华南师范大学课程论文题目：中国移动案例分析课程名称电子商务案例分析考查学期2010-2011学年第二学期考查方式课程论文姓名、、、学号专业成绩指导教师目录第2章中国移动案例分析2.1 中国移动概况2.1.1 中国移动的简介2.1.2 中国移动的企业文化理念体系2.1.3 中国移动的历史进程--2007年、2008年、2009年、2010年度中国移动大事记2.2 中国移动商业模式2.2.1 中国移动支付混战瞬间爆发2.2.2 全球移动支付发展启示录2.2.3中国移动支付先行军调查2.2.4 新的商业模式是中国移动的最大增长驱动力2.3 中国移动产品与服务2.3.1 产品2.3.2 服务2.4 中国移动技术模式2.5 中国移动经营管理模式2.5.1 中国移动管理模式2.5.2 中国移动经营模式2.6 中国移动营销策略2.6.1 移动通信行业市场现状分析2.6.2 中国移动通信目前营销策略分析2.6.3 中国移动实施新营销策略，提升基于客户资本的核心营销能力2.7 结论与建议第2章中国移动案例分析2.1 中国移动的概况2.1.1 中国移动的简介中国移动是中国移动通信集团公司（China Mobile Communications Corporation CMCC ）的简称，是根据国家关于电信体制改革的部署和要求，在原中国电信移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有重要骨干企业，于2000年4月20日成立，注册资本518亿元人民币，资产规模超8,000亿元人民币，网络规模和客户规模均居世界首位的目前全球市值最大的电信运营公司。

以下为中国移动的企业Logo：中国移动已连续六年入选美国《财富》杂志全球企业500强排行榜（表1.1），并跻身于全球电信运营商的第一梯队，是北京2008年奥运会合作伙伴；在英国《金融时报》最新“全球最强势100品牌”排名榜中，中国移动以品牌价值392亿美元高居第四；中国移动还是连续三年入榜《福布斯》“全球400家A级最佳大公司”的唯一中国企业（表1.2）。

《财富》世界500强中国企业排名表1.1《福布斯》全球2000领先企业榜表1.2中国移动也是国资委重点推介的九家大型国家企业之一，在我国移动通信大发展的进程中，始终发挥着主导作用，并在国际移动通信领域占有重要地位。

经过十多年的建设和发展，中国移动通信已建成一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的移动通信网络，由于成功进入国际资本市场，良好的经营业绩和巨大的发展潜力吸引了众多国际投资者。

2.1.2 中国移动的企业文化理念体系企业价值观：正德厚生臻于至善（图1.1）企业使命：创无限通信世界，做信息社会栋梁中国移动的愿景：成为卓越品质的创造者图1.1卓越的企业建筑于卓越的企业文化。

纵观中外企业的发展史，成功的企业大都拥有独具特色的企业文化。

优秀的企业文化是企业的灵魂，是企业长盛不衰的根基，建立并贯彻一套清晰的价值理念，是企业基业常青的灵魂。

2005年中国移动提出“培育先进企业文化、锤炼持久核心能力、塑造卓越企业形象”三大措施作为“从优秀到卓越”战略的重要举措，就是要使企业文化成为推动企业发展、实现新跨越的动力源泉，凝聚企业的精神力量，建立具有中国移动特色的文化理念体系，明确中国移动人的价值观。

中国移动的企业文化建设，经历了一个“实践、认识、再实践、再认识”的不断进步、提升的过程。

2005年，中国移动对企业成立以来的历程进行了全面回顾，深刻总结了企业发展实践中凝聚并凸显出来的文化品质和文化内涵，以继承和创新为方针，经过全集团上下反复酝酿和讨论，最终整合、提炼成中国移动追求卓越的企业文化理念体系。

中国移动秉承“正德厚生，臻于至善”的企业核心价值观，以“做世界一流企业，实现从优秀到卓越的新跨越”为战略目标，努力实现企业经营与社会责任的高度统一，致力于实现企业在经济、社会与环境方面的全面、协调、可持续发展。

提高核心竞争力，通过打造卓越的运营体系，建设卓越的组织，培育卓越的人才，打造“一个中国移动（One CM）”而致力成为移动信息专家和卓越品质的创造者。

为相关方不断创造丰裕的价值，实现和谐发展。

中国移动企业文化理念体系由核心价值观、使命、愿景三部分构成（图1.2）。

核心价值观阐述了“我们是谁，我们的信仰是什么”，反映了企业及其每一个成员共同的价值追求、价值评价标准和所崇尚的精神；使命表达了“我们的事业”是什么，其内涵表达了企业存在的根本目的和原因；而愿景说明了“我们的目标”是什么，是企业在一定阶段内期望达到战略目标和发展蓝图；核心价值观是企业文化理念体系的核心，是形成使命、愿景的根本动力和精神源泉，是选择使命、愿景的决定因素；而使命、愿景是核心价值观在企业发展领域的价值追求的具体体现，是核心价值观在企业活动中的承载和表现。

图1.2中国移动企业文化理念体系的核心内涵是“责任”和“卓越”，体现了中国移动作为企业、中国移动人作为社会中的一员，将以成为“负责任”和“最优秀”的企业和个人作为自己的追求。

