前台早中夜班工作流程
早班
7：20提前10分钟到岗与夜班工作交接。

1.在交班本上签到。

2.看交班本，本日重大事宜及VIP客人，会议/旅游团队内容当面交接清楚，书面交接和
口头交接同时进行，尤其是上班次未完成需下班次继续跟进的事宜，要做好交接。

3.查看前台物品，确保单据、笔、各项设备系统完好，无缺少或损坏，准备好当班所需的
单据、早餐券、办公物品等。

4.接待清点房卡数，交接房卡。

收银交接备用金，发票，重要账务。

5.下班人员退工号，接班人员登陆自己的工号（登录班次2）。

6.交接留言及客人转交物品及客人转交物品及客人转交物品情况，确定是否有留言及客人
转交物品及客人转交物品还未送到房间，或还有未到店客人的留言及客人转交物品及客人转交物品。

7.将当日到店的团队/会议/散客按备注要求排房，制作房卡，做好早餐券；并提前将房卡
做好,注意控房及合理排房。

8.注意随时核对当班所开房间客人信息与所填散客入住登记单上的记录是否完整，是否正
确，尤其注意房价和房号、离店时间，发现问题及时修改，公安系统也需及时上传，并随时检查公安系统上传连接是否正常。

9.将自己班次所接收的预定及时输入电脑。

10.将自己班次的换房客人的信息更改过来，将公安上传系统也作换房处理。

11.注意随时保持总台台面整洁及卫生。

12.收银12:00前及时催预离，特别是房间费用已经超限的房间。

上班前把当班该做的事情
做完。

13.接待要统计当天续住房间数及人数，已经退房的房间公安系统上的上传资料也要退出
来，退时一定要核对信息是否一致。

中班
15：20
1.在在交班本上签到。

2.看交班本，本日重大事宜及VIP客人，会议/旅游团队内容当面交接清楚，书面交接和
口头交接同时进行，尤其是上班次未完成需下班次继续跟进的事宜，要做好交接。

3.查看前台物品，确保单据、笔、各项设备系统完好，无缺少或损坏，准备好当班所需的
房卡、单据、早餐券、办公物品等。

4.清点房卡数，交接房卡。

5.下班人员退工号，接班人员登陆自己的工号（登录班次3）。

6.交接留言及客人转交物品及客人转交物品情况，确定是否有留言及客人转交物品及客人
转交物品还未送到房间，或还有未到店客人的留言及客人转交物品及客人转交物品。

7.交接并检查早班制好的《团队/会议分房表》和相关的房卡和早餐券。

8.清理当日预定，若超出保留时间1小时以上的，均作预定取消处理，留有电话的取消前
跟客人确认下。

9.注意随时核对当班所开房间客人信息与所填散客入住登记单上的记录是否完整，是否正
确，尤其注意房价和房号、离店时间，发现问题及时修改，公安系统也需及时上传，并随时检查公安系统上传连接是否正常。

10.将自己班次所接收的预定及时输入电脑。

11.将自己班次的换房客人的信息更改过来，将公安上传系统也作换房处理。

12.注意随时保持总台台面整洁及卫生。

凌晨02：00夜审稽核房费前：
1.逐项核对当天开具的RC单上的客人信息是否填写完整，正确，尤其注意房价和房号，
发现问题及时修改
2.核对当天所有的手工房态表内容是否与电脑房态内容是否一致，尤其注意房价和房号，
发现问题及时修改
3.做手工营业报表（一式三联）。

4.待上述三项核对完毕后，过夜审；过夜审时不可操作酒店系统。

5.夜审后重新登录自己的工号（班次1）。

6.过夜审后到早上06：00前新开的房间，全部填写在收银交接班本上（算做次日凌晨房）。

7.准备好次日的早餐券及帐单。

关于公安上传系统：
1、上传图片需要上传整个身份证，而不只上传人头像
2、入住客人要实名登记，一人一证，驾驶证联能作为有效证件。

3、会客的客人要做会客登记。

4、上传客人信息要准确无误，客人入住后需及时将客人信息上传，客人退房后，需将退房
信息立即上传（按快捷键F7+F10即可退出客人相关信息）
上班期间使用普通话，（入住不能超过3分钟，退房不能超过5分钟。

）凌晨02：00点过夜审，05：00点做工作准备，7:30交接班，客人开始退房离店。

上午08：00点检查各行工作，上午09：00点退房高峰，做好客人意见收集及处理。

下午14:00做好房态房卡核对，做好续房，下午15:30交接班。

16:30房型房费的核对，17:00开房高峰，18:00再次核对。

22:30交接班，夜审前做报表再次核对。