管理的“九段三十六级”
管理九段
三十六级
一段 经验管理 1随机管理 2纪律管理 3管理组织 4管理目标
二段 效率管理 1计划管理 2规范管理 3效率管理 4顾客满意
三段 成本管理 1成本计划 2成本中心 3利润中心 4效益管理
四段 质量管理 1质量保证 2质量认证 3质量文化 4信誉保证
五段 柔性管理 1特色产品 2柔性生产 3柔性组织 4人性为本
确认大货样
反馈货代意 见
发进仓通知 单
6
岗位之间 流程
出货优化流程图备注表
节点
活动/表单名称
B1
开始
B2
制订出货计划
将预报装箱单输入
B3
系统
活动/表单描述 出货流程开始条件为威利生产部下同意生产制单到服装生 产厂，工厂开始服装大货的生产。 单证员制定出货计划，并于生产部进行核对，如有问题及 时修改。 单证员将预报装箱单信息输入系统。
六段 知识管理 1知识共享 2学习组织 3知识联盟 4知识分配
七段 创新管理 1个人创新 2企业创新 3联合创新 4创新文化
八段 文化管理 1文化形成 2塑造文化 3文化产品 4文化战略
九段 战略管理 1经营战略 2特色战略 3发展战略 4战略艺术
目录
企业管理基本思维 流程的基本概念 流程的识别描述 流程的诊断优化 企业流程的设计 流程的实施与管理
7
车两边、镗、铰 孔
钻横孔、去毛
8
刺
最终检查尺寸 4 及表面粗糙度
0.025 0.010 0.030 0.070
0.020
0.200
0.015
0.010
0.030
0.020
0.045 0.030
车端面、肩面
1
并切断
2 车另一端面
检查尺寸与表
1
面粗糙度
3
铣端部4个平 面
4 去毛刺
机加工最终检
2
验
5 去除油污
部门之间流程
企业（物料）
需求信息 / 业务流
供应信息 / 物流 / 增值流 / 业务流
支持因素：全球竞争意识 ／ 知识管理 / 资本运营管理 / ……
出货流程
业务员 A
1
2
3
4
单证员 B
服装生产厂 C
制订出货计 划
将预报装箱 单输入系统
提供预报装 箱单
订仓
货代 D
表单 E
准确装箱单 出货明细单
5
与客户联系
6
镀镉
3 最终检验
将模压体 9 装入轴的
小端 将停档装 14 入模压体
7 最终检验
岗位内部流程
目录
企业管理基本思维 流程的基本概念 流程的识别描述 流程的诊断优化 企业流程的设计 流程的实施与管理
关键流程的选择确定
原则 方法
绩效的低下性 位势的重要性 落实的可行性
绩效重要性矩阵 成本－收益矩阵 学习五角星法 流程优先矩阵
企业流程设计与管理 主讲：蔡启明教授
目录
企业管理基本思维 流程的基本概念 流程的识别描述 流程的诊断优化 企业流程的设计 流程的实施与管理
现代企业的经济增长点
高新科技增长点； “把握投机”增长点； 企业管理增长点。 关键词： 向科技要发展； 向管理要效益。 企业的不同发展阶段有不同的增长侧重点。
... …
流程备注表
工 艺 程 序 图
停档
材料为直径5mm 的30号钢
模压塑料体 模压毛坯
轴
材料为直径 10mm的45号钢
0.025 0.008 0.030
车柄部、倒角、切
10
断
0.080
11
去尖头
检查尺寸与表
5
面粗糙度
0.022 0.090
0.015 12 去除油污
0.010 13
镀镉
0.030 6 最终检验
企业流程的识别描述
流程框架
运 营
理理理理
理理理理
理理理理
理理理
理理理
理理
流 程
理理理
理理理
理理理
理理
理理
理理
理理理理理理理理理
支
理理理理
持
与
管
理理理理
理
流
程
理理理理理理
理理理理理理
企业之间流程
资金流出
企业（资金）
财务与成本控制
（资金流/业务流） 资金流入
供 应 运输 采购 搬运 加工 搬运 装配 搬运 销售 运输 分销商 运输 需 求 市 场 仓库 原材料 存储 半成品 存储 产成品 存储 产成品 仓库 商品 仓库 市 场
服装生产厂
货代 D
2
制订出货计
划
表单 E
3
将预报装箱
提供预报装
单输入系统
箱单
准确装箱单
4
订仓
出货明细单
5 与客户联系 确认大货样
反馈货代意 见
发进仓通知 单
6
流程优化的意义与作用
合作：单体操作→团队运作 视角：内部角度→外部视野 目标：自我中心→面向客户 思维：局部最优→整体优化
目录
企业管理基本思维 流程的基本概念 流程的识别描述 流程的诊断优化 企业流程的设计 流程的实施与管理
企业与外部 的流程设计
企业内部门 之间的流程
设计
岗位之间的 流程设计
岗位内的 流程设计
全体员工参与，一次性整体优化
佑佐流程再造项目实施流程
收集资料
XXX实际流程 确认表
XXX实际流程 建议表
XXX优化流程 建议表
访谈帝业技凯相关人员
绘制现有流程, 收集现有信息表单
将所绘现有流程图及信息表单 提交相关部门负责人
流程的定义
一个流程就是一组能够一起为客户创造价 值的相互关联的活动进程。 流程是一系列活动的集合，经过一段时间 后能够产生首尾一致的结果 。
流程的七要素
环境
产出
投入
流程要素
时间
活动 进程
客户
相互 关联
活动进程、相互 关联（柔性、可 控（监控）性）
流程优秀的衡量要素
产出、客户（达 到客户要求的产 出才是真正的符 合要求→根据客 户的需求报价）
帕累托图
5
时间动 作研究
4
质量功 能配置 思想
3
流程诊断优化的其它原则与方法
管理原则
信息化技术
其它原则与方法
系统原则
目录
企业管理基本思维 流程的基本概念 流程的识别描述 流程的诊断优化 企业流程的设计 流程的实施与管理
全流程设计的基本思想
全流程
全员参与
设计 思想
全信息
整体优化
流程设计的顺序
关键流程的诊断优化
责权匹配 监控到位 有据可查 过程控制
时间
关键路径 并行作业 清除简化 合并整合
质量
诊断 优化
风险
人工成本 财务成本 生产成本 物流成本
成本
➢ 可变化性 ➢ 可操作性 ➢ 可替代性 ➢ 可监控性
流程诊断优化方法
6
标杆法
1
鱼骨分 析法
优化方法
2
成本分 析方法
风险
衡量要素
质量
投入（减 少用工数 等）
成本
时间
时间（提 高响应时 间）
流程优化的意义与作用
组织：金字塔型→扁平化型 管理：职能管理→流程管理 优化：停滞不前→逐步成长 固化：个人知识→企业知识 职责：模糊不清→权责清晰 绩效：指标考核→过程提高
流程优化的意义与作用
出货流程
业务员 A
1
单证员 B