组织行为学复习题一、判断（×）1、盲人摸象，各持己见的故事，说明盲人对大象产生了知觉（×）2、根气质的分类，一般适合做会计工作的人员，是胆汁质（×）3、社会知觉是指主体对社会环境中有关信息的知觉（√）4、个性形成的最初根源是家庭影响（×）5、社会知觉往往是在自我知觉中进行的，而在自我知觉中必然发生社会知觉（×）6、气质受后天形成影响较大，有好坏的区分（√）7、气质受神经系统基本特性的自然影响，性格受生活环境的制约（×）8、小群体完成任务的速度比大群体慢。
（√）9、在很大程度上句顶群体行为的效率和效果的是凝聚力的高低。
（×）10、有明确结束日期的临时群体行为较适合用五阶段模型解释。
（×）11、群体凝聚力与群体生产率的关系取决于群体的规模。
（√）12、群体压力实际上是个体的一种心理感受，不同的个体在同一群体中所受到的心理压力是不同的。
（×）13、一个人的活动由于有别人同时参加或在场参观，活动效率就会提高，这种现象叫做协同效应。
（×）14、最佳工作团队规模的成员人数一般控制在20人之内。
二、单项选择题1、人脑对客观事物综合整体的反映是：知觉2、霍兰德认为个人的个性类型有：六种3、组织行为学是研究下述哪方面规律性的科学：一定组织中的人的心理与行为4、在组织行为学中，把个人顺利完成某种活动所必备的心理特征称为：能力5、把性格划分为外倾型与内倾型，是依据下列哪类划分标准：按心理活动的某种倾向性6、在社会知觉的偏差中，通过对某人的知觉而留下的最初印象，能以同样的性质，影响着后来对他再次发生的知觉，称之：首因效应7、在人们产生错误知觉的思想方法中，有一种是以点概面的思想方法，它被称之为：晕轮效应8、员工的出勤率与满意度之间的关系是一种：正相关关系9、客观事物在人的认知过程中最简单的最初的反映形式是：感觉10、感觉的特点是只反映客观事物的：个别属性11、对人与人关系的知觉是一种：人际知觉12、个性心理特征的核心部分是：性格13、根据气质的分类，较适合做推销工作的人员的气质类型是：多血质14、人的最基本或最一般的能力是：智力15、能力的发展水平在人群中的分布大概是：中间大、两头小16、个体对现实的稳定态度和习惯化的行为方式称为：性格17、对犯错误的青年冠以失足青年这一认识的心理机制是：晕轮效应18、外向性与团队绩效呈：倒U 关系19、知觉的两极性体现在：知觉的选择性20、在实验中，被测试者戴上装有棱镜的眼镜可使视网膜上的成像垂直倒转180度，被测试者却无一例外说出正常方位，是因为：知觉的理解性21、“雷尼尔效应”取决于以下哪种因素：能力22、海德平衡理论中的几种模型分别是：认知平衡、认知平衡、认知不平衡、认知不平衡23、工作绩效同工作满意度呈： 正 ；员工流动同工作满意度之间呈： 负24、组织承诺包含以下哪几种成分：感情承诺；持续承诺； 规范承诺25、工作经验同压力呈 负 相关, 社会支持同压力呈 负 相关26、自我效能同压力呈 负 相关、敌意感同压力呈 正 相关27、压力同工作绩效呈：倒U 关系28、群体内部冲突阶段是群体发展的：第二阶段29、在五阶段模型中，第三阶段具有的特征是：群体表现出一定的凝聚力30、所有的命令型群体都是：任务型群体31、群体规模与群体凝聚力之间一般的关系是：成反比32、三个和尚没水吃,体现了：社会惰化效应33、1+1+1不一定等于3，这种现象所揭示总结出的规律是：协同效应34、人际沟通中最普通的形式是：口头沟通35、沟通过程的最后一环是：反馈回路36、最为民主、最为畅通的沟通形式是：全方位沟通37、环式沟通的最大特点是沟通网络中成员的：平等属性38、两种以上的物质相互作用所产生的效果不同于每个物质的作用总和的现象称为：协同效应39、当群体受到外压时，群体凝聚力呈：倒U 关系40、以下两个图例分属那种团队类型：问题解决型团队、自我管理型团队41、彼得·圣吉的《第五项修炼》中所提到的五项修炼，不包括下面的：团队创新42、对于在事业上取得成功的人士来说，智商高是必备的，但是更重要的是：情感商数43、下面哪一个角色不是团队成员中常有的角色：挑战者44、有效的沟通和建立信任是那个团队阶段的表现：新团队阶段45、团队业绩能保持在一定较好的水平上是哪个团队阶段的表现：成熟团队阶段46、使用野外锻炼的手段推进团队形成的途径是：人际关系途径47、团队工作给人们带来很多方面的好处，下面哪一个不是团队工作带来的好处：显现员工的个性三、多项选择题1、态度的构成因素包括：认知；情感；意向2、美国组织行为学家奥尔波特把价值观分为：①理论性价值观；②经济性价值观；③政治性价值观；④社会性价值观；⑤宗教