集中管理企业（法人）、自然人、产品及其他主题 信息
• Customer Name • Bill, Ship Addresses • Contacts • DUNS • Relationships • Classifications • Hierarchies • Interaction History • Account Numbers • Account Status • Credit Status • Profiles • Account Relationships • Currencies • Account Contacts • Unlimited Custom Fields
), Dacom (固网) 以及 LG 电信 (移动业)
挑战/机遇 • 需要通过理解客户需求增加ARPU（每用户平均收 入） • 没有可用的客户统一视图 • 信息储存缺乏标准性 • 产品推向市场周期长 解决方案 • 客户数据中心 • 产品数据中心
谢谢!
主数据管理
员工 供应商
主数据管理解决方案
从多个业务系统中整合最核心的、需要 共享并保持一致的数据（主数据） 集中进行主数据的清洗和丰富
产品/服务 客户
资产
以服务的方式把统一、完整、准确的主数据分发给企业范围内需要 使用这些数据的业务系统、业务流程和决策支持系统
系统技术要求
成熟的应用软件作为系统平台 采用统一平台和模块化部署，快速见效、降低风险 具备验证的主数据模型、数据管理引擎和最佳业务实践 强大的IT架构灵活性，快速构建系统和业务流程；并可快速适应业务变更 构建覆盖整个全范围的数据管理和业务功能，并逐步扩展 提高业务分析的准确度和管理的水平
Oracle主数据管理平台
管理
Siebel EBS Siebel EBS
共享
Custom Apps Other
整合
SAP
可信的 主数据
SAP Custom Apps BI
清洗
• 在整个企业范围内整合并维护完整、准确、有权威性的主数据（客户、供应
商、员工、资产、设备、财务数据等）
• 在需要的时候把主数据分发给所有的操作型应用和分析型应用
Attribute 1 Attribute 2
预定义的基础属性
包括主数据管理 最佳实践
Attribute N Attribute N+1 Attribute N+2 Attribute N+3
主数据系统内置接口
决策系统 ERP系统
Extendable Workflow
WS/SOAP/JAVA API
提纲
什么是主数据管理(MDM)？ Oracle对主数据管理需求的理解
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主数据管理(MDM)解决方案 案例分享
Oracle
Oracle主数据管理的方案
管理 系统 主数据分析
人员 主数据 管理 企业主 数据管 理 产品 主数据 管理 客户 主数据 管理 地点 主数据 管理
主数据 业务流 程管理
适配器 适配器 适配器 适配器
适配器 适配器
主数据系统
已经选用MDM的客户
600+ MDM 客户; 30亿+ 记录被管理
电信，媒体， 公共事业 金融服务 公共部门 制造&分销 高科技 生命科学 医疗保健
Retail & CPG
在电信行业