保安人员工作规范（一）职业道德规范一、诚实守信，办事公道。

诚实守信不仅是社会公德，也是保安员应当遵守的职业道德，是保安员做人做事的基本品质，在保安服务活动中，要忠诚踏实，信守承诺，客观公正，办事公道。

二、忠于职守，勇于奉献。

保安员必须认真履行职责与义务，维护客户单位利益，同扰乱社会秩序，侵害国家、集体和人民利益的行为作斗争。

三、爱岗敬业，业精技强。

要热爱本职工作，发扬敬业精神，积极钻研业务，练就过硬本领，规范服务行为，展示良好风貌。

四、清政廉洁，奉公守法。

保安员应具有较强的遵纪守法意识和清政廉洁的高尚品质，有社会责任感和正义感。

不超越职权范围行事，不以权谋私、徇私舞弊、贪污受贿。

五、文明服务，礼貌待人。

在从事保安服务活动中必须仪表端庄、语言规范、举止得体、礼貌待人，要以高尚的道德情操和良好的工作作风为客户单位及服务区域提供服务。

六、团结互助，共同进步。

在保安服务过程中要团结互助、宽容相待、互相学习、加强协作、共同进步，增强保安队伍凝聚力，不断提高服务水平。

（二）形象规范一、着装规范保安员在工作期间，应当着全国保安服务行业协会推荐的保安服装，上衣、裤子、帽子、皮带、各种符号齐全。

佩戴全国统一的保安标志，注意清洁、整齐、挺直，保持仪容严整。

（一）大檐帽须戴正，帽檐与鼻、嘴上下成一线，帽前檐离眉一指。

上衣扣、裤门扣要扣齐，领带系于衬衣领内，下部不得露出外衣，着装时不得卷袖口、裤脚，右肩左挎，肩带由右肩袢下穿过，不得压肩袢。

腰带系于外衣下数一、二扣之间，穿黑色或深色皮鞋，鞋、袜保持干净、卫生。

（二）保安员应佩戴工作证上岗，工作证写明单位、姓名、职务、编号等。

（三）保安制服不准与便服混穿，不同季节的保安制服不准混穿。

夏季执勤时可着半袖制式衬衣，衣摆外露，不系领带，但必须戴大沿帽。

炎热时在办公室或营房区内可以不戴大沿帽，但不得赤脚穿凉鞋。

在驻勤单位不工作时，着装可以不戴帽子，因私外出时应着便服。

（四）执行任务装备不离身，步话机佩挂在腰带左前侧，小保安棍挂在腰带右前侧，大保安棍佩带在腰带右后侧，棍头一律朝下。

（五）制服外不得显露与工作无关的个人物品，衣袋内不得装过大、过厚物品。

不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。

（六）爱护和妥善保管制服和保安标志，严禁将保安制服和保安重定标志变卖、赠送或借给他人。

（七）着装上街或到公共场所时，不准吸烟、吃东西，不准搭肩、挽臂、敞怀、袖手、手插兜里和嬉笑打闹，不准随地吐痰、乱扔废弃物。

（八）不准在上班、执勤时饮酒，不准着保安服在公共场所饮酒，任何情况下都不得酗酒。

二、仪容、仪表规范（一）整体。

大方得体，精神饱满，充满活力，整齐清洁，符合规范。

（二）发型。

发式大方，梳理整齐，清洁卫生。

不得染彩发和留怪发型，男保安员不得留长发、大鬓角、卷发（自然卷除外），不得剃光头，女保安员不得留披肩发。

（三）面容。

脸、颈及耳朵保持干净，男保安员胡须要剃净，鼻毛应剪短，女保安员不得化浓妆。

（四）身体。

勤洗澡，身体、口腔无异味，不得纹身。

（五）饰物。

不佩戴夸张耳环和饰品，不佩戴有色眼镜。

（六）手部。

不留长指甲、保持干净整洁，女队员不涂彩色指甲。

三、保安员的仪态规范（一）站姿。

保安员的基本站姿有两种：一是身体立直，挺胸抬头，下颌微收，双目平视，两膝并严，脚跟靠紧，双脚分开成“V”字形，提髋立腰，吸腹收臀，双手置于身体两侧自然下垂；二是身体立直，挺胸抬头，下颌微收，两腿分开，两脚平行比肩宽略窄，双手在身后交叉，右手搭在左手上，贴于臀部。

