·工作要向谁请示和汇报？ ·向谁提供信息或工作结果？ ·可以指挥和监控何人？
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Where
For who
• 如何做（Ｈow） 是指任职者怎样从事工作活动以获得预期的 要包括：
·从事工作活动的一般程序是怎样的？ ·工作中要使用哪些工具？操纵什么机器设备？ ·工作中所涉及到的文件或记录有哪些？ ·工作中应重点控制的环节是哪些？
●我在这个企业里将如何发展？
一则案例的启示
• 一个机床操作工不慎将大量的液体洒在机床周 的地板上，车间主任要求操作工将地板上的液 打扫干净。操作工拒绝执行，理由是任职说明 里没有清扫的条文。
• 车间主任又找来一名服务工来做清扫工作。但 务工同样拒绝，其理由是任职说明书里同样也 有包括这一类工作，这个工作应由勤杂工来完 因为勤杂工的责任之一是做好清扫工作。
• 一、工作分析的概念
• 1、概念：工作分析，亦称岗位分析、职务分析，是
岗位的性质任务、职责职权、岗位关系、劳动环境和 定出工作说明书等人事规范的过程。
员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统
2、工作分析信息内容——6W1H
•做什么（Ｗhat） 是指所从事的工作活动。主要包括 任职者所要完成的工作活动是什么？
一则案例的启示
引出问题
机床周围地板的清洁工作谁来做？ 岗位说明书中没有清扫地板的条文
岗位说明书中没有清扫的条文
机床操作工 服务工 勤杂工
有清扫条文，但工作时间是从正常下班开
得出结论
必须进行工作分析
知识拓展：工作分析的起源
关于工作分析的思想由来已久， 最早可以追溯到公元前5世纪的古 希腊时期。当时著名的思想家苏 格拉底（Socrates）开创了关于 公平社会特点的学说，在对理想 社会的设想中就指出，社会的需 求是多种多样的，每个人都只有 通过社会分工的办法，从事自己 力所能及的工作，才能为社会做 出较大的贡献，社会才能取得更 大的发展 。这一思想为后来的工 作分析奠定了基础。
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• 何时（Ｗhen） 表示在什么时间从事各项工作活动。主要包 ·哪些工作活动是有固定时间的？在什么时候做？
·哪些工作活动是每天必做的？ ·哪些工作活动是每周必做的？ ·哪些工作活动是每月必做的？
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• 在哪里（Ｗhere） 表示从事工作活动的环境。主要包括：
·工作的自然环境，包括地点、温度、光线、噪音、安全条件 ·工作的社会环境，包括工作所处的文化环境（例如跨文化的 群体中的人数、完成工作所要求的人际交往的数量和程度、环境的
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• 为谁（For Ｗho） 是指在工作中与哪些人发生关系，发生什么 主要包括：
（职务说明书）
工作描述 （职务说明） 工作基本资料 工作详细说明 组织提供的聘 用条件 工作规范 （任职者说明）


资历要求 心理要求 生理要求
3、工作分析信息的主要来源
书面资料
任职者报告
同事报告
直接观察
• 二、相关基本术语
• （一）、基本术语
• 1、要素（行动） 要素是指工作活动中不能继续 单位。例如速记人员速记时，正确书写各种速记符号

任职者的这些活动会产生什么样的结果或产品 任职者的工作结果要达到什么样的标准？
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• 为什么（Ｗhy） 表示任职者的工作目的，也就是这项工作在 中的作用。主要包括： 做这项工作的目的是什么？
这项工作与组织中的其他工作有什么联系？ 他对其他工作有什么影响？
能力一：工作分析概述
企业人力资源管理中遇到的问题
公司：
● 结合企业战略，应该设计什么样的组织结构？
● 在组织结构下应该设置多少职位，招收多少人 ● 每个职位应该付多少报酬？ ● 哪些人可以胜任这个职位？
企业人力资源管理中遇到的问题
员工：
●我的责任范围是哪些？ ●我将如何开展我的工作？ ●我将如何改进我的工作？ ●我的工作标准是什么？
第一个问题 工作是什么？
岗位的名称、级别 岗位设置的目的 岗位的工作内容、 岗位的主要工作权 岗位需要的工作条 岗位与其他岗位的 岗位在企业组织结
第二个问题
谁适合这份工作？
基本学历和专业要 在某一领域的工作 必须具备的基本能 必须接受的培训项 年龄和性别要求 性格和性向要求
工作分析的输出
工作说明书
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工作分析到底是什么？
• who——谁做？ • what——做什么？ • when——何时做？ • where——在哪里做？ • how——如何做？ • why——为什么做？ • for whom——为谁做？
工作分析的基本问题 两个最基本的问题
• 车间主任威胁服务工说要解雇他，因为这种 服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服 务工勉强同意，但是干完后立即向公司投
• 有关人员接到投诉，分别审阅了其任职说明书 • 机床操作工——有责任保持机床的清洁，使之 于可操作的状态，但并未提及清扫地板。 • 服务工——有责任以各种方式协助操作工，如 取原材料和工具，随叫随到，即时服务，但也 有包括清扫工作。 • 勤杂工——负责各种形式的清扫工作，工作时 从正常工人下班以后开始。
苏格拉底(Socrat 前469——公元前 希腊著名哲学家、
工作分析的起源
19世纪末至20世纪初， 美国开展了科学管理运动， 其中，泰勒的时间动作研 究被认为是科学工作分析 的起始。在泰勒等人的研 究基础上，产生了工作分 析制度。
20世纪四五十年代， 工作分析开始了系统性的 研究，到20世纪七八十年 代，已经趋于成熟并得到 广泛的运用。
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• 用谁（Ｗho） 是指对从事某项工作的人的要求。主要包
·从事这项工作的人应具备什么样的身体素质？ ·从事这项工作的人必须具备哪些知识和技能？ ·从事这项工作的人至少应接受过哪些教育和培训？ ·从事这项工作的人至少应具备什么样的经验？ ·从事这项工作的人在个性特征上应具备哪些特点？ ·从事这项工作的人在其他方面应具备什么样的条件？