综合管理部办公室文明礼仪规范管理细则
一、行为礼仪
1、员工在办公区域内行走时不能勾肩搭背，相遇时要互相微笑，点头示意或轻致问候，温和有礼，创造和谐的人际关系。

2、引领客人时，应走在其右前方一米处，伸平手掌指示方向，禁止用一个手指指路或指人；注意称呼客人的姓氏，在未知姓名之前，应称呼先生、女士、小姐。

3、办公区域内遇领导陪同客人进入办公区域参观时，所到之处员工应马上放下手上工作，立即起立表示尊重和欢迎；领导和客人经过时应微笑地说：“您好！”
4、面对客人、领导、同事时应保持微笑，面色温和，表情谦虚；握手时应取下手套，松紧适度；交谈时应看着对方眼睛，适当作出回应，不东张西望、不心不在焉。

5、与客人、领导、同事交谈时语调要自然、柔和、亲切，声音适中。

6、有急事要暂时中断交谈时，应讲“请稍候／您稍等”；回来后要讲“对不起，让您(你们)久等”。

7、与客人座谈时，应请客人先落座；与客人交换名片时，应双手接受和递送。

8、在客人、领导、同事面前不准做不雅或不敬的动作，如双手叉腰、双手抱于胸前、手插口袋、挠头、挖耳、抠鼻孔、拍桌子、玩弄物品等；
9、在为客人或同事服务时不得流露出不耐烦、不高兴或懈怠、冷漠的表情，应做到亲切、友好、精神饱满；严禁给客人、领导、同事看脸色，或向客人、领导、同事发脾气。

10、不要跟客人、领导、同事开过分的玩笑；严禁讲粗话、给人起外号、使用蔑视或污辱性的语言。

11、进入领导房间前应先轻敲门，得到许可后方可进入，不得擅自闯入。

12、保持良好的站姿和坐姿，不东歪西倒，不前倾后靠，不得有伸懒腰、驼背、耸肩、抖腿等动作。

13、上班时间在办公区域行走时应保持正常速度，不得慢悠悠地踱步、拖沓或急速奔跑。

14、养成使用礼貌用语的习惯，同事相遇，上班要说“早上好”，下班要说“再见”，请求帮助应说“麻烦你”，接受帮助应说“谢谢您”。

二、电话礼仪
1、原则上电话应在铃响三声内接听，用语为：“您好，供储物流，请问有什么可以帮助您？遇元旦、春节时问候语“您好”可改为“新年好”。

2、通话过程中，语言清晰，音量适中，语言简练，时间不宜过长；态度要热情、有礼貌、有耐心。

3、接电话时不得长时间不出声，应不时出声做出回应，让对方知道你正在认真接听。

4、通话中途若需与他人交谈，应向对方说：“对不起，请稍候。

”然后按静音键或捂住话筒，交谈完毕应向对方说“对不起，让您久等啦。

”
5、邻座无人时，应主动代接电话并作好记录；记录内容至少应包括：对方姓名、电号码、来电时间、是否需要回复等四项内容，并应及时转告。

6、接到来电方态度恶劣的电话时，态度应和蔼，耐心解释；无法解决时，可先将问题记录下来再寻求解决方法；任何情况下，严禁在通话中与对方发生争执和互骂。

7、话结束后说“再见”，待对方放下话筒，再轻放话筒或用手轻按话机插簧后放下话筒，避免让对方听到较大的声音。

8、原则上接听电话时应使用普通话，除非沟通时有语言障碍，才可使用外语或方言。

9、如遇来电打错部门，应主动告知对方正确的电话号码；如遇来电打错公司，应向对方耐心解释并表示歉意。

部门经理和内务不定期检查每次次缴纳文明进步基金10元。

每月表现最优者（以打分为准）奖励100元。

以现金方式从当月工资中发放或扣除。