站立时保持挺拔，不弓腰驼背，不东倒西歪、无精打采。

接待客户时，在保持基本站姿的基础上，亦可依照实际情况适当调整。

（二）坐姿。

坐姿要保持大方、文雅、端庄，不要趴、卧、斜靠边桌、椅上。

坐在椅子上坐满椅子的三分之二，后背与椅背保持一定间隙，上身自然挺直，面带微笑，双目平视，嘴唇微闭，微收下颌，两肩平衡放松，两臂自然弯曲放在膝上，亦可放在椅子或沙发扶手上，不用手托腮，男保安员两腿分开，不超过肩宽，两脚与地面呈垂直状，女保安员双膝并拢侧向一边。

（三）行姿。

行走时，保持身体协调，姿势自然，步伐从容、轻捷、稳健，步态平衡，步幅适中，步速均匀。

上身挺直，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑；手臂伸直放松，手指自然弯曲，摆动时与肩关节为轴，上臂带动前臂，双臂向前后自然摆动，摆幅以30度到45度为宜，肘关节略弯曲，前臂不要向上甩动；上体前屈，提髋曲大腿带动小腿向前迈；脚尖略抬，脚跟先接触地面，依靠后腿将身体重心推送到前脚脚掌，使身体前移，行走线路要成为一条直线，步幅适当，一般应该是前脚的脚后跟与后脚的脚尖相距为一脚长，两腿有节奏地交替向前迈进。

穿制服走路时，不要吃东西、吸烟或将手插在裤兜和衣兜内，不能边走路边随意说笑。

（四）手势1．递接物品时，应用双手。

2．握手时，在离对方一步时伸出右手，身体微微前倾，握手动作大方，握手用力适中，将手上下晃动两三下，2至3秒即可。

握手的部位，男士之间一般握到手掌；男士与女士握手，一般只轻握对方手指部分。

伸手的先后顺序：位尊者先伸手，女士先伸手。

3．介绍某人、为某人指方向、请人做某事时，应该掌心向上指示方向，上身稍向前倾，以示敬重。

介绍自己时，可用手掌轻按自己的左胸，显得端庄、大方、可信。

4．在任何情况下，都不要用拇指指自己的鼻尖和用手指指点他人。

不能在他人面前双手抱胸。

5．挥手道别时，手臂前伸，掌心朝外左右挥动。

四、礼节规范（一）敬礼。

上体正直，右手捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处（戴无檐帽或者不戴帽时微接太阳穴，与眉同高），手心向下，微向外张（约20度），手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。

敬礼时，行礼者与受礼者的距离不能太近，也不能太远。

（二）注目礼。

行注目礼时，行礼者应面向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者并目送或目迎（左、右转头角度不超过45度）。

五、其他（一）精神饱满，注意力集中，无疲劳状、忧郁状和不满状。

（二）保持微笑，目光平和，不左顾右盼、心不在焉。

（三）避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、剪指甲、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等，实在难以控制时，应侧面回避。

