世界500强面试实录-最新版1.1 世界500强聘请的三个核心衡量要素（1）Competencies（能力素养）——该求职者是否具备工作所需的差不多能力素养和职业素养？诸如智能水平、与人相处的能力、工作的热情等。
着重考察该求职者“How it is performed（如何样表现自己）”。
（2）Professional Skill（专业技能）——该求职者是否具备工作所需的专业技能？诸如财务治理中进行财务分析的能力、成本治理的能力；人力资源治理中进行人力资源规划的能力、治理培训的能力；电脑系统治理中进行电脑修理的能力、系统爱护的能力；市场营销治理中治理代理商的能力、市场反应的能力等。
着重考察关于该职位空缺而言“What is required（什么样的技能是必需的）”。
（3）Experience（体会）——该求职者是否具有与空缺职位有关的工作体会？例如，是否在同类产品市场中有过市场营销的体会，是否熟悉某项业务流程的运作，能否以最快的速度投入到工作中去，同时能够带来新的方法和思路。
这是考察该求职者可供“Track Record（参考的记录）”。
在世界500强聘请的三个核心衡量要素中，能力素养是本书阐述的重点，因为专业技能和工作体会在一段时期之内是稳固的，而能力素养才表现一个人的进展潜力。
1.2判定个人潜力的标准1.2判定个人潜力的标准——能力素养世界500强将能力素养作为其判定个人潜力的标准。
那么什么是能力素养呢？能力素养是指一个组织为了实现其战略目标、获得成功，而对组织内个体所需具备的职业素养、能力和知识的综合要求。
如图1-2所示，一个人的行为表现是由冰山之下的品质（或称素养）和冰山之上的知识、能力共同作用的结果。
图1-2个人行为表现图示知识，是指职员为了顺利完成自己的工作所需要明白的信息，如专业知识、技术知识或商业知识等，它包括职员通过学习和以往的体会所把握的事实、信息和对事物的看法。
能力则是指职员为了实现工作目标、有效地利用自己把握的知识而需要的能力，通过反复地训练和持续地累积体会，职员能够逐步把握必要的能力。
职业素养则是指组织在职员个人素养方面的要求，如诚实、正直、良好的工作态度等。
不管是职业素养、能力依旧知识，它们差不多上通过一定的行为表现来显现的。
然而它们与行为表现的关系有所不同。
职业素养是一种较深层次的能力素养要求，它渗透在人们的日常行为中，阻碍人们对事物的判定和行动的方式。
而知识和能力则会直截了当地在人们的日常行为中表现出来。
一项能力素养最终表现为若干具体的行为。
例如，世界500强始终强调：期望职员具备“团队合作”的能力。
那么，什么是“团队合作”的能力？什么样的行为表现能够讲明职员具备“团队合作”的能力呢？表1-1是团队合作能力从等级（1）到等级（4）即从初级到高级的具体行为表现。
表1-1团队合作能力从初级到高级的具体行为表现团队合作能力等级具体行为表现团队合作能力等级（1）■尊重其他团队成员，努力使自己融入团队之中■将个人努力与团队目标结合起来，完成自己在团队中的任务，以实际工作支持团队的决定，成为可靠的团队成员■为完成工作和团队成员进行非正式的讨论，在团队决策时提出自己的建议及理由，尊重、认同上级认为是重要的情况并执行其有关决策■作为团队一员，随时告知其他成员有关团队活动、个人行动和重要的事件，共享有关的信息■认识到团队成员的不同特点，同时把它作为能够接触、学习知识与猎取信息的机会团队合作能力等级（2）■按照工作需要组建小型团队，营造开放、包容和互相支持的气氛，加大集体向心力■为团队成员示范所期望的行为，并采纳各种方式来提升团队的士气和改进团队的工作效率，确保团队任务