• 与上级处事/沟通的技巧方法; • 如何有效汇报工作。
A01 公司制度及历史文化
• 公司架构及历史文化 • 薪资福利保险合同政策 • 规章制度及行为规范 • 金源人的文化特征
A02 现场管理5S培训
• 5S文化理解 • 标准样板展示
• 制度及操作要求
* 各店再按各自要求进行独立设 置内容
A03 员工职业化修养
2、业绩差了，补充知识信心； 3、工作倦了，打支强心鸡血； 4、业绩止步，他山之石攻玉； 5、升迁轮换，跨界补充知识； 6、事先计划，按部就班实施。
培训需求分类
店内培训计划
临时强化需求 绩效改善需求 各店培训需求
需求输入
整体培训计划 中心培训需求
中心培训计划
晋升考核需求
培训实施分类
实施输出
注重实战
T08 EXCEL&PPT的使用
• EXCEL的常用技巧； • PPT的使用技巧和美化； • QC工具的使用。
T09 卓越销售顾问训练（心智开发方向）
• 采用拓展等方式开展培训； • 亲和力和沟通力的训练； • 自我暗示及调整方法； • 加入部分成功励志。
T10 卓越展场营销管理
• 静态摆设与动态展示的运用； • 有限空间内声光电的运用； • 周边环境的利用与开发； • 创意细节的使用（含赠品）。
金源汽车城讲师招募宣讲会
---- 行政人力中心
大纲说明
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人才通道与课程设置 讲师招募与工作要求 培训课程介绍 培训体系搭建
第一章 人才通道与课程设置
• 回顾汽车4S店的框架 • 课程设置原则 • 认识TABC课程分类 • 各层次人才的晋升与培训要求
汽车4S店的标准配置
综合 总经理 职能 经理
B04 厂家商务政策解读
• 从财务、法务、资源等角度去分析政 策及相应的政策案例；
• 熟悉各厂家的机构设置及政策案例；
• 延伸到公司的二网政策； • 串货与打击串货。
B05 团队建设与执行力打造
• 管理人员建设团队的方法和要素；
• 团队执行力打造的方法和误区；
• 团队凝聚力打造的方法和忌讳； • 拓展培训方法，不限于讲授。
• 采用拓展等方式开展培训； • 亲和力和沟通力的训练； • 自我暗示及调整方法。
T14 高效率配件库存管理
• 通过现场管理与数据管理来提高 备件周转效率；
• 常用的备品统计指标解读；
• 配件库的目视化管理。
T15 IE在车间现场管理的运用
• IE的原理和方法； • 场地布局和高效率空间使用； • 工具设置的优化与劳动效率； • 劳动效率提升案例。
T类课程-专业技术课程（第一部分）
T01 管理 技术 T02 T03 T04 T05 综合 专业 T06 T07 T08 沙盘模拟培训技术 如何解读绩效指标数据 员工管理的思路与方法 目标管理及其工具使用 会员制的运用与管理 市场活动策划与执行 客户回访与电话营销技巧 APP营销软件的使用
T类课程-专业技术课程（第二部分）
T09 销售 专业 T10 T11 T12 卓越销售顾问训练 卓越现场营销管理 大客户营销与管理 会员销售与管理
综合总经理
高级管理课程（C类） 主机厂的考核与培训 综合总经理 General Manager
职能经理 Functional Manager
专业技术课程（T类） 中级管理课程（B类）
B类课程-管理中级
讲师的背景要求
限制每位讲师 讲授2门课程
讲师的工作要求
课件设计流程
第三章 培训课程介绍
• T类课程介绍 • B类课程介绍 • A类课程介绍
T01 TTT教练技术
• Training the Trainer to Train • 课程分析、课件制作、案例演绎、文稿 教材、试卷制作的专题训练； • 对学员授课控场能力及表达效率进行专 题辅导;
能力提升 统一格式 拔高专业 深入挖掘 全面覆盖 统一标准
A类培训（新工入职）
T/B类培训（专业技术/管理中级）
C类培训（管理高级）
员工培训档案要求
考核与认证
颁发 证书
个人
公司
答疑时间
• 学习教练技术，指导学员施加训练的力 度和频度掌控。
T02 如何解读绩效指标数据
• 考核所涉及到的财务指标解释； • 指标背后的经营原理；
• 影响指标的经营活动分析；
• 财务报表的初步认识； • 了解绩效考核的原理和方法。
T03 员工管理的思路与方法
• 回顾员工管理遇到的困难及员工 问题分类；
• 金源执行文化ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ• 了解日常管理中的工具