（四）不准在执勤场所聊天、会客、看书报、嬉戏打闹、吸烟、玩手机、做与工作无关的事。

（三）保安员的语言规范一、保安员礼貌用语注意事项（一）平时礼貌用语要做到，“请”字当头，“好”字回答，“谢”字结束。

（二）语气热情诚恳，面带微笑，亲切自然，平等相待，神情专注，身体端正，正视对方。

（三）态度和蔼，不失严肃，语言简洁达意而不失委婉客气，仪态大方。

（四）语言诚恳，不得带有厌烦情绪，目光专一，站姿端正。

（五）说话和气，要求谈吐文雅，不说粗话脏话；不强词夺理，不恶语伤人；不虚情假意，言不由衷，装腔作势，夸夸其谈。

（六）要谦逊、尊重对方，多用商量的口吻，不要盛气凌人，也不要说大话。

（七）需要回避保密的问题，必须拒问不谈。

二、一般常用语1．您好！2．早上好！先生/小姐。

3．下午好！先生/小姐。

4．晚上好！先生/小姐。

5．谢谢。

6．对不起！不客气！7．再见！8．请您走好！9．祝您旅途愉快！10．请问您有什么需要我帮忙吗？11．请问您去哪里？请您往这边或那边走。

12．您请或请进。

13．欢迎您来。

14．请您出示证件。

15．请您将东西寄存。

16．请问我能为您做些什么？17．请您稍等。

18．对不起，让您久等了。

19．不客气，这是我们应该做的。

20．请您走好，欢迎下次再来。

三、岗位专业用语（一）电话用语电话依靠语言沟通，因此，首先要能讲出来，讲清楚，用顾客听得懂的语言讲，还要讲得好，同时要保持声音自然，清晰，悦耳、速度、音调、音量适当，面带笑容，专心对话。

1．接电话的流程：（1）铃声响起三声内拿起听筒，迟接须表示歉意。

（2）问候对方并报出自己的名字（单位/公司），如：您好！这里是xx单位/公司，请问您找哪位？（3）确认对方身份，如对方的单位、姓名等。

（4）询问来电事项并记录。

（5）确定来电事项。

（6）进行解答。

（7）礼貌地结束对话，向对方说“再见”。

（8）待对方挂断电话后再挂电话。

2．拨打电话的流程：（1）拨出电话。

（2）确认对方并向对方问候。

（3）自我介绍，说明去电原因，事项。

（4）询问，解答。

（5）用“谢谢”，“再见”等话语礼貌地结束谈话。

（6）挂断电话。

（二）消防用语1．对不起先生/小姐，您的房间报警,我们要检查一下，请给予协助！2．请您不要再吸烟了，请把窗户或门打开，谢谢！3．对不起先生，请您不要在此吸烟，谢谢！4．现在有火情，请您赶快疏散，注意安全，请您往这边或那边消防通道走。

（三）巡逻用语1．对不起先生/小姐，请您出示一下您的证件。

2．对不起先生/小姐，请问您或您们去哪里，我能帮助您吗？3．对不起先生/小姐，请您走时，将门锁好，谢谢！4．请保护好随身物品!请保护好证件！5．对不起，这里不准吸烟！6．对不起，这里不准拍照！（四）停车场用语1．对不起先生/小姐，请您将车停到停车场。

2．对不起先生/小姐，请您将车挪一下，后面车过不去，谢谢！3．对不起先生/小姐,这里是内部车位,请您将车停到那边车位上。

4．对不起先生/小姐，我们这里今天有活动，这几个车位暂时不让停，请您将车停到那边，谢谢!5．对不起先生/小姐，这个车位是某先生的，请您将车停到那边车位上。

（五）门口岗亭用语1．您好, 先生/小姐，请问您去哪里？2．对不起先生/小姐，请您在这里登记，谢谢！3．对不起先生/小姐，请您不要大声喧哗或打闹，谢谢！4．对不起先生/小姐，请您不要激动，有什么意见可以向我们上级领导反映，谢谢您的合作！（四）保安服务管理标准及要求为规范保安工作行为，明确其工作权责，提高服务品质，特制定本条例。

一、行为总则1、保安员应以身作则，严格遵守公司的一切规章制度，认真履行职责，按时完成上级交办的一切工作任务，不得借故推诿、违命抗拒、暴行犯上。

2、上班时按规定着装，不得穿拖鞋、短裤、背心。

3、提前五分钟上班，做好交接工作，对于班内未完成之事由，须向下一班交待清楚。

4、严格按安排班次上班，未经允许，不得私自调换。

5、上班时无正当理由不得擅离职守，并不得看书报、听音乐、写书信等干一切与工作无关之事。

6、除相关管理人员外，不得容留其他人员进入值班室闲聊。

7、对来访客人及工作人员要语言文明、行为得体，严禁粗俗对待来访客人及工作人员，并不得利用职务之便故意刁难他人，并向其索要好处。

8、遇有领导进出时需敬礼。

9、做好书报、信函、业务资料（含快递）的登记收发工作，不得利用工作之便私自拆阅公司或员工信件。

10、加强思想品德修养，忠于职守，大公无私。

二、人员进出的管理⑴对所有来访人员，保安应先问清其来访事由，确认其因公来访后，作好登记，发放访客证放行。