的及时完成■明确有碍于达成团队目标的因素，并试图排除这些障碍■鼓舞团队成员参加团队讨论与团队决定，倡导团队内部的沟通与合作，以推进团队目标设定与咨询题的解决■指导其他成员的工作，对其他团队成员的能力和奉献抱着主动的态度，用主动的口吻评判团队成员■能够利用正式或非正式的沟通渠道及现有的信息系统在团队内部进行知识和信息的交流与共享团队合作能力等级（3）■按照组织的战略目标来确定团队建设的目标、规模及其责任，在全体团队成员中促成明白得、达成共识，并得以贯彻实施■确保团队的需要得到满足，为团队争取所需要的各种资源，如人力、财力、物力或有关信息等■确保团队成员之间能力与知识的互补，在分配团队任务的时候，既照管到职员个人的进展，又能实现团队的目标■化解团队中的冲突，爱护和加大团队的名誉■通过团队内有效合作及适当的竞争提升团队的整体绩效（续）团队合作能力等级具体行为表现团队合作能力等级（4）■具有个人魅力和领导气质，能够指出组织或团队的进展方向和目标，使团队成员充满工作热情，情愿为团队目标的实现努力■对团队成员有全面的认识，有效地应用群体运作机制，从而引导一个群体实现团队目标■有目的地创建团队合作精神，在团队间合理有效地调配资源，加大不同目标和背景的团队之间的配合，以促成组织整体业务目标的实现■采取行动，力争在组织中营造精诚合作与公平竞争的氛围■通过各种手段，如设计团队标志等，塑造健康优秀的团队形象，使组织或团队能被外界或有关组织认同或推崇关于求职者而言，由于其个人的专业技能和有关体会在一定时刻范畴内是稳固且难以改变的，因此我们在第3章“世界500强面试攻略”中将更为注重关心求职者提升职业素养。
2.1 世界500强偏好的能力素养每一家企业按照其产品市场、内部治理流程以及企业文化的不同，对职员都有着相应不同的要求。
然而从全然上来讲，企业关于职员的要求是比较统一且有规律可寻的。
世界500强也同样如此，他们都期望自己的职员拥有专门强的分析判定能力和与人打交道的能力，且拥有一流的工作态度。
我们总结了若干世界500强企业职员能力素养模型的共性，以下20条能力素养是世界500强企业最为偏好的能力要求（如图2-1所示）。
图2-1世界500强企业最为偏好的能力要求这20条能力素养能够分为“分析判定能力”、“人际交往能力”和“工作态度”三个方面。
下一章节中，我们会详细阐述这些能力素养所代表的具体行为表现，以及基于这些能力素养的面试咨询答。
2.2 基于世界500强能力素养要求的面试咨询答2.2 基于世界500强能力素养要求的面试咨询答(1)2.2.1能力素养（一）：分析能力（如表2-1所示）表2-1能力素养行为分析（1）能力素养具备此能力所表现的行为不充分具备此能力所表现的行为分析能力：面对复杂困难的环境能够作出准确客观的评估■分析咨询题的时候能够参照来自不同渠道的数据和资源，幸免片面的看法■对任何情况都明白得分析什么是表面现象，什么是阻碍其本质的关键因素■在面对庞大压力的情形下（争吵、重要事务发生误差）仍旧能够幸免过于情绪化地解决咨询题，仍旧能够平复地作出决定■分析任何咨询题都会先查找证据，然后在此基础之上给出结论■分析咨询题不能找到专门多的信息来源■容易受到表面现象的阻碍而草率地作出决定■在面对压力的时候，可能情绪化地处理咨询题，或任由感情阻碍自己作出合理的经营决策■可能采纳专门系统化的方式解决咨询题，然而会迷失在大堆的数据中，无法查找数据规律并得出本质性的决定■作出一些模糊的、界定不明晰的决定在那个方面可能咨询及的咨询题包括（面试官一样将这些咨询题结合求职者个人情形进行提咨询，并在求职者回答的基础上进行深度探讨，直到充分了解求职者的有关行为表现为止）：请给出一个事例，表明你在面对专门复杂的情形时，是如何分析和评估的。
