第1讲《社交礼仪》导论一、《社交礼仪》课程介绍：课程性质、地位、社会功能、学习方法等（10分钟）二、导入新课：1、礼仪的含义：中国具有五千年文明史，素有“礼仪之邦”之称，中国人也以其彬彬有礼的风貌而著称于世。

礼仪文明作为中国传统文化的一个重要组成部分，对中国社会历史发展起了广泛深远的影响，其内容十分丰富。

礼仪所涉及的范围十分广泛，几乎渗透于社会的各个方面。

“礼”和“仪”，实际是两上不同的概念。

“礼”是制度、规则和一种社会意识观念；“仪”是“礼”的具体表现形式，它是依据“礼”的规定和内容，形成的一套系统而完整的程序。

从个人的角度，礼仪是一个人的内在素养和外在气质。

从道德的角度，礼仪是为人处世的行为规范。

从交际的角度，礼仪是交际艺术。

从民俗的角度，礼仪是待人接物的一种惯例。

从传播的角度，礼仪是人际沟通的技巧。

从审美的角度，礼仪是心灵美的外化表现形式。

2、礼仪的内容：主体、客体、媒体、环境四个要素。

（1）礼仪的主体：礼仪活动的操作者和实践者。

它可以是个人（规模小时），也可以是组织（规模大时）。

（2）礼仪的客体：礼仪活动的指向者和承受者。

他可以是人、物、，也可以是有形的、无形的，还可以是具象的、抽象的，精神的、物质的。

（3）礼仪的媒体：有人体礼仪媒体、物体礼仪媒体、事体礼仪媒体等，在操作过程中，经常是不同的礼仪媒体交叉、配合使用的。

（4）礼仪的环境：礼仪活动进行的特定的时空条件。

分为礼仪的自然环境和礼仪的社会环境。

所以，根据上述四个基本要素构成的礼仪，依据其适用对象、适用范围的不同，大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等几大分支。

（1）政务礼仪：国家公务员在执行国家公务时应当遵守的礼仪。

（2）商务礼仪：公司、企业的从业人员从事经济活动时所遵守的礼仪。

（3）服务礼仪：服务行业的从业人员应当遵守的礼仪。

（4）社交礼仪：社会各界人士在交际应酬中遵守的礼仪。

（5）涉外礼仪：人们在国际交往中与境外人士打交道时需遵守的礼仪。

前三者主要是按照行业划分的，可称为行业礼仪或职业礼仪。

后二者以主要是以交际范围分，可称为交往礼仪。

3、礼仪的归属：学科特点：应用性科学（强调实用性）；实践性科学（来源并服务于社会实践）普及性科学（人人必修）；综合性科学（民俗学、传播学、美学、论理学、心理学、社会学、公共关系学等）礼仪与民俗学：“礼出于俗”，礼化为俗。

礼仪与传播学：传播学是礼仪规范的一个重要的理论基础；礼仪与美学：“有礼则雅”；礼仪与论理学：礼仪是对论理学所提出的道德要求的具体表现形式。

礼仪与心理学：心理学是礼仪活动的基础；礼仪与社会学：交际活动是社会学的重要研究对象，其成果必然有助于礼仪活动的成功；礼仪与公共关系学：礼仪是处理公共关系的技术手段。

4、礼仪的扬弃：中国古代，三千年以前的西周时期，古代礼仪基本成型。

春秋时期，由孔子集大成。

此后，由孔子所构造的礼仪体系一直影响中国社会长达两千年。

（1）认为是国之基：“礼者何？即事之治也”（孔子）（2）认为是做人的道德：“礼者，人道之极也”“约之以礼”（孔子）（3）个人及社会应当遵守的准则：“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动”（孔子），《周礼》则强调：“礼，不逾节，不侵侮，不好狎”。

