够建立多要素、多层次的评价系统，并采用定性与定量有机结合的方法或通过定性信息定量化的途径，使复杂的评价问题明朗化，在方案排序、计划制定、资源分配、政策分析、冲突求解及决策预报等领域被广泛应用，具有系统、灵活、简洁等优点。
第二章企业物流业务运作模式理论综述第一节企业物流运作部门一、企业物流工作的含义由于客户需求趋向多元化，因此市场上充满各种各样的商品。
这些商品不仅包括国内制造的商品，而且也包括从国外进口的商品。
一般而言，工厂制造的商品及由国外制造的商品由各种物流渠道，会尽可能地以多品种、少批量、多频率的方式，以最短的时间运送到客户。
像这样从原材料的采购开始，经过加工生产成为合格的产品，最后到达客户的物的移动过程，就构成了企业的物流工作，这个流程如图2-1所示。
图2-1 企业的物流工作企业物流工作是一个有各种不同机能的复杂组合，可以根据其发生的时间不同，将其划分成如表2-1所示的几种物流形式。
表2-1 企业物流工作的主要种类物流工作种类具体内容描述材料物流（生产调度）在企业生产制造产品的过程中，采购必要的原料的物流活动生产物流在工厂内部与搬运、输送、保管相关的物流活动成品物流产品生产出来以后进行包装、保管、出货的物流活动商品物流（销售物流）产品从物流中心到市场批发商、代理商的物流活动二、企业物流部门的职能界定企业的物流部门是指企业设置的统一管理企业输入、输出物资和产成品的运输、保管、保护性包装、装卸搬运和物流信息等业务的专职部门，是企业经营管理体系中的有机组成部分。
可以说，一个企业物流运作成功的前提条件，就是设置一个合理、高效、满足企业经营现状和需要的物流部门。
由上述介绍可知，物流部门是从全局出发对整个企业的物流活动进行管理的机构。
它的职能可以概括为以下几项，具体内容如表2-2所示。
表2-2 企业物流部门主要职能职能种类具体表述计划职能规划和改进企业物流系统指定和完善物流业务管理规程根据企业总目标的要求，制定本部门的经营目标和物流计划为实现企业物流经营目标和计划任务，制定相应的策略和措施协调职能加强与企业生产、采购、销售、财务等部门的联系，经常交换信息，调节物流活动发展和巩固与其他企业（如专业运输企业）及客户之间的长期友好合作关系业务营运职能组织、监督本部门各业务环节按计划进行日常业务活动评价物流工作计划和任务执行情况教育职能定期开展物流员工培训除此以外，企业物流部门还与其他部门共同分担如战略计划制订、销售预测等业务工作。
三、企业物流体制主要模式在现实经营过程中，不同企业有着不同形式的物流模式，并设置相应的部门来执行计划和组织企业物流业务活动。
可以说，根据自己企业的实际情况选择和确定合理的物流模式，建立高效和充满活力的物流部门是企业物流工作走向成功的第一步。
每个企业在物流活动方面都需要具备两个能力，即利用社会物流的能力和组织自身物流的能力。
这就需要相应的管理体制来加以运作，企业主要的物流体制有以下几种模式。
(一)物流联合模式物流联合模式是指企业进行某个物流活动时，所涉及的部门均委派专人组建对该物流活动全过程起领导作用的管理机构。
同时主要责任承担部门的人员担任该机构的主管。
管理机构是一种临时性机构，该项物流工作完成后即可解散。
在这种模式中，物流管理机构所承担的任务是全权处理所指派的物流过程的领导工作。
该机构对所有协作部门负责，参加者具有双重身份，既是该机构工作人员之一，又是原部门委派的代表，要起到在物流过程与本部门管理之间的协调作用。
(二)物流专业模式物流专业模式是企业最常用的物流模式。
在这种模式中，企业成立专业的物流部门，管理企业的各项物流活动，为企业的整体经济效益的实现服务。
它在企业中直接向总经理负责，具有独立开展业务和管理的权利，是公司中的主要部门之一。