中国移动企业文化理念体系立足于核心价值观、使命、愿景，凝结了中国移动人缔造辉煌历史的精神精髓，表达了中国移动对未来的美好憧憬和对事业的坚定信念。

这一理念体系的提出，必将凝聚和激励全集团上下一心、同心同德，共同实现中国移动新的跨越“成为卓越品质的创造者”，是中国移动内生企业品性的自在要求。

中国移动选择了“正德厚生，臻于至善”的信仰，注定了我们不仅要追求数量的超越，更必须成就品质的铸炼。

关注品质、追求品质是我们对社会负责、追求卓越的最佳体现方式，中国移动只有通过为社会创造卓越品质而践行自己的价值观。

中国移动肩负着“创无限通信世界、做信息社会栋梁”的使命，意味着我们必将永恒保持对网络、服务、业务的高品质追求，这是“无限通信”的基础，也是“无限通信”固有的内涵；同时唯有以追求高品质的信念和实践，引领行业的健康发展，促进信息社会的蓬勃繁荣，才能无愧地作为整个信息社会中坚力量和榜样，无愧地作为“社会栋梁”。

2.1.3 中国移动的历史进程1987年11月18日，第一个模拟蜂窝移移动电话系统在广东省建成并投入商用。

1994年3月26日，邮电部移动通信局成立。

1995年，GSM数字电话网正式开通。

1996年，移动电话实现全国漫游，并开始提供国际漫游服务。

1997年7月17日，中国移动第1000万个移动电话客户在江苏诞生。

1997年10月22、23日，广东移动通信和浙江移动通信资产分别注入中国电信（香港）有限公司（后更名为中国移动（香港）有限公司），分别在纽约和香港挂牌上市。

1998年8月18日，中国移动客户突破2000万。

1999年4月底，根据国务院批复的《中国电信重组方案》，移动通信分营工作启动。

1999年7月22日0时，“全球通”移动电话号码升11位。

2000年4月20日，中国移动通信集团公司正式成立。

2000年底，中国移动的交换容量超过1亿户。

2001年2月20日，在法国嘎纳举行的第六届全球GSM年会上，中国移动通信公司李默芳总工程师荣获“GSM联盟突出贡献奖”。

2001年9月14日，中国移动通信广州国际局实现了顺利割接入网，这标志着中国移动通信第一个国际通信出入口局正式开通“我的地盘我做主”2001年11月26日，中国移动通信集团公司的第一亿客户在北京产生。

2001年12月31日，中国移动通信关闭模拟移动电话网，停止经营模拟移动电话业务。

2002年1月22至24日，中国移动通信集团公司工作会议召开，提出在今后两三年内实施“服务与业务领先”的近期战略重点。

2002年3月5日，中国移动通信与韩国KTF公司在京正式签署了GSM-CDMA 自动漫游双边协议，实现了GSM-CDMA之间的自动漫游。

2002年5月20日，中国移动通信赴韩服务小组到达韩国为观看韩日足球世界杯的中国移动通信客户提供GSM-CDMA原号漫游服务。

这是中国移动首次出国提供现场移动通信服务。

2004年7月21日中国移动通信集团公司正式成为北京2008年奥运会移动通信服务合作伙伴。

2004年，中国移动通信集团公司资产净值达到2331.6100亿元人民币，纯利达到420.04亿元人民币。

2005年10月，中国移动通信集团公司宣布收购香港移动电讯商PEOPLES（华润万众电话），现已成为其全资附属机构，并改名为中国移动万众电话有限公司。

2007年2月份，中国移动通信集团公司的手机用户实现单向收费（区域性被叫免费）。

2008年3月份，其漫游费将会大幅下调。

2008年4月1日，中国移动在全国八城市，开放157号，国产3G全面试用2009年1月7日，工业和信息化部为中国移动发放TD-SCDMA第三代移动通信(3G)牌照。

中国移动宣布正式推出全新3G品牌标识“G3”和3G专属的188号段，并率先提供相关3G服务。

2010年6月可新增28个城市的TD-SCDMA的网络覆盖。

企业荣誉2007年中国移动大事记中国移动通信集团（吉林）1月9日，中国移动通信发布中国信息产业企业的第一份企业责任报告。

报告指出，中国移动通信将秉持“正德厚生臻于至善”的核心价值观，积极践行以“以天下之至诚而尽己之性、尽人之性、尽物之性”的企业责任观，追求企业、社会与环境的和谐发展。

1月15日，中国移动通信在北京召开2007年“诚信服务满意100”活动启动暨发布会，向全公司部署了作为全年服务提升工作主线的“诚信服务满意100”活动，同时向社会公布了“八项服务承诺”。

1月16日-18日，中国移动通信集团公司2007年工作会议在北京召开。

会议提出：大力发扬创新精神，努力提高国际竞争力。

1月22日，中国移动通信宣布与米雷康姆国际移动通信公司（Millicom International Cellular S.A.）签订了收购其所持有的巴科泰尔有限公司（Paktel Limited）88.86%的在外发行股份的协议，这次收购，是中国通信运营商实施“走出去”战略的重大突破。

1月23日-28日，世界经济论坛2007年年会在瑞士达沃斯举行。

王建宙总裁在会议上指出，作为世界上最大的移动通信运营商，中国移动通信将通过不断地提高企业的国际竞争力和国际影响力，使企业成为真正的国际化公司。

2月3日，“中国和谐社会与企业社会责任高峰论坛”在北京人民大会堂隆重举行。

典礼上，中国移动通信被授予2006年度20大“人民社会责任奖”。

2月14日，中国移动通信宣布，成功完成收购米雷康姆所持有的巴科泰尔的股份。

此举意味着中国移动通信正式进入巴基斯坦电信市场，跨国经营实现零的突破。

2月，国家科技奖励大会上，中国移动通信的《数据业务管理平台（DSMP）设计与研发》项目在2005年获得中国通信学会科技进步一等奖的基础上，又获得国家科技进步二等奖。