课程内容
第一：我司将于三天之后将您逾期记录情况上报央行黑名单，在 此之后，您在所有银行，贷款公司再次申请贷款，将会全部遭到拒绝 ，届时，请您勿来责问我司什么原因！我司绝不再做答复！
第二：因您属于长期违约，我司将会考虑提前和您解除合同，要 求您在规定时限之内一次性结清所有的贷款余额，如不按照我司要求 进行还贷，我司将会追究您的法律责任（刑事立案或民事责任），届 时，所有一切律师费用，起诉费用，执行费用，将由客户自己承担。
课程内容
基本话术 四：M3阶段（逾期61天-90天）
话术范例：您好！请问您是XX先生/小姐吗？我们 这是上海嘉银你我贷的，您在我司贷款已经连续逾期三个 多月未还款了，截止今天，连本带息一共需要还款XX金额， 我司现正式地通知您于三天内结清逾期款项，否则我司将 会采取以下行动：
课程内容
第一：我司将于三天之后将您逾期记录情况上报央行黑名单，在此之 后，您在所有银行，贷款公司再次申请贷款，将会全部遭到拒绝，届时 ，请您勿来责问我司什么原因！我司绝不再做答复！
课程内容Hale Waihona Puke 特殊案件催收话术 二：罚息异议
关于罚息的问题，如果您在到期还款日当天，卡里金额足够扣款而 我司又没有扣款的，只要您提供相应的银行卡流水或者还款凭条，我司 会帮您减免掉由于逾期而产生的罚息。但是如果不是我司的原因造成您 的逾期，那么由于逾期所产生每日千分之八的罚息您必须要认同，因为 当时在合同的条款中已经明确的告知于您，并且您当时也是认可签字的。 这是没有任何商量的余地的，如果您还是不认同罚息的处理方式，那么 请您把剩余贷款的未出帐分期一次性结清，而我司也会看您的具体情况 告知您结清的金额（罚息打折问题具体再问领导）
课程内容
基本话术 二：M1阶段（逾期0-30天）
话术范例：您好！XX先生/小姐，我们这是上海 嘉银你我贷公司的，您在我司的贷款已逾期XX天未还款了 ，已经产生XX元逾期罚息，请问您是什么原因没有还款？
课程内容
基本话术 三：M2阶段（逾期31天-60天）
话术范例：您好，xx先生/小姐，我们这是你我贷 公司的,您在我司的贷款第X期和第X期已经逾期二个多月时 间没有还款，结算今日，连本带罚息的金额是XX元，我司现 正式地通知您在三个工作日之内结清逾期款项。否则我司将 会采取以下行动：
第四：如果客户再耍无赖，告知我司会将债务进行委外，届时，外包 公司上门追讨，对于客户本人家人生活工作造成影响，我司概不负责。
最后，您的警告函我司已于XX年XX月XX日寄出，请您自己注意查收 ，顺便核实客户资料！（户籍地址，居住地址）
课程内容
特殊案件催收话术
一：贷款人将贷款给第三方使用的
你我贷是一个网站平台，您的贷款都是由你我贷网站的投资客户投标 到您这里的，而我们是帮助投资人来管理您所办的贷款，当时是和您签署 过正规合同，您也是签了字的，对双方都有约束力。而贷款的流程是您提 供了您的身份证，企业或个人银行卡的流水等，经过审核才办理下来的， 但是您擅自将办下来的贷款给他人使用，如对方未及时还款，你必须承担 一切责任。但是从某些层面上来讲，你可能也是受害方，你现在要做的就 是把这件事情的厉害关系和使用贷款的人讲清楚，至于怎么解决就是您和 他之间的事情了，要走法律流程的话我们针对的当事人是您，如果这件事 情不能妥善处理的话我们可能是要上门调查，并且可能予以追究法律责任， 所以希望您及时沟通安排还款事宜。
《催收技能培训班》
催收话术培训
催收部：夏超 2013年10月
课程目的
课程目的:
要让每位从业人员深刻地认识所从事的行 业特性。更好的将所学内容纳为已用，提升自 我运作技巧。
课程内容
基本话术 一：MO阶段（未逾期）
话术范例：您好！XX先生/小姐，我们这是上海 嘉银你我贷公司的，您在我司的贷款将于XX月XX日到期 还款，还款金额：XX元，请您届时不要忘记还款事宜。
课程内容
催收过程中注意事项（二）
施压的过程中能够发现客户弱点，何种方式施压对于客户有效 。 话述专业，精简，充分体现你我贷良好的办公风貌 ；语速平稳，语气 可以适当严肃 ；坚定立场，避免与客户直接发生争执。 头脑时刻保持冷静，避免因客户承诺未还款埋怨客户，从而导致客户 投诉，专业话术、催收方式正确才是账户回收的基石. 每通电话打完之后，要下相关备注代码，并写清楚大致情况，方便以 后其他同事部门跟进。 上班之前需要打开录音系统，方便组长跟听。
第二：因您属于长期违约，我司将会考虑提前和您解除合同，要求您 在规定时限之内一次性结清所有的贷款余额，如不按照我司要求进行还 贷，我司将会追究您的法律责任（刑事立案或民事责任），届时，所有 一切律师费用，起诉费用，执行费用，将由客户自己承担。
第三：如果客户还不还款，我司将会派本地或是外地分公司进行上门 核查，上门催收等一系列行动，一旦上门，所有费用（上门费，住宿费 ，差旅费）均由客户本人承担。
第三：如果客户还不还款，我司将会派本地或是外地分公司进行 上门核查，上门催收等一系列行动，一旦上门，所有费用（上门费， 住宿费，差旅费）均由客户本人承担。
第四：如果客户再耍无赖，告知我司会将债务进行委外，届时， 外包公司上门追讨，对于客户本人家人生活工作造成影响，我司概不 负责。
最后，您的还款通知书我司已于XX年XX月XX日寄出，请您自己 注意查收，顺便核实客户资料！（户籍地址，居住地址）
课程内容
催收过程中的注意事项（补充项目一）
1.坚持“烦”字头，要勤恳，有压力，耐力和说服力 2.立场坚定，明确，坚持“欠债还款”，千万不能让债务人情绪感染到
课程内容
催收过程中注意事项（一）
对于2次食言还款客户，可说“分期可能取消...”相关话术，否则则算差 错；当于客户询问何时取消分期，均不可以告知明确时间，可以告知是由 系统自动评估. 开始语不可说“这里是X法律部门”，如遇多次跳票客户，可说“若您再 不还款，我们将会移交后续部门/法律部门调查。” 任何涉及后果、责任的施压话术前全必须加“可能”。 关于分期，前期催收阶段视作必要的提醒，2次食言后可作为有效的施压 点，“一旦分期取消，您的还款压力将会更大。”