二、 管 理 各 类 的 员 工
? 有个性的员工
管
◎只要看到他们在工作中做得好
理
的地方，就一定不要吝啬你对
功
他们的夸奖；
高 盖
◎让他们享有功劳，甚至可以将 功劳让给他们；
◎用更高的标准去激励他们。
主
的
员
工
管
理
◎表扬他们在工作中做得好的部分，建议 他们将工作中不太满意的部分做得更好；
脾
◎在他们发脾气的时候暂时回避，甚至采
?
首要职责是沟通，为完成矿下达 任务来制订计划、组织人员、协 调各方面的力量来完成目标。
在完成目标过程中，需要搜集信 息、使用合适的员工进行工作分 配、辅导员工、监督进度。
重点是防止出问题与解决问题， 要能够把问题解决到中层为止， 总把问题抛到领导层的中层不是 好干部。
处理工作的关系重在合作、协调、 主动、积极。
方案，需要请示时要有备选方 案；
?
?
如何 ? 向上 ? 司汇 ? 报工 ? 作：
精简：简明扼要、有数据讲话； 有针对性； 从上司的立场来看问题； 尊重上司的评论、不要争论。 让上司做选择题、少做论述题。
与同 事相 处的 要求
? 高调做事、低调做人。
? 两个思想： 1、不要以为自己最重 要，你的协助才最重要； 2、关注 全局、团队至上。
三、 中层 必须 认知 三个 层面 的互 动关
系
? 高层订方针、中层讲方法、基层快 行动
? 高层要有先见力、中层要有计划力、 基层要有执行力
? 高层重在创造、中层重在改善、基 层重在维持
? 高层讲变化、中层要应变、基层在 行动
? 高层讲势、中层讲责、基层求利
? 高层领导人性化、中层管理制度化、 基层执行标准化
? 高层以情领导、中层以理服人、基 层以法创新
? 中层要操心、高层才放心、基层才 安心
?
四、 ? 三? 承 三? 启
承上启下：目标、指令、任 务 承前启后：部门内的协调、 跨部门的协调与合作 承点启面：员工是点、部门 是面、企业是体。单项业务 是点、重大活动是面、企业 盈利是体。 上级命令的执行者。中层同 事的协作者。下属员工的辅 导者。
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----任亮
管
理
角 色
? 第一部分 中层干部的角色 定位与认知
1、为什么设置该部门？
一、 2、自己的现有岗位是什么角
部门 色？应该如何履职？ 及岗 位的 理解
● 失业的压力必然 会转化为敬业的动力。 ● 群体不敬业，企
业必跨台；个人不敬 业，必然会被他人取 而代之。
? 博取同事支持的三个要求： 1、彼 此尊重、从我做起； 2、适当保持 距离；3、懂得分享、勇于担当责 任。
? 结论：
向上报告要有胆略、同 级沟通要有心情、向下辅导 要有耐心。
管
理 下 属
一、 管理 下属 的四 个原
则
? 以身作则的原则 ? 担当责任的原则 ? 支持员工的原则 ? 纠正错误的原则
用故意低声的方式缓和局面；
气
暴
◎理解他们的想法或情结，用委婉的语言 提出试探性的问题，找到真正的原因；
躁
◎鼓励他们自己来做决定
的
员
工
管 理 平 庸 的 员 工
? 一般来说，企业或部门中特别优秀的员工占 20%左右， 表现很差的员工也占20%左右，很大部分的员工成绩 居中，也就是说水平能力一般。业绩平平的员工构成 部门的主体，占到60%左右，那么，对这些员工应该 如何管理呢？
?
1、有能力、有贡献；
2、为组织着想；
3、对自己有信心且言之有物 的人；
4、在工作上全力以赴的人； 5、工作有目标，知道下一步 该做什么；
6、能够解决难题的人；
7、愿意承担更多重任及工作 的人；
8、与上司及横向部门配合度 高的人。
中层 与上 司相 处的 六大 原则
1、 明晰：上级战略意图 2、 执行：表现你的支持 3、 积极：主动寻求反馈 4、 匹配：调适领导风格 5、 勇气： 承担单位责任； 6、 见地：多报告结果，少请示
◎重视他们的意见 本身业绩平平，不出众，所以这类职工会认为上 级不会重视自己，如果区科长给予他们充分的重视， 并超乎了他们的想像，则会让职工感到惊喜，感激的 心情油然而生。
?
心胸狭窄、推过揽功、疑心过重， 接收不了任何批评。
事必躬亲，不会作分工，不会激 励与授权下属。
不会正确开展异性管理与上级沟 通。
没有主见，成为上司领导的传话 筒。
不顾企业利益，只顾部门利益与 为人处事。
自大自私，随欲而行，言 度与艺术
? 感激相处
与
? 以身作则
下
? 平等待人
属
? 礼遇下属
相
? 关心下属 ? 信任下属
处
? 接近下属
之
道
?真诚合作
与
同
?同甘共苦
事
?公平竞争
相
?宽容待人
处
之 道
我们自己不是完美的人，就不能要求我们的下级是完美的人 我们自己不是完美的人，就不能要求我们的上级是完美的人
?
上司 ? ?
认同、 重视 ? 的8 种干 ? 部： ?
3、社会欲望 希望结交朋友 希望被同事承认 希望得到友情、爱情
当没有被满足时，则 又转向了下一个。
2、安全欲望 想得到保障 想避免危险 想去掉对未来的不安
日本管理认为这 种欲望在3和4之
间
1、生理欲望 谋求维持生命 想得到水、空气、食 物、休息、健康
马斯洛欲望的5个阶段图
二、 ? 中层 的职 ? 责： ?
?
正确贯彻上司意图、深
五、
?
得上司器重； 与同事协同作战，深得
优秀
同事支持；
中层 ?
带领下属实现目标，深
得下属尊敬。
的三
个表
现
六、
?
把自己当成群众领袖、民意 代表；
中层 ? 把自己当成一方诸侯，小国
领导
之君；
不得
?
把自己当成劳动模范，无所 不揽；
有的 ? 把自己当成小兵一个、自然
四错
一卒。
误：
七、 ? 中层 ? 干部 ? 的六 ? 大内 ? 伤：
（赚钱、受尊重、交往、实现自 身价值、晋升、领导、福利等） ● 从马斯洛的“人的五种需求” 来看职业的好处。
马斯洛欲望的5个阶段图
当一个欲望被满足， 即转向第二阶段，
5、个人的实现欲望 希望发挥能力 希望从事创造性工作 希望为正义而发挥作用
4、自我欲望 希望被他人承认 希望受到尊敬 希望得到正确评价
２.就业形势教育。
● 珍贵的东西往
往失去了才变得珍 贵，职业对于个人 的重要性，无论怎 么说也不会过分， 要珍惜当前的工作 机会。
● 今天不努力工
作，明天只好努 力去找工作。 ● 你失去了这份
工作，可以找到 更好的工作吗？
３.找出目前个人在本单位工作
的好处、利益所在。
● 为什么在此工作？不跳槽？