平衡计分卡的萌芽时期（1987-1989年）
在RobertS Kaplan和DavidP Norton研究平衡计分卡之前，AnalogDevice（简称：“ADI”）公司 最早于1987年就进行了平衡计分卡实践尝试。
平衡计分卡的理论研究时期（1990-1993年）
在Robert S. Kaplan教授发现ADI公司的第一张平衡计分卡后面的日子里，他与复兴全球战略集团 （Nolan-Norton）总裁David P. Norton开始了平衡计分卡的理论研究。
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二、平衡积分 四个角度 卡的主要内容
学习与成长的目标为其他三个方面的宏大目标提供了基础架构，是驱使上述 记分卡三个方面获得卓越成果的动力。面对激烈的全球竞争，企业今天的技
学习与成长层面 术和能力已无法确保其实现未来的业务目标。削减对企业学习和成长能力的
投资虽然能在短期内增加财务收入，但由此造成的不利影响将在未来对企业 带来沉重打击。学习和成长面指标涉及员工的能力、信息系统的能力与激励、 授权与相互配合。它确立了企业要创造长期的成长和改善就必须建立的基础 框架，确立了未来成功的关键因素。平衡记分卡的前三个层面一般会揭示企 业的实际能力与实现突破性业绩所必需的能力之间的差距，为了弥补这个差 距，企业必须投资于员工技术的再造、组织程序和日常工作的理顺，这些都 是平衡记分卡学习与成长层面追求的目标。如员工满意度、员工保持率、员 工培训和技能等，以及这些指标的驱动因素。
平衡设计分卡（三合一）培训课件
• 本次培训分三部分，分三天，三节课讲述。主要课程名称如下： • 课程（1）平衡记分卡的解读 • 课程（2）震旦家具绩效管理报告（平衡记分卡） • 课程（3）如何设计平衡记分卡报告
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平衡计分卡的解读
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目录
简介 主要内容 案例分析
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平衡积分卡
Balanced Score Card
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财务层面 客户层面
财务业绩指标可以显示企业的战略及其实施和执行是否对改善企业盈利做出 贡献。财务目标通常与获利能力有关，其衡量指标有营业收入、资本报酬率、 经济增加值等，也可能是销售额的迅速提高或创造现金流量。
在平衡记分卡的客户层面，管理者确立了其业务单位将竞争的客户和市场， 以及业务单位在这些目标客户和市场中的衡量指标。客户层面指标通常包括 客户满意度、客户保持率、客户获得率、客户盈利率，以及在目标市场中所 占的份额。客户层面使业务单位的管理者能够阐明客户和市场战略，从而创 造出出色的财务回报。
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二、平衡积分 四个角度 卡的主要内容
内部运营层面
在这一层面上，管理者要确认组织擅长的关键的内部流程，这些流程帮助业 务单位提供价值主张，以吸引和留住目标细分市场的客户，并满足股东对卓 越财务回报的期望。建立平衡记分卡的顺序，通常是在先制定财务和客户方 面的目标与指标后，才制定企业内部流程面的目标与指标，这个顺序使企业 能够抓住重点，专心衡量那些与股东和客户目标息息相关的流程。内部运营 绩效考核应以对客户满意度和实现财务目标影响最大的业务流程为核心。内 部运营指标既包括短期的现有业务的改善，又涉及长远的产品和服务的革新。 内部运营面指标涉及企业的改良/创新过程、经营过程和售后服务过程。
是输出。
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二、平衡积分 五个平衡 卡的主要内容

结果性指标与动因 平衡计分卡以有效完成战略为动因，以可衡量的指标为目 性指标之间的平衡 标管理的结果，寻求结果性指标与动因性指标之间的平衡。
一、简介
表现方式
图、卡、表来实现战 略规划
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创始人
哈佛商学院的 Robert S. Kaplan 教授与复 兴 方 案 公 司 总 裁David P. Norton 先生 针对传统绩效考核所存在的弊端 进行研究，提出一种全新的、有 效的绩效考核体系，即平衡积分 卡。
应用
绩效评价体系
平衡积分 卡的发展
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二、平衡积分 五个平衡 卡的主要内容
企业考核的一般是财务指标，而对非财务指标（客户、内
财务指标和 非财务指标的平衡
部流程、学习与成长）的考核很少，即使有对非财务指标
的考核，也只是定性的说明，缺乏量化的考核，缺乏系统
性和全面性。
企业的长期目标 平衡计分卡是一套战略执行的管理系统，如果以系统的 和短期目标的平衡 观点来看平衡计分卡的实施过程，则战略是输入，财务
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定义.
平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度， 将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管 理体系。设计平衡计分卡的目的就是要建立“实现战略制导”的绩 效管理系统，从而保证企业战略得到有效的执行。因此，人们通常 称平衡计分卡是加强企业战略执行力的最有效的战略管理工具。
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平衡积分 卡的发展
平衡计分卡的推广应用时期（1994至今） 1993年Kaplan和Norton将平衡计分卡延伸到企业的战略管理系统之后，平衡计分卡开始广泛得到 全球企业界的接受与认同，越来越多的企业在平衡计分卡的实践项目中受益，同时平衡计分卡还 延伸到非盈利性的组织机构中。
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二、平衡积分 卡的主要内容
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平衡设计分卡（三合一）培训课件
• 本次培训分三部分，分三天，三节课讲述。主要课程名称如下： • 课程（1）平衡记分卡的解读 • 课程（2）震旦家具绩效管理报告（平衡记分卡） • 课程（3）如何设计平衡记分卡报告
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二、平衡积分 卡的主要内容
三个 利益相关者
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二、平衡积分 四个角度 卡的主要内容