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2.风险及风险管理相关理 论
风险：指导致负面效应的某 一因素或者给人们健康和安全造
成潜在的损失和危险的可能性。
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风险管理过程
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风险管理原则的简介
一、强调事前管理。 二、数量化佐证以衡量风险程度。 三、预设最坏的情境。 四、模拟评估。 五、弹性化调整。
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风险分析主要研究方法
V2是：(Villain)小丑和恶棍
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4.应急能力评价相关理论
（一）能力 个人，组织机构，系统的能力。
（二）核心能力 协调能力，整合能力
（三） 突发公共卫生事件核心能力 保障应急目标顺利实现的各方面知识能力的集合
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（四） 卫生应急核心能力评价工具与方法
1.应急能力评价 评价什么？
（五）实现有效应急沟通的策略
（3W+4R） 8F=V1或V2
？？？？？什么鬼？？？
3W是：
（1）What did we know;我们知道了什么（2）When did we
know about it;我们什么时候知道的（3）What did we do about
it.我们对此做了什么
4R是：
(1)Regret,表示遗憾的态度(2)Reform革新，保证解决措施到
应对计划 培训演练 后勤保障 沟通网络
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3.反应阶段（应急反应）
形 式：
预防性反应（危机爆发前）以风险为靶
向的反应（有苗头时），被动反应（正在 进行）主动反应（之后）
影响反应质量的关键因素
反应意愿 反应准备情况 反应的能力
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应急反应的关键环节：
1.确认危机， 2.控制危机， 3.注重领导力的发挥， 4.建立公开，权威，统一的信息沟通机 制，
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应急沟通的基本形式是什么？ 外部和内部沟通
应急沟通的原则是什么？ 1.提早准备，迅速行动，及
时主动 2.真实准确，信息一致 3.坦诚应对维护信誉
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（四）突发事件不同阶段（五个 阶段）的应急沟通
准备，初始，持续，平息，
总结五个阶段（具体内容看书上 的P334，表18-4）
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位(3)Restitution提供赔偿,(4)Recovery,恢复
8F是： (1)Factual事实(2)First,第一（3）Fast,速度（4）
Frank,坦率（5）Feeling,感觉（6）Forum,论坛（7）Flexibility,
灵活性（8）Feedback反馈
V1是：(Victim)勇于承担责任的受害者
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谢谢观赏
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@WPS官方微博 @kingsoftwps
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5 .关注对公众心里恐慌，心理危机的干 预和管理
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恢复阶段做三件事
1.恢复秩序， 2.弥补损失， 3.总结经验教训。
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风险管理
主要内容： 风险识别，（鉴别潜在风险及性质） 风险评估，（量化评估可能的影响和危害） 风险沟通，（通过沟通，争取各方支持，让管理顺
利进行） 风险控制，（尽可能避免发生风险，降低损失）
有效的沟通不仅可以减轻突发事件带来的损失，还可 能带来比事前更为正面的的声誉，而低劣的沟通会损伤组 织可信度，公众的信心和信誉。
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危机沟通
1。什么是危机沟通？ 以沟通为手段，以解决危机为目的所进行
的一连串的化解危机与避免危机的行为和过程。 2.危机沟通的作用是什么？
有效缓冲危机冲击，降解甚至化解危机 危害和影响
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危机管理学专家罗森塔尔：PPRR模型 预防（P）准备（P）反应（R）恢复（R）
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1. 预防阶段：
记住一句话：要未雨绸缪，达 到防患于未然
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2.准备阶段 准备什么？准备什么样的？
准备：危机管理体系 这样 ：完善的，可操作的，达到能
在第一时间反应，最大程度减少伤害的效 果 危机管理体系内容： 预警系统
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பைடு நூலகம்
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1.应急管理过程理论 2.风险及风险管理相关理论 3.应急沟通管理理论 4.应急能力评价相关理论
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1.应急管理过程理论
1. 应急管理理论及相关理论模型。 a.如何建立的？b.有什么特点？c.有哪些模型？ a. 突发公共卫生事件有发生规律 基于 事件生命周期的分析 b. 按不同阶段划分的 c. “三阶段”模型 “四阶段”模型 “五阶段”模型 “4 R”模型 “MP RR”模型
评价个人，组织机构，系统能力 评价应急关键要素的完备性和协调性 评价突发公共卫生事件综合应对能力现状，水平， 结构，问题的系统检测和分析过程
目的是什么？
发现风险，发现组织的脆弱性，为更好的策略计划 提供支撑
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2.应急能力评价模型构建方法
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3.应急能力评价工具和方法
工具是：因地制宜的，多种的； 方法是：多种多样的； 目的是：帮助我们了解现状和发现 问题，提供决策支持
1.失效模式与原因分析法（系统分割为 子系统，具体分析子系统） 2.故障树分析（从结果到原因） 3.事件树分析（给定系统的启始事件， 分析可能导致的结果，定性定量的评价， 帮助人们处理和防范）
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3.应急沟通管理理论
1.卫生应急沟通是什么？ 危机的相关信息在相关的组织，系统，个人之间共享。
政府部门，社会组织，媒体，公众之内和彼此之间进行信 息交流。 目的：使各方面了解面临的风险和事实真相，帮助各方面 作出正确的决策并采取争取行动 2.作用是什么？