（4）各种正式的仪式：管仲说：“礼仪者，尊卑之仪表也”、“方物之程式也”、“故动有仪则令行”由此可见，古代礼仪的主旨，维护封建等级制度，强调人的等级差异。

荀子：“礼者，贵贱有等，长幼有差，贫富轻重，皆有称也。

”强调：“礼之用，和为贵”。

这一点，可以作为现代礼仪所借鉴。

现代礼仪与古代礼仪的差异在于以下三点：（1）基础不同：古代礼仪的基础是封建等级制度，现代礼仪强调人格平等、社会平等。

（2）目标不同：古代礼仪的目标是维护封建等级制度，现代礼仪追求人际关系的和谐。

（3）范围不同：古代礼仪——“礼不下庶人”，现代礼仪人人必修，在继承古代礼仪的精华的同时，现代礼仪也汲取国际礼仪的长处，为我所用。

当代国际礼仪与我国现代礼仪相比，有三大特点：（1）国际礼仪强调个人至上。

尊重个人隐私，维护人格自尊。

（2）国际礼仪强调女士优先。

反对性别歧视。

（3）国际礼仪强调交际务实。

不过分自谦，也不过分客套。

我国现代礼仪对于国际礼仪中适合我国国情的、切实可行的原则有很多借鉴。

另一方面，对国际礼仪没有必要照搬照抄。

要“古为今用”、“洋为中用”。

5、礼仪的特征：（1）规范性：约定俗成的一种自尊、敬人的形式，没有必要另起炉灶，另搞一套。

（2）限定性：所处的场合不同、身份不同，礼仪不同。

初次交往、因公交往、对外交往三种场合。

（3）可操作性：“言之有物”“行之有礼”。

（4）传承性：任何民族的礼仪行为都是不断地积累，继承，发扬，扬弃。

（5）变动性：人类的实践活动在变化，社会的发展，人类文明进步。

礼仪也与时俱进，推陈出新。

6、礼仪的原则：（1）遵守的原则：自觉遵守。

（2）自律的原则：自我约束、自我反省。

“己所不欲勿施于人”。

（3）敬人的原则：“礼者，敬人也”（4）宽容的原则：宽以待人。

（5）平等的原则：对任何交往对象一视同仁。

（6）从俗的原则：“十里不同风，百里不同俗”。

（7）真诚的原则：以诚相待。

（8）适度的原则：注意技巧，合乎规范。

凡事过犹不及。

7、礼仪的功能：（1）有助于提高人们的自身修养。

（2）有助于人们美化自身、美化生活。

（3）有助于人们的社会交往，改善人际关系。

“世事洞明皆学问，人情练达即文章”。

（4）有助于净化社会风气，推进精神文明建设。

荀子说：“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁”。

8、礼仪的学习：（1）进行理论学习。

（2）向社会实践学习。

（3）向专人学习。

专人：教师、培训专家、礼仪顾问等。

学习礼仪的方法：（1）理论联系实际。

（2）重复渐进。

（3）自我监督。

“吾日三省吾身”。

（4）多头并进。

（5）抓住重点。

所谓重点：就是那些主要原则：可分为两大类，其一，是适用于整个交际活动的原则；比如“以右为尊”。

其二，是适用于局部交际活动的原则；比如在正式场合着装的“三色原则”。

思考与练习：1、结合自身的实际，谈谈你学习礼仪的方法。

2、通过观察身边的人和事，有哪些地方不符合礼仪规范的，举例说明。

3、礼仪是一种文化，是多种学科的交融，怎样理解礼仪作为一门社会科学的边缘性学科特点？4、结合礼仪的学习内容，结合实例谈谈“有所为有所不为”的现象。

第二讲个人礼仪之仪容什么是个人礼仪？个人礼仪又称私人礼仪，因为它所处理的大体上都是私人之事。

个人礼仪，就是有关个人社交形象设计、塑造与维护的具体规范，它是社交参与者在社交之前必须精心注意的。

在社交场合，第一印象（首因效应）至关重要，通常由个人的仪容、举止、表情、服装、佩饰等要素构成。

它们可以总称为仪表问题。

掌握两条基本原则：1、三应原则。

三应，指的是应事、应已、应制。

应，含有适应之意。

应事，是要求塑造个人形象要适应具体所处的场合。

应已，是要求塑造个人形象要适应个人特点。

