高层管理岗位胜任力词典
一、名称：高层管理人员
素质分类
素质要项
通识素质能力
责任担当
学习成长
组织认同
前瞻性
人际交往
客户导向
管理素质能力
绩效导向
战略管理
团队建设
专业素质能力
专业知识
二、素质词典
素质要素名称
责任担当素质要素类别通识素质能力
定义
认识到自己的工作在组织中的重要性，把实现组织的目标当成是自己的目标。
4•确定团队中绩效较差的人员，并提出有针对性的改进建议。
3级
1•赞同并接受绩效导向，对业绩比较关注，为下属制疋可衡量的、清晰的中期目标；
2•督导下属就工作进展及时反馈,工作中能根据工作重要性进行合理分酉己,能克服不利环境和障碍；
3•经常检杳目标的完成情况，成功地完成所有工作任务；
4•能为公司创造预期的绩效价值；
2、深入认同企业的核心价值观以及经营理念，并在对客户、对同事等的工作行为中，自觉地实践这些价值理念；
3、以身作则，对内对外都努力维护和塑造组织的良好形象；
4、积极培养下属的组织认同感，提升下属的组织归属感；
5级
1、非常强烈的归属感与使命感，企业价值观与企业文化的倡导者；
2、将组织作为事业发展，实现人生价值的平台，在工作中努力寻求个人和组织发展的最佳结合点；
4级
1、能够对信息进行综合概括，对于企业发展所面临的机遇与刘鉞有着清晰透彻的认识；
2、分析市场环境的机遇与挑鉞，组织的优势与劣势,探寻实现战略的机会，确定达到战略目标的实施策略；
3、结合组织现实的资源状况、运作模式，制定具备与战略目标一致的具体行动计划；
5级
1、有全面的知识和宽广的视野，对组织战略制定有长远透彻的见解；
4•即使不是直接面对客户的岗位，在工作中也会考虑或关注到最终客户的需要或感受。
4级
1•带领团队建立对客户需求进行分析的系统方法或机制，能够把握客户需求变化趋势和规律，不断创造新的商业机会；
2•从客户角度考虑问题，致力于开发符合客户需求的产品和服务，改善客户服务，增加附加价值；
3严格要求自己和团队，与客户交往总是表现的耐心、真诚和专业，善于处理棘手的客户问题；
4.把学习成果运用于工作中，改进工作方法或流程，减少重复操作禾和避免再次犯错,降低工作成本，提高组织工作交攵能。
4级
1•敢攵于开拓创新，充分发挥想象力禾C创造力，带领团队出色地完成工作任务；
2•深刻理解新知识、新方法禾C新技术对工作所可能产生的影响，并能够进行较有成效的应用；
3•将总结经验作为团队工作中学习禾□提高的基本功禾□习惯行为；
3•对客户服务的发展趋势有自己独到的见解，充分理解各种客户服务工具和系统的作用，能选择适当的工具或系统来提高公司的客户满意度；
4•在公司倡导以提高内、夕陪陪户满意度为核心的工作氛围；
5.尊重并保守客户的秘密。
素质要素名称
绩效导向素质要素类别管理素质能力
定义
以结果作为衡量工作成效的主要依据；重点关注提高绩效、实现目标和产出结果。
1•明确自己及团队的工作职责和角色，能认识到所承担工作的重要性，注重对工作质量的把握，尽力把工作干好；
2•要求自己和团队遵守公司的各项规章制度，恪守工作流程；
3•要求自己和团队在本职范围内的问题自己决定，并承担责任，不事事依赖领导；
4•当自己或团队内成员工作出现问题时，能够主动站出来承担责任，寻找解决办法。
4•同大多数客户建立了良好的私人关系，获得客户的信任与尊敬，建立起长期和稳定的伙伴关系；
5•能从客户角度出发，推动或实施管理和内部流程的改进,提高组织整体对客户的反应速度。
5级
1•主动介入客户的决策过程，提出自己对于客户的需要、面临的问题，潜在的机会和可能米取的行动的见解和观点；
2•带领团队，结合客户的实际需求，和客户一起进行硏究，制定解决问题的完整方案；
3级
1•热爱本职工作，即使没有受到严格的监督，依然可以要求自己和团队自觉完成工作职责；
2•灌输独立、圆满完成任务或履行承诺的思想，并要求团队严格执行；
3•根据公司或团队的目标和需要能明确工作的轻重缓急，并能高质高效完成。
4级
1•执行集团未来的发展战略、使命和远景，充分认识到本职工作对组织的意义，把实现个人目标和组织目标结合在一起；
2、偶尔在工作中运用多种方式与别人交流，建立良好的工作关系。
3、能够利用沟通技巧和协调能力处理内夕陪障务，保证工作平稳顺利开展；
4级
1、积极创造与他人接触的机会，主动联络对方，利用非正式接触建立融洽关系。
2、在交往场合，能够调动大家的交流情绪，营造使大家可以轻松交流的气氛。
3、善于同企业内夕陪臥员保持融洽的关系，在兼顾对方利益的基础上促进相互理解、共同关系，有力扩大人际范围，扩展业务网络；