• 性格趋向调查
• 优良职业习惯导入
A04 员工职业生涯规划
• 4S店架构及运作 • 了解晋升通道及职业方向
• 转正及试用期考核标准
• 职场规律讲解
A05 客户接待礼仪
• 礼仪规范要求 • 客户满意度标准理解
• 客户投诉对应标准
• 常见突发状况的应对处置流程
2
T类课程
[专业技术]
3
B类课程
[管理中级]
4
[管理高级] 按经营预算进行设置
C类课程 为公司高层提升使用的课程，
营销类课程设计
品宣引导
客户体验
关注成交
用户黏度
服务类课程设计
用户黏度
效率提升
8
员工成长系统
综合总经理
General Manager
职能 经理
高工
主管 管理方向
技师
新员工
9
技能类员工
A类课程-基础课程
A01 公司制度及历史文化 行政经理
A02 现场管理5S培训
新工 入职 课程 A03 员工职业化修养 A04 员工职业生涯规划 A05 客户接待礼仪 A06 *汽车原理 A07 *财务及OA基础知识
A08 成交与应付杀价话术 基础 专业 课程
A09 市场活动策划与执行 A10 精品知识及其销售技巧
T06 市场活动策划与执行（中级）
• 市场活动的分类和渠道汇总； • 组织市场活动的常用管理工具；
• 活动资源调配；
• 市场活动的效果评估方法； • 各类型活动的案例和执行关键点。
T07 DCC管理与电话营销技巧
• 电话客服平台搭建标准 • 电话营销的意义和作用； • 电话营销/邀约的技巧话术； • 电销人员的训练和心理障碍客服。
B06 领导的艺术
• 领导性格与管理风格的形成；
• 以绩效为导向的工作模式；
• 关注员工满意度ES。
B07 商务社交技巧与礼仪
• 学习中/西社交场合的礼仪规范； • 商务会晤/恰谈应注意的细节； • 各种场合的个人定位及公司定位。
B08 向上沟通的技巧与艺术
• 中高层职员与上级相处的原则；
• 中高层职员与同级相处的原则；
T11 大客户营销与管理
• 大客户定义、分类与识别； • 大客户销售的处理流程；
• 大客户策略和商务政策使用；
• 政府客户案例； • 外企客户案例； • 民团客户案例。
T12 二网销售与管理
• 二级网点的特点和常见问题； • 如何支持及管理二网销售； • 二网政策的制定原理。
T13 卓越服务顾问训练（心智开发课程）
课程大类 新工入职培训 专业技术培训
周期 三天 三天
师资 内聘统调 内聘统调
课件 有 有
试卷 有 有
认证 无 有
管理中级培训
管理高级培训
三月
年度
内聘统调
外聘
有
讲师 提供
有
讲师 提供
有
无
第二章 讲师的招募
• 讲师的专业要求 • 讲师的背景要求 • 讲师的工作要求 • 课件设计流程
讲师的专业要求
TTT 培训
A06 汽车原理
• 汽车发展的历史； • 汽车品牌的分布情况；
• 汽车各总成功用和参数；
• 卖点的总成。
A07 财务及OA使用知识
• 1、财务报销流程； • 2、OA的使用及审批流程；
• 适用于管理人和行政人员
A08 成交与应付杀价话术
• 识别与归类客户； • 常用成交技巧的学习； • 常用杀价抬价话术学习； • 适用与初级学员。
B02 如何使用绩效管理工具
• 绩效指标设置与实施技巧； • 选育人才的特点与任职模型；
• 集团的人力薪资制度政策；
• 绩效面谈操作实务指导。
B03 制度化管理与标准化建设
• 中型团队制度化管理意义和作用； • 推行标准化中的问题和解决探讨； • 学习使用项目管理工具，推进事件 管理工作的标准化； • 通过案例植入标准化的概念。
优秀技能员工 Excellent Personnel
技能比武大赛
师带徒方式辅导 技术总工考核 厂家考核
普通技能员工 Personnel
合格员工 Staff
新员工
优秀技能员工 Excellent Personnel 专业技术课程（T类） 辅助课程 合格员工 Staff
新入职 Flash man
基础课程（A类） SSP/DOS/CSE 适当辅助课程
T16 衍生品业务销售管理
• 服务系统中开展销售的特点； • 衍生产品客户群的分析； • 衍生品销售的训练方法； • 考核指标的设计和分解。
B01 年度/季度经营计划编制
• 结合目标管理工具，学习年度/季 度经营计划的编制方法和要求； • 考核指标的设计原则和分解方法； • 指标分解落地的办法。
• 管理者性格因素与管理问题；
• 常使用的管理方法； • 员工时间管理。
T04 目标管理及其工具使用
• 解释目标管理的作用和发展；
• 目标管理的工具；