应制，则是要求塑造个人形象要适应约定俗成的各种规范。

2、修饰避人原则。

它的含义，是要求塑造、维护个人形象，应当避免在大庭广众之前，尤其是在陌生人和异性面前进行。

不然，就有存心表演，搔首弄姿之嫌。

仪容仪容，通常是指人的外观、外貌。

，其中的重点，则是指人的容貌。

社交礼仪对个人仪容的首要要求是仪容美。

其含义有三层：1、自然美。

它是指仪容的先天条件好，天生丽质。

尽管以相貌取人不合情理，但先天美好的仪容相貌，无疑会令人赏悦目，感觉愉快。

2、修饰美。

它是指依照规范与个人条件，对仪容进行必要的修饰，扬其长，避其短，设计、塑造出美好的个人形象，在人际交往中尽量令自己显得有备而来，自尊自爱。

3、内在美。

它是指艺术素养、道德水准，高雅气质、美好心灵。

修饰仪容时，通常有头发、面容、手臂、腿部、化妆等五个方面。

（一）头发修饰头发，应注意的问题有四个方面：1、勤于梳洗：一是有助于保养头发，二是有助于消除异味，三是有助于清除异物。

2、长短适中：（1）性别因素：一般认为，女士可以留短发，但很少理寸头；男士头发可以稍长，（前不覆额，侧不掩耳，后不及领）但不宜长发披肩，梳辫挽髻。

在头发的长度上可以中性化一点，但不应超过极限，不女不男，令人“安能辨我是雄雌”？（2）身高因素：头发的长度就应与身高成正比。

（3）年龄因素：人有长幼之分，头发的长度亦受此影响。

（4）职业因素：职业对头发的长度影响很大。

比如，野战军战士通常理光头，商界对头发的长度有明确限制：女士头发不宜长过肩部，必要时应盘发、束发，男士不宜留髻角、发帘，最好不要长于7厘米，即大致不角及衬衫领口。

3、发型得体：考虑个人条件和所处场合。

（1）个人条件：包括发质、脸型、身高、胖瘦、年纪、着装、佩饰、性格等等，都影响到发型和选择，脸型对发型的选择影响最大。

选择发型时，遵守应已原则，比如，国字脸的男士最好别理板寸，否则看上去好像一张扑克牌。

Ω发型，则主要适合鹅蛋脸的女士，它下端向外翻翘，可展示此种脸型之美。

要是倒三角脸型的女士不应选择了它。

（2）所处场合：在工作场合，发型应当传统、庄重、保守一些；社交场合，发型个性、时尚、艺术。

艺术工作者发型前卫、怪异。

4、美化自然：美发的方法有四种形式：（1）烫发（2）染发（3）作发（4）假发（二）面容1、眼睛：（1）保洁、（2）修眉、（3）眼镜：在社交场合与工作场合，按例惯不应戴太阳镜，免得让人“不识庐山真面目”，或是给人以拒人千里之外之感。

2、耳朵：（1）卫生、（2）耳毛3、鼻子：（1）清洁、（2）鼻毛及时进行修剪。

4、嘴巴：牙齿洁白，口腔无味是护理上的基本要求。

一要每天定时在饭后刷三次牙；二要经常采用爽口液、牙线、洗牙等方式方法保护牙齿；三要在重要应酬之前忌食烟、酒、葱、蒜、韭菜、腐乳之类气味刺鼻的东西。

5、胡须：男士若无特殊宗教信仰和民族习惯，最好不要蓄须，应经常及时地剃去胡须。

若女士因内分泌失调而长出类似胡须的汗毛，应及时清除。

6、脖颈：修饰脖颈，一是要防止其皮肤过早老化，与面容产生较大反差。

二是经常保持清洁卫生，尤其是脖后、耳后藏污纳垢，肮脏不堪，与脸上泾渭分明，反差过大。

（三）手臂（手掌、肩臂与汗毛）手臂往往被人们视为社交之中每个人都有的“第二枚名片”。

1、手掌：是手臂的中心部分，也是“制作”形形色色的手语的关键部分。

它的修饰重点有：（1）洗涤、（2）指甲、（3）死皮、（4）伤残：若长癣、生疮、发炎、破损、变形要治疗，还应避免使之接触他人。

2、肩臂：修饰肩臂，最重要的就是这一条。

着装时肩臂的露与不露。

社交礼仪规定，在正式的政务、商务、学术、外交活动中，手臂尤其是肩部，不应裸露在衣服之外。

即不宜穿半袖装或无袖装。

3、汗毛：在外人或异性面，腋毛是“个人私隐”，不应为对方所见的。

被人见到是很失礼的。

女士特别要牢记，不要穿着会令腋毛外现“露怯”的服装。