个人礼仪修养
• 发式：发型不乱，发色不艳（不可有碎发，刘海不得盖住眉毛啫喱发卡固定） • 妆容：扬长避短，淡妆为宜（大地色系） • 配饰：配不过三，珍珠最佳 • 衬衫：白色，淡粉色，水蓝色（丝质最佳） • 内衣：肤色，无痕为主 • 裙子：长度在膝盖的位置，颜色尽量与上衣的面料及颜色一致 • 袜子：连裤袜（避免在公共场合拉扯，备用丝袜，小窍门） • 鞋子：皮质，跟高5cm为宜 • 指甲油：透明色，淡颜色，避免彩色夸张的颜色（推荐裸粉色，法式）
come on!
just do it !
• 丝巾系法 • 照相姿势 • 鞋包搭配 • 指甲油
TIPS
礼仪无处不在 细节决定成败
祝大家拥有美好人生！
结束语
当你尽了自己的最大努力时，失败也是伟大的， 所以不要放弃，坚持就是正确的。
When You Do Your Best, Failure Is Great, So Don'T Give Up, Stick To The End
• 握手： • 大方伸手，虎口相对，力度七分，目视对方，面带微笑，3-5秒
• 坐姿：
• a. 上身挺直
• b. 坐在凳子的2/3处
• c. 双腿收紧并拢，将一条腿紧贴在另一腿上，不能有缝隙，双腿斜放于一侧， 斜放后腿与地面45度夹角
• d. 双手自然重叠于膝盖上
• e.保持微笑（一 二 三 四 五 六 七）
职场形象礼仪
个人礼仪修养
首因效应
• 第一印象时间： • 3-8秒
在工作和生活中应具备良好的个人修养和礼貌礼仪 良好的个人修养和礼貌礼仪能够体现自信优雅的职 场形象，从而获得他人尊重获得他人认可！
• 为人子，方少时 • 亲师友，习礼仪 • 把礼仪细节化，运用到日常生活中
中国是礼仪之邦，礼仪文化是几千年灿烂辉煌文化的重要组成部分，在中华民族 连绵不绝的历史长河中礼仪文化蕴藏着深刻的文化内涵
谢谢大家
荣幸这一路，与你同行
It'S An Honor To Walk With You All The Way
演讲人：XXXXXX 时 间：XX年XX月XX日
男士：双脚分开与肩同宽 1双手自然背于身后 2左手握住右手手腕，自然放于小腹前
鞠躬：面带微笑 迎送旅客：15度+微笑+点头+礼貌的问候 道歉：45度
眼神：真诚自信，专注热情，亲切友善，注视双目，停留3秒，保持微笑 不可左顾右盼 胸部以上：安全区 腰部以下：隐蔽区 同学们来示范！
手势：
a.小请 向上高度45度 b.中请 请对方入座，手势略低 c.大请 指向远处，手臂伸直与肩同高 d.双臂式 对众多人时 要求：保持标准站姿，手臂绕身体半圈，文明用语，保持微笑 切忌用一个手指
• 用完椅子后要放回原处
•
换腿？
•
翘腿？
•
抖腿？
• 会让人感到紧张不安 ，有失礼节

• 男士：身体正，手直，脸到位，双腿向前放直
• 蹲姿：高低式
•
要求：双脚不是并排在一起，左脚在前，右脚在后
• 捡拾物品：女士：A侧面捡拾 B穿裙子时的注意事项
•
男士：采用高低式
• 集体操练
• 传递物品注意事项
行走姿势：
仪态修炼
• 作为一个职业人，尤其是服务者一定要有端庄的姿态！
微笑服务：空中服务要求工作者更细心耐心，对待特殊旅客、 给予更多的照顾和忍耐，比如老人小孩孕妇（了解）
站姿：v字步；
丁字步（右脚在后，右手压左手）
1.身体竖直，头部端正，双眼目视前方 2.双腿用力并拢，手指自然合拢重叠相握，置于小腹位置 3.收腹挺胸抬头，下颌微收 4.保持微笑
基本：目视前方，挺胸抬头，身体协调，姿势优美，步伐从容，步态平稳，步 速适中，保持平稳
注意事项：脚跟着地，膝盖在脚步落地时应当伸直，让腰部成为重心移动的轴 线， 双臂自然摆动
• 如何传递 • 存放位置 • 注意事项
名片
服务用语
正确使用服务用语：
在说话的时候应尽量保持微笑，语气柔和，语言清晰，最重要的是保持微笑态度 要和蔼亲切，说话时尽量的主要语言和表情一致，不要左顾右盼，说话时保持适 当距离，目光注视对方的双眼，不能随意，说话要文明礼貌
礼仪是我们内在气质自然散发出来的，是我们内心最美好最真实的力量和魅力！
仪——指的是仪容，仪表，仪态，尺度和方式，一般包括人的容貌，服饰和姿态 等方面
礼仪不是一种形式，而是从心底里产生对他人的尊敬之情，礼仪的美是一种综合 之美完善的美，是身体各部分器官相互协调的整体表现，同时也包括了一个 人内在的素质与修养，