30 3
培训部
6
3
5
3
产品部
60
0
8
6
与商场的沟通 打招呼
4 4
服务
销售过程
7
开票、欢送 销售部 员工管理 执行力
日常 管理 账务管理
15
卖场、仓库、货品管理
15
培训期间店铺人员合理安排 培训管理 督促员工主动学习 考核 进行每次培训后的二次培训与跟进
40
每月培训考试（品牌历史，产品知 理论知识 识，销售技巧，收发货流程和数据系 产品知识考试成绩的 考核 统操作） 提问了解 没有提问 面料 款式 设计细节 品牌故事 搭配建议 推荐商品 产品优势与功能 实践能力 推荐商品3种以上 考核 推荐商品3种 推荐商品2种 推荐商品1种 无回应，只是接受异议，无任何行动 采取反驳式的回应 回应顾客的异议 针对异议，给出合理的解释 找到替代产品 有 附加销售 没有 没有出门单 调拨前及时开出门单 私自藏货，私自退货 货品调拨严格执行产品部要求 卖错价格 严格按照产品部的价单销售 产品管理 残次货位置和原因标注不清 严格执行残次货退仓处理办法 考核 严格执行调拨，进货，退仓流程要求 单据不清 及时提交补货清单（型号，尺码，数 单据不清 量）并提前检查是否有库存 延时提交 了解顾客需要 合 计 总 分
姓名： 考核部门 考核项目
品牌/店铺： 考核内容
零售店铺第一负责人考核评分表 （20 职务：
月） 入职时间： 评分标准
年
满 分 30
得 分
评分人
销售业绩 个人销售目标完成率 完成率
与店铺员工的沟通情况及技巧
沟通
公司各部门的沟通
完成店铺指标: 完成店铺指标： 完成店铺指标： 完成店铺指标： 及时明确指出店员的不足之处 耐心指导店员，使其达到标准 善于运用公司奖罚制度，并具说服力 处事公正、能得到店员的认可 及时将店铺情况反馈至零售主管处 提出合理的建议并积极配合零售主管 及时完成公司各部门的要求工作（单件货品处理，货品售卖分析等） 商场活动的询问及跟进 每天将报表和小票交至商场审计部核对，确保商场月结单与公司数据部一 致 主动与顾客打招呼声并保持微笑 2分钟之内上前接待顾客 积极解答顾客之需求、主动介绍商品 主动建议顾客试穿，并做附加推销 主动上前帮客人整理衣服 针对顾客的疑问能用专业的知识正确回答 实价销售，不得私自更改货品实际售价 顾客离店必须热情欢送 合理安排店铺上班人数 对管辖店铺的员工进行产品知识、服务、销售等各方面培训及考核 认真监督员工的考勤制度，依照排班表工作时间，并遵守打卡/ 留指纹规 定 每次会将公司的相关制度、通知准确无误传达给每位员工 零售主管给予的工作能按时保量的完成 盘点前做好卖场及仓库的整理工作 盘点当天合理安排店铺人员，盘点与销售两不误 认真填写盘点枪盘记录表并，盘点当天所有人员签名确认 真实、认真的做好复盘工作 准确认真的填写盘点差异表和扣款明细表，并落实赔款人签字确认 确保店铺中盘点差异率≤0.2% 每天认真核对前一天销售货品的库存及总库存 每天核对前一天的《销售小票》《销售报表》数据与签字填写正确规范 店铺进货、退货、调货规范操作 及时按公司要求上交各类报表 确保店铺账目清晰，无错帐、假帐 人员调动时帐目交接清楚 确保卖场、收银台清洁整齐 确保卖场陈列整齐、符合要求 仓库保持清洁畅通 仓库内同一型号货品摆放在同一位置 仓库内非出样货品无空盒现象产生，出样货品同一摆放在一起并做记号 店铺内所有货品吊牌必须与货品一一对应 无故缺席 员工产品知识考试低于10分 有培训 没有培训