21世纪的管理挑战
Management Challenges for The 21th Century
【精彩书摘】
■管理的新典范
社会科学对事实有其自成一套的基本假设。

这套假设构成了这门学科的典范（paradigms），管理学也是如此。

这种对真实的根本假设，实际上更界定出整个学科的范畴。

假设虽然如此重要，却很少被分析、研究，甚至很少被质疑。

大多数学者，著作者和实务工作者，一直将以下两套管理的假设认定为真实。

第一套假设奠定了管理原理的基础：
一、管理就是企业管理。

二、有、或必定有一种正确的组织形态。

三、有、或必定有一种正确的方法来管理「人」。

第二套假设奠定了管理实务的基础：
一、科技，市场，和最终使用者是特定的。

二、管理的范围由法律界定。

三、管理是专注于内部的。

四、由国家疆界所定义的经济体系，就是企业和管理的「生态环境」。

现在，这些假设已经全数过时，几乎快要变成一种讽刺。

它们与现实远远脱节，不仅成为理论的障碍，更是实务上严重的绊脚石。

事实上，现实很快地与这些假设背道而驰。

因此，此刻正是仔细检视这些假设，并创立一套新假设，作为研究和实务基础的适当时机。

本章并未尝试提供答案──而且刻意如此。

它主要是要提出一些问题，但在这些问题背后有一引人深思的洞见。

现代社会、经济和社区的重心，并不是科技、信息、或生产力；重心应该是妥善管理的组织，它是社会用来创造成效的工具。

管理是使机构能够产生绩效的特定工具、特定功能、特定方法。

为此，需要最后一个管理的新典范：管理的重心和管理的责任，涵盖所有会影响一个机构绩效的因素──不论是内部或外部；是这个机构可以控制的，或完全超出它的控制范围的。

■策略──新的根本现实
每个组织都依据一套「企业理论」（Theory of the Business）运作。

这一套理论，界定了组织的业务是什幺？目标为何？怎样定义成效？顾客是谁？顾客需要什幺和愿意购买什幺？
策略可以将这套「企业理论」转换成行动。

目的是使组织，在变化莫测的环境中，能够达到希望的成果。

在这变化快速和完全不确定的时代，面临二十一世纪的来到，策略可以建立在什幺基础上？有没有什幺假设，是组织（特别是商业性的组织）可以依循的呢？有没有任何确定的事物呢？事实上，有五种现象是确定的，不过它们与目前所有策略所关注的方向不大相同。