素质要素名称
客户导向
素质要素类别
通识素质能力
定义
帮助内部或外部顾客，为他们服务，满足他们需求的意愿。
级别
行为表现
1级
不了解客户（包括内部客户和夕陪瞎户），在必要时不敢直接向客户提出问题，以至于无法了解客户的真正需求或问题。
2级
1•关注来自客户的反馈，以了解客户的需求；
来，及时应用于公司的发展战略。
素质要素名称
组织认同
素质要素类别
通识素质能力
定义
是指认同组织的核心价值理念以及经吕宗旨，能够积极主动地了解企业文化，接受企业文化的熏陶，对企业、对工作有较大的情感投入，为成为组织的一员而感到自豪。
级别
行为表现
1级
负面表现较多；
2级
1、认可组织运作方式与工作规则，尊重组织自身的特有文化；
5级
1、与他人建立长期稳定的亲密私人友谊，相互之间可以坦率地交流，谈论敏感问题和私事。对方在对与自己有重要关系的问题上，能够主动沟通。
2、具备卓越的沟通能力，社会交往面宽，善于与外界建立合作关系，利用各方资源为自己的工作服务。
3、通过及时有效的分配和调动资源，克服由于其他部门或人员引起的延误，圆满解决超出自己控制范围的问题。
4•随时主动寻找影响绩效的问题和机会，寻找改进绩效的办法，保证绩效目标的实现。
5级
1•倡导绩效导向的组织文化，强化员工绩效导向的意识，鼓励创新和坚持不懈的精神；
2•具有不甘于人后，勇往直前，不断创造佳绩的决心和勇气；
4•通过自己的学习活动来营造一种内部的知识分享机制,在团队内部或整个公司内分享知识禾□经验，以帮助团队进行学习；
5•鼓励禾C重视员工的新思想、新观点禾□新方法；愿意承担新做法可能带来的风险。
5级
1•支持团队中的创新行为,致力于终身学习禾C发展,不断挑鉞自我,为个人或组织设立更高的目标，积极营造学习型组织的良好氛围；
3•组织禾隘高于一切,为保证组织目标的实现,敢于挑鉞权威,当上级的指令有欠缺或问题时，敢于提出不同意见，不盲目遵从。
素质要素名称
学习成长素质要素类别通识素质能力
定义
积极寻求和巴握学习与提高自身能力的机会，并将所学知识与技能运用于工作实践。
级别
行为表现
1级
1•倾向于认为自己的知识禾口技能是难以发展禾政善的，从而放弃个人及团队提高；
级别
行为表现
1级
负面表现较多；
2级
1、与他人保持工作相关的接触，维持正式的工作关系；
2、能够接受他人邀请参加社交活动，从而建立工作关系，但不主动邀请或是刻意建立工作关系；
3、有一定的人际能力，愿意与人建立联系，但缺乏足够的创意方法，对内夕陪臥员缺乏控制力和吸引力；
3级
1、能敏感地把握工作相关重要人物的性格特点和利益需求，为今后的交往奠定基础。
级别
行为表现
1级
1•对工作有应付倾向，对于自己和团队的工作质量关注不足；
2•当职责范围内的工作出现问题时，倾向于寻找客观原因推卸责任，甚至让其下属承担；
3•对自己没有太大把握的工作想方设法推给别人去做，不能主动承担任务和挑战自我；
4•对公司缺之归属感，对自己的职责不明确，对团队工作的责任无要求。
2级
2、对企业强势，弱势，机遇以及威胁有清晰的理解，能够根据公司业务特点与核心能力思考公司的发展战略；
3、能够及时准确地掌握并预测行业的趋势与竞争对手的动向，及时准确地抓住有利于公司发展的战略性机会，并制定具备超前意识的相应策略；
素质要素名称
人际交往
素质要素类别
通识素质能力
定义
对人际交往保持高度的兴趣，能够通过主动、热情的态度以及诚恳、正直的人格面貌赢得他人的尊重和信赖，从而赢得良好的人际交往氛围。
3、对于组织有着深厚的感情，时刻抱有振兴组织的责任感和使命感。
素质要素名称
前瞻性
素质要素类别
通识素质能力
定义
个人在工作中投入一定的精力对既有的和收集到的信息进行综合概括,善于从中发现和创造新的机会,提前预测到事件发生的可能性，并有计划地米取行动提高工作绩效。
级别
行为表现
1级
负面表现较多；
2级
1、能够对公司的优势与弱势，面临的机遇与刘鉞有基本的理解；
2、对行业未来的发展趋势有一定的认识；
3、能够根据企业发展战略制定短期目标并执行，在未来发展战略的制定方面缺乏足够的理解；
3级
1、对企业当前强势、弱势、机遇、威胁以及未来发展有较好的理解；
2、总结企业战略实施过程中的关键信息”评估战略价值，能够就提炼出创新性意见或建议；
3、能够通过对信息的综合概括，促进本领域内工作战略的不断调整与优化；
2•持续努力使自己的知识和支能不断更新，积极禾1用多种途径禾C资源为团队创造学习的机会；
3探索钻研技能的前沿问题，充当起新知识禾□技术的倡导者与传教士的角色，为组织塑造高、精、尖的复合型人才；