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-可编辑修改- (考试题满分)新电话销售技巧单选题(22) 1.里程碑的定义是：(3分)(正确答案:D) A:里程碑是一种方向，告诉我们要到哪里去B:里程碑是阶段性成果C:是目标D:以上都正确2.无论是发信件还是发短信，目的其实都是为了：(3分)(正确答案:D) A:探索对方性格B:增进友谊C:加强关系D:建立信任度3.做电话销售的人都会发现，90%以上的客户可能都是没有需求的，可能80%的客户会直接告诉你：“我不需要。”所以，接下来我们就是要去引导客户，方法有：(3分)(正确答案:D) A:优势引导法B:激发式询问技巧C:引出问题D:以上选项都对4.下列不是提高探寻成功率的是：(3分)(正确答案:D) A:不断加强信任关系B:改变提问的方式。

-可编辑修改- C:前奏技巧的应用D:小心翼翼地和客户交谈5.要求客户承诺是对客户负责任，有的销售人员不敢要求客户给承诺的原因有：(3分)(正确答案:D) A:害怕被拒绝B:不好意思C:对自己没有信心D:以上选项都对6.客户以说东西太贵了为借口顾虑重重时，我们可以说：“就是因为贵你才要使用，就是因为价格高你才要使用。”这是运用了：(3分)(正确答案:D) A:转移客户的关注点B:强调需求背后的原因C:重新定义价格D:化反对意见为卖点的办法7.电话销售当中的第一个非常重要的里程碑是：(3分)(正确答案:C) A:认可公司的产品B:认可共同的服务C:表达有迫切动机的需求D:认可价格和时间8.一般情况下，在一家公司里边，我们要去接触的人有：(3分)(正确答案:D) 。

-可编辑修改- A:支持我们的人B:决策者C:对现状不满的人D:以上都包括9.问候的过程中要有所停顿，目的是要让：(3分)(正确答案:B) A:增加我们的自信B:他有所回应C:表示一种尊重D:吸引对方，增加影响10.假设成交尤其适合于卖的产品比较简单的情况，这叫做：(3分)(正确答案:D) A:赠品B:促销C:销售D:被成交11.下列是B2B常用到的开场白的方法的是：(3分)(正确答案:B) A:客户服务法B:能激起兴趣的通用方法C:假设成交D:原因请求法12.用循序渐进式去引导客户时，第一步思路是：(3分)(正确答案:C) 。

-可编辑修改- A:寻找机会B:探讨影响C:了解情况D:确定需求13.听客户讲话要注意的：(3分)(正确答案:D) A:听和判断他的性格B:听对方的情绪C:听没有表达出来的内容D:以上都包括14.要求承诺的标准动作有：(3分)(正确答案:D) A:总结好处B:建议下一步的行动C:确认D:以上选项都对15.处理客户顾虑的时候，第一步是：(3分)(正确答案:B) A:有针对性的去说服B:要用同理心C:确定顾虑的原因D:要求他承诺16.电话销售就是基于里程碑的：(3分)(正确答案:D) 。

-可编辑修改- A:需求动机B:沟通活动C:促销流程D:销售流程17.开场白最重要的是是否可以：(3分)(正确答案:D) A:探寻对方的需求B:引起对方的注意C:挖出我们的依据D:快速的建立关系18.缩短通话次数的最终目的是为了：(3分)(正确答案:A) A:提高销售的成功率B:减少客户的猜疑性C:增加商家的主动性D:吸引对方的注意力19.客户服务法最常用到的是：(3分)(正确答案:C) A:卖比较简要的产品B:给客户树立良好形象C:他已经是你的客户D:给客户以承诺20.电话销售的第一个关键点是：(3分)(正确答案:B) 。

-可编辑修改- A:把握说话的时机B:减少通话次数C:缩短通话时长D:实现对客户的承诺21.下列属于决策问题的是：(3分)(正确答案:D) A:决策人B:决策流程C:决策时间D:以上选项都对22.开放式问题的应用是：(3分)(正确答案:D) A:了解客户情况B:发觉需求C:澄清问题D:以上选项都对。

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