组织变革与压力管理
组织变革的沿革
19世纪末20世纪初——企业两权分离 20世纪20年代——“金字塔结构”正式形成 近20年——“网络式结构”
现代组织结构的特点：法治化、科学化、人 本化
这导致员工对组织、组织对员工的要求都发 生了变化
组织变革的动力和成因
外部环境驱动 外部市场需求变化 科学技术发展与进步 竞争环境的变化
变革阻力及其克除
组织变革的阻力——不愿意进行或不支持变革的态度 或行为表现。
来自员工的阻力 对未知的恐惧 安全的需要 习惯的改变 经济因素（收入降低） 选择性信息加工（忽略变革的必要性和重要性）
来自组织的阻力 结构惯性（结构的惰性） 有限的变革点 群体惯性（群体规范的约束） 对已有的权利关系、资源分配的威胁 对专业知识的威胁
组织变革阻力的克除对策
沟通 使员工了解变革的理由、意图、内容、益处等等。 是变革的基础条件、基本功能、前提和目标之一。
参与 使员工承担职责 提高变革决策的质量
促进和支持 降低员工的心理压力
谈判和协议 双方做出让步 给出对变革中损失利益的补偿
操纵和收买
操纵：歪曲事实、封锁不受欢迎消息、制造谣言等使人接受变革 让某个变革阻力群体的领导者在变革决策中承担重要角色以收买他
个体差异 ·个人认知 ·工作经验 ·社会支持 ·控制点观念 ·敌意感
体验到的压力
生理症状 ·头痛 ·高血压 ·心脏病
心理症状 ·焦虑 ·情绪低落 ·工作满意度降低
行为症状 ·生产效率 ·缺勤 ·离职
工作压力的潜在来源
环境因素 组织因素
任务要求：工作复杂程度与压力之间的U型关系
工作丰富化一定有益无害吗？
良性压力（eustress）和恶性压力
2011中国大学生就业压力调查报告
压力源
就业压力源分为4个维度：家庭、学校、社会、个人。 影响最大的5个方面：
父母的地位不高 用人单位不公 学校名气不大 父母就业观不一致 个人自信心不足
压力测试结果：
大部分学生偏向外部归因，而有实习或兼职经验的在校学生，更 多的倾向于内在归因。
学历的增长并没有与压力感受的大小成线性相关。
硕士生的压力感受平均水平明显的大于其他人群 博士生在情绪体验方面所展现出来的压力体验显著的大
于其他人群
压力常态化、外向归因、消极应对 薪酬期望增长幅度加大 考研人群趋少
美国有半数未成年人的死因与压力有关。
欧洲每年平均有一千万人患有职业病。
变革的内容特征 物理环境变革：设备更新 组织机构变革：组织设计 技术变革：直接技术和管理技术的改变 人员变革
组织变革的过程——勒温模型
三个阶段 解冻——否定和批判旧理念、态度和行为，打破原有模式，产
生变革需要 主要任务：发现变革动力、营造危机感、塑造气氛等 方法：增加变革的推动力、减少变革约束力、同时进行 移动——改变人员、任务、结构和技术 强制：惩罚、规章或制度 角色认同：榜样 内化：培训等手段 再结冻——巩固效果、评价效果、实施改进 避免个人和组织退回到原先的状态。 可采用的方法：正强化、额外支持 关键点：评价 。
挪威每年用于职业病治疗的费用，高达国民生产总值 的10%。
英国每年由于压力造成一亿八千万个劳动日的损失。
在我国，发生大学生自杀的高校有100所左右，按各 高校自杀人数排序，华南理工大学、内蒙古科技大学、 浙江大学、河南科技大学、武汉理工大学等排在前列。
华为一年时间内，7人非正常死亡。
压力排行
内部环境驱动 工作态度：工作满意度、工作参与、组织承诺 个人价值观：从经济人——社会人——自我实现 人——复杂人 员工素质改变
组织变革的类型
变革的层次 改善企业战略绩效的变革：收购、剥离 提高企业运作绩效的变革：组织结构、业务运作的变动 创造企业再生能力的变革：组织学习、自我更新和创新
们
强制
对抵制者实施威胁和压力
组织变革中的关键问题
创新 学习 学习型组织 员工压力的排除 变革的效果维持 ……
你是否受到压力的影响？
何谓压力？
以内容而言：事与情
以时间而言：预期压力、情景压力、慢性压力、残时这样说道：“压力就像一 根小提琴弦，没有压力，就不会产生音乐。但是如果 弦绷得太紧，就会断掉。你需要将压力控制在适当的 水平----使压力的程度能够与你的心智相协调。
2011中国大学生就业压力调查报告
就业压力感受
生理感受 情绪体验 行为感受
2011中国大学生就业压力调查报告
压力体验
压力应对
2011中国大学生就业压力调查报告
职业规划与压力体验
2011中国大学生就业压力调查报告
压力感受（2009）
压力感受（2011）
2011中国大学生就业压力调查报告
压力后果
生理症状 心理症状：导致不满意。越不满意，压力越大，进而
越不满意。 行为症状：压力与工作绩效呈倒U型关系。
压力应对策略
锻炼自己面对健康的态度 1. 相信自己有生病的可能 2. 相信你对自己的健康多少有些控制力 3. 认出自己不良的习惯 4. 能够善待自己 5. 自认可以照顾自己 6. 规律的生活、工作 7. 平衡饮食 8. 高质量的睡眠
角色要求：管理者的角色冲突 人际关系：社交需要高的员工，压力更大 组织结构 领导作风：影响组织文化的形成 组织周期：初创期和衰退期，压力更大
工作压力的潜在来源
个人因素
家庭问题：婚姻、孩子 经济问题：开支过大 个性特点
个体差异对压力的影响
个人认知 工作经验：工作时间越长，压力感越小 社会支持：与同事或上级的融洽关系可以缓解压力 控制点：内控者压力感较轻 敌意感：A型人格在工作内外都易感受到压力
（一）个人财力 （二）职业压力 （三）责任太多 （四）婚姻 （五）健康 （六）小孩 （七）孤独
工作压力：组织中的常见问题
环境因素 ·经济的不确定性 ·政治的不确定性 ·技术的不确定性
组织因素 ·任务要求 ·角色要求 ·人际关系要求 ·组织结构 ·组织领导作风 ·组织生命周期
个人因素 ·家庭问题 ·经济问题 ·个性特点