这种模式下的物流部门与生产、销售、计划、财务等部门一样均属于企业的单个专业职能部门，部门的调整全部由企业的最高经营层决策。
这种模式的优缺点均十分明显，具体如表2-3所示。
表2-3 企业物流专业模式优缺点比较项目优点缺点管理者机能易于从事有效的物流经营利于实现物流活动的一致性物流管理责任缺乏明确性统一性有助于保持物流工作的统一和一致企业发展战略不适合多角化经营下的物流难以对市场变化迅速作出反应利益管理体制部门重复投资较少，有助于资金的合理利用无法按部门进行利益管理，实现物流成本控制困难(三)物流分散模式大型企业的各个组成部分，即事业部或子公司一般都有各自的物流部门来进行自己经营中的实际物流工作，这些物流部门和各自所属主体的经营活动密不可分。
因此，它们不可能脱离自己的主体而独立组成物流机构，从而使企业的物流分散在各个组成部分之中，企业对此能实行分散管理。
在这种物流模式下，物流功能可以和该领域其他经营活动密切结合，有利于该领域的统一开拓发展，但缺点是各领域物流功能有重复和浪费，难以发挥物流总体效益。
(四)物流子公司模式物流子公司模式是大型企业在总公司之下将物流部门从专门的职能部门中分离出来，成立单独的物流子公司。
这个子公司成为企业集团中的一员，不但在本企业集团中承担物流责任，而且还可以和集团外其他企业建立紧密或松散的关系，接受其他企业的物流委托，进行物流经营服务活动。
关于物流子公司的作用如图2-2所示。
图2-2 物流子公司的经营作用从图2-2可以看出，物流子公司的成立使其成为一个自负盈亏、自我核算的独立经营实体，这样有利于其内部进行有效的物流费用管理，控制物流成本水平。
另外，成立物流子公司后，为了自己的经营利益，物流子公司会努力实现物流的合理化和现代化，提升物流工作的效率，以适应生存和竞争的要求；最后，物流子公司具有对外承接各种物流服务的功能，这帮助总公司拓展了经营领域，实现了多角度经营，利于公司整体的发展。
从相互关系上看，物流子公司和其他企业子公司的关系可以是一般联合形式，也可以是相互持股关系，总公司之间还可以是控股关系。
企业所采取的物流模式是决定物流部门组织构成的基础和主要依据。
在确定模式之后，企业就可以按照该模式的特点和原则选派相应的工作人员组建相应的物流部门了。
在物流运作模式方面有很多人做过研究，其中部分研究有：刘菊花（2002）从第三方物流公司出发，结合对第三方物流运作模式的利弊分析，研究了我国企业物流运作模式的选择问题①。
高海晨（2004）通过对大量工业企业的数据和现状研究，剖析了企业自营物流运作模式的特点，以及该类运作模式中的企业活力状况②。
李国强（2006）通过对富士康、海尔、美的三大公司的物流运作模式的比较和研究，分析了当前我国大中型制造企业的主要物流运作模式，及其相关的一些现状③。
王勇、许强和李明阳（2007）在对我国大中型企业的统计研究，结合相关权威理论资料，对我国当前企业物流运作模式分类及相应的特征做出了研究④。
第二节物流运作流程一、物流运作流程的概念企业物流运作流程是指企业物流活动过程中完成物流目标的所有产生物流价值的行为集合和工作程序。
借助哈默和钱比的观点，对企业物流运作流程冲击最大的主要有三要素，即顾客、竞争和变化。
(一)顾客20世纪80年代以来，企业与顾客的关系发生了变化，顾客运用对商品和服务的选择权，决定企业的兴衰。
一方面顾客对自己权利日益清楚，另一方面企业不断提供同类有差异化商品，使顾客的权利进一步增加，在企业的活动中处于主导地位。
从而影响了企业物流运作流程设计。
(二)竞争有市场就有竞争，而且竞争日益激烈，呈现新的特点，即在市场更为开放和世界统一市场形成的条件下，任何一个行业可以找到极具竞争优势的现代企业；竞争理念、方式和范围发生变化；竞争成为战略的竞争，成为供应链体系的竞争；竞争要素的改变需要企业物流运作流程设计进行针对性的调整。