首先，这些现象主要不是经济性的，而是社会性和政治性的。

这五个确定的现象是︰
一、已开发世界生育率骤降。

二、可支配所得分配的移转。

三、绩效的定义。

四、全球性竞争。

五、经济全球化和政治分裂背道而驰。

本章所讨论的现实，并没有告诉每个机构要做什幺，更别说该怎幺做。

我们只是在这里提出一些问题，每个机构要拟定策略，找出答案。

这些问题，目前很多机构在策略上根本都还没考虑到。

但是除非一个机构开始思考这些现实，不然根本不会有可以因应的策略，对未来几年，或几十年内的挑战就无从准备。

除非企业可以成功的面对这些挑战，否则就无法在这样一个动荡不安，结构改变、经济、社会、政治、科技都在脱胎换骨的转型时代里存活，更别谈繁荣蓬勃了。

■变革的领导者
二十一世纪，管理最大的挑战，是使组织成为一个变革的领导者。

变革的领导者视变革为机会，他们主动寻求变革，懂得如何找到适合组织、在组织内外都会发挥效能的变革。

这需要：
一、塑造未来的政策。

二、寻找、和预期变革的有系统方法。

三、在机构内外引进变革的正确方式。

四、在变革和延续之间求取平衡。

对已开发国家（可能对全世界也一样），有件事是确定的，那就是︰我们面对长时期的巨烈变革。

这些变革主要不是经济的变革，甚至不科技的变革。

而是在人口、政治、社会、哲学，甚至世界观的变革。

光是经济理论和经济政策，在这个时期并不见得有效。

而对这个时期也没有什幺社会学的理论。

只有当这个时期过了几十年之后，理论才会开始解释目前所发生的事。

但是有几件事情在这个时期是确定的，譬如︰忽视这些变革，假装明天会和昨天一样，是没有用的。

但这却是今天许多商业、非商业机构所采取的态度。

因此我们可以大胆预测，三十年后，许多这些目前领先的机构就会销声匿迹了。

但是要预期变革也同样的行不通，因为这些变革根本是不可预测的。

唯一可以成功的政策是，尝试着去塑造未来。

创造未来风险极高。

但是，不尝试的风险更高。

尝试去做本章所讨论的，固然有一大部分不会成功，但是，可以预见的，除了尝试之外别无良策。

■信息的挑战
信息革命从商业机构及商业信息开始，但是它必然会席卷整个社会的各种机构。

它会颠覆企业和个人对信息的定义。

这不是一个科技、机器、技术、软件或速度的革命，而是观念的革命。

引发和主导目前信息革命的主要原因是：「信息企业」──信息科技、管理信息系统、信息长，未能提供企业和企业管理者所需的信息。

过去，我们注重的都是信息技术的问题。

现在，新信息革命注重的则是信息的内容和实质。

往这个层面思考，让我们重新定义所面临的任务，并重新定义机构应如何执行这些任务。

目前企业收集分析的资料，大致上仍然根据十九世纪「企业的竞争优势有赖于较低成本」的理论。

然而资料本身仍然只是传统会计制度下的资料。

会计制度至少是五百年前的产物，它的主要功能只在于提供一个公司保全资产的工具，以及公司清算时清点财产的依据。

可是，高阶管理者的任务并不是保存资产或是成本控制。

一个企业的成功，却要依赖截然不同的东西，它必须创造价值和财富。

这就需要采取冒风险、有胆识的决策。

无论在企业理论、企业策略；在拋弃旧有、创造革新；在短期利益与市场占有率之间的平衡上都是如此。

拟定这些决策才是高阶管理人员真正的任务。

过去几年内，一个接着一个的组织，高阶管理人员开始问：「要执行我们的任务，观念上我们需要什幺样的资料？」他们开始要求过去提供传统资料的会计人员提供这样的资料，而新的会计方法正是为了高阶管理人员而设计，目的乃是帮助他们完成高阶管理工作，与制定决策。

■知识工作者的生产力
二十世纪中「管理」的最重要、独特的贡献，就是在制造业里，将劳工的生产力提高了五十倍之多。

二十一世纪，「管理」所能做的，与此同样重要的贡献，就是必须增加知识工作和知识工作的生产力。

对知识工作者生产力的研究才刚刚开始。

但是，我们对知识工作者生产力的了解，已经比当年对劳力工作者生产力的了解多出了很多。

我们甚至知道很多答案，但是仍然有很多挑战，目前没有答案，必须继续努力。

以下六个主要因素，决定了知识工作者的生产力。

一、「任务是什幺？」
二、知识工作者必须自己管理自己的生产力，同时要有自主性。

三、不断的创新，必须是知识工作者的工作、任务和责任的一部分。

四、持续不断的学习，以及持续不断的教导。

五、不只是量的问题，质也一样重要。

六、知识工作者必须被视为资产而不是成本，必须使得知识工作者在有其它机会时，仍愿意为这个组织工作。

提高知识工作者的生产力，是二十一世纪管理学最大的挑战。

在已开发国家，它是存活的必要条件。

除此以外，已开发国家无法保全自己，更别奢望保持他们的领导地位及生活水准。

过去一百年，也就是二十世纪，已开发国家的领导地位主要取决于劳力工作者的生产力。

今天，即使工作者仅粗略识字，甚或近至文盲，而且毫无技能。

任何国家，任何产业，任何企业，也都能应用泰勒的方式来训练、组织，增加工作者的生产力。

从今天起，再来的五十年（也许不需要这幺久），世界舞台的经济领导地位，将会移转到最能有系统、成功提高知识工作生产力的国家。

■自我管理
我们身处遽烈变化的时代，一个公司成功经营的平均寿命最多只有三十年。

但是现代一个知识工作者却可以在正式退休之后，继续工作到七十五岁左右；因此，即使知识工作者已经延后了投入职场的时间──花相当长的时间受教育，直到二十多岁获得文凭，仍然有将近五十年的工作生涯。

知识工作者的职业生涯，很可能比雇用他们的公司更长。

而知识工作者因此必须作好准备，知识工作者可能不会只有一个工作、不会只有一种任务、不会只有一种职业生涯。

因此，知识工作者面对完全新的挑战：
一、我是谁？我的长处何在？我做事的方法为何？
二、我归属何处？
三、我的贡献是什幺？
四、对关系负责。

五、管理下半生。

能够管理自己下半生的人，也许仍然只有少数。

大多数人可能还是选择退休安度余年。

但是，正是这些能将工作生涯，转变为自己与社会改善契机的少数人，将成为未来的领导者与典范，也是未来「成功的故事」的典型。

知识社会，是一个崇尚成功的社会。

但是，期待人人都会成功只是幻想。

对大多数人来说，能够避免失败，已属不易。

有人成功，必然就有人失败。

也因此，重要的是让每个人都能找到一方可以有所贡献、发挥影响力的人生领域，因此让自己的人生有意义，有份量。

换句话说，开创人生的第二领域，不论是开创第二事业、平行事业或者社会事业，都可为自己带来成为一个领导者、受人尊敬、做为成功人仕的机会。