◆When you have been faced with conflicting information about a pro blem， what have you done?当你面对一个有着矛盾冲突的咨询题时，你会如何做？请列举一个你在工作或学习中面对一种微妙而又困难的局面时，你能够成功地保持客观的分析能力的例子。
案例（1）面试官：在简历中你介绍讲你曾经是一家大型饮料公司的市场策划，负责过新品上市的打算，我想了解一下你是如何考虑制订这项打算的？面试官：在新品上市的过程中难免会有压力，你是如何样规避自己的高度压力的？为了幸免这种情形，我要紧采取三种措施：第一点是确定各项工作的最后期限，确保各部门能按时完成，同时又在时刻上留有余地；第二点是确保各项目工作人员之间的反复的有效沟通，因为项目组的成员来自各个部门，配合上会产生一些咨询题，只有在反复的有效沟通之后才能幸免一些不必要的矛盾发生；第三点确实是在实施过程中一旦显现咨询题，第一考虑如何解决咨询题而不是追究到底是谁的责任。
因此这不是讲谁显现失误无所谓，只是在当时情形下，解决咨询题永久比追究责任来得重要，责任的咨询题能够在以后的工作回忆中讨论。
我认为做到这三点，我就尽量规避了自己的高度压力。
点评该求职者关于这段工作经历描述得十分详细、全面，思路清晰，显示出其专门好的分析能力，易感染面试官。
我们能够从求职者的回答中总结出以下的思路来（如图2-2所示）：图2-2新品上市市场策划思路当面试官追咨询到压力咨询题时，该求职者清晰地抓住了压力的来源，找出了最易显现的咨询题和阻碍其本质的关键因素，并提出了幸免咨询题发生的3项措施，表明了自己的观点，例如：当显现咨询题时，第一考虑如何解决咨询题而不是追究到底是谁的责任，表现出他在面对庞大压力的情形下仍旧能够幸免过于情绪化地解决咨询题、冷?地作出决定的能力。
案例（2）面试官：在你的简历中提及你担任过院报的副主编，请你谈谈你的具体职责好吗？面试官：在与你的主编合作的过程中，是否发生过意见不和或观点有所冲突的情形？点评该求职者面对同上司发生意见分歧这种情形，能够平复地分析地咨询题，按照不同情形查找合理的解决方法（如图2-3所示）。
图2-3与上司发生争吵解决方法该求职者正确分析了咨询题的重要性。
在解决咨询题时明白得第一搜集有关的资料为自己的观点查找支持，以事实为依据，能更有力地讲服不人，实为上策。
2.2 基于世界500强能力素养要求的面试咨询答加入书签【上一页】【返回名目页】【下一页】2.2 基于世界500强能力素养要求的面试咨询答(2)2.2.2能力素养（二）：市场敏锐度（如表2-2所示）表2-2能力素养行为分析（2）能力素养具备此能力所表现的行为不充分具备此能力所表现的行为市场敏锐度：推测、明白得并致力于消费者和客户持续变化的需求。
了解外部世界其他业务组织的进展■在自身所处理的事务中，能够描述出外部客户、消费者持续变化的需求■能够分析、感受、把握商业世界的变化趋势■能够站在市场的前沿、站在消费者的角度看咨询题■关于自身产品、组织、个人的竞争优势有着清晰的认识，同时对竞争者的有利之处有着正确的判定■不能够了解外部客户、消费者的需要，无法使自身的服务和产品满足客户的需求■忽视了外界进展的需要■不能够认清自身所具有的优势■对竞争者没有清晰的认识在那个方面可能咨询及的咨询题包括（面试官一样将这些咨询题结合求职者个人情形进行提咨询，并在求职者回答的基础上进行深度探讨，直到充分了解求职者的有关行为表现为止）：请给出一个你满足消费者或客户需求变化的例子。