性价值观3、以下几种动机可说明职业匹配的方向：①管理方面动机；②技术和业务方面的动机；③安全的动机；④创造的动机；⑤自主与独立的动机4、以下哪几项个性特征可有效预测所有职业群体的工作绩效：情绪稳定性；责任性5、知觉对象的组合方式符合以下原则：接近原则；相似原则；闭锁原则；连续原则6、在格雷夫斯的价值观分类中，当今管理人员的价值观只要体现在以下几种类型：①玩弄权术型；②社交中心型；③现实主义型7、功利价值观主要有以下哪几种形式：共利关系；互利关系；争利关系；损利关系8、态度形成的过程包括：顺从；同化；内化9、从20世纪60年代中期起，人们大都认为群体的发展要经过五个阶段的标准程序，这五个阶段包括：①形成阶段；②震荡阶段；③规范化阶段；④执行任务阶段；⑤中止阶段10、群体结构变量主要包括以下因素：正式领导；群体规模；群体构成11、第四类群体规范主要涉及到：员工报酬；困难任务的分配；新型工具和设备的分发12、以下影响从众行为的环境因素有：群体的气氛；群体的竞争性；群体凝聚力；群体目标；群体规模13、成为组织沟通和人际沟通的三种基本方向是：上行沟通；下行沟通；平行沟通14、信息传递中的障碍源自于：过滤；选择性知觉；地位冲突15、团队建设需形成互补技能，其中包括：①技术专长；②解决问题和决策技能；③沟通、解决冲突的技能；④人际关系技能四、名词解释1、群体：是一个介于组织与个人之间的人群集合体2、正式群体：由组织正式确定的具有明确的组织方式、任务目标的群体3、非正式群体：不是由于组织的规定而形成的，而是组织中的成员出于某种需要自然而然的结合而成的群体4、群体规范：又称群体行为规范，是群体所形成或确定的，群体成员应当共同遵守的一些行为准则5、群体促进效应：6、协同效应：两个或两个以上的个体相互作用所产生的效果不同于单一个体作用所产生结果的总和7、从众行为：也称为社会从众行为或群体从众性，它的产生主要源于群体成员的安全需要以及依赖他人或群体力量才能满足的其他实际需要8、沟通：人与人之间传达思想和交流情报、信息的过程9、虚拟团队：通过计算机技术把身处异地的人联系起来以实现共同的目标五、简答及论述1、角色的特性是什么？答：2、画出沟通过程的模型，并作出说明答：3、简述什么是工作团队，团队的益处有哪些，团队与群体有哪些差别？答：工作团队的宗旨是委托和授权，管理者不仅将任务同时也将责任授予团队，团队享有对自己承担的日常工作和任务决策的权力，同时也必须承担相应的责任，一次他们在协同的时候比通常的工作群体根主动更积极。
益处有：①又为全体团队成员所认可的共同目标，每一个人都愿意为实现这个目标而努力奋斗；②团队成员在知识、技能、经验等方面具有互补性，在工作中能积极协同，充分沟通；③团队成员在动机、价值取向和目标追求上具有高度的一致性，对团队成员行为形成很大影响的强文化；④团队成员共同努力的结果大于个体成员绩效的总和。
团队与群体的差别有：①目标：群体是信息共享，团队是集体绩效；②协同配合：群体是中性或消极的，团队是积极的③责任：群体是个性化的，团队是个体或共同的；④技能：群体是随机或不同的，团队是相互补充的。
4、叙述高绩效团队的特点及建立途径？答：特点有：①清晰的目标；②相关的技能；③相互信任的氛围；④良好的沟通；⑤不断探索和调整；⑥恰当的领导；⑦内部支持和外部支持。
建立途径有：六、案例分析：某家IT企业一直以发展迅速、竞争力强而著称，但这家企业的总经理近来却一直为企业内部的人事问题而忧虑，因为人员流失率很高，不少员工既抱怨没有得到公司的关怀，又不知道公司正在做什么、打算做什么，同事之间勾心斗角也很厉害，人际关系紧张。
为了能在IT产业激烈的竞争中站住脚，这个企业采用了能者就上、快速晋升的用人机制，但因工作职责划分不明晰，员工无法及时了解自己的绩效，加上管理人员常常分配很多的任务并要求员工按时完成，因此虽然能及时圆满完成任务的员工晋升很快，得到的奖金也高，但不少人也因经常无法完成工作任务受罚，选择了离职或被解雇。
平均来说，每个人在一个职位上仅仅工作20个月。
因此这家公司快速晋升的机制虽然吸引了不少有抱负的IT人才，但能留下的人却很少，既导致公司培训成本高，也影响了公司的发展。
为了改变员工难以留住的状况，公司总经理要求各级主管认真评估员工的绩效并及时反馈给员工，并详细解释奖金分配的依据，而且管理人员的晋升与工资也将部分取决于他们指导、培训下属的情况。
问题：（1）你认为该企业员工工作压力主要来自哪些方面？（2）你认为该公司总经理减轻员工工作压力的措施是否到位?为什么？（3）如果你是这个公司的总经理，你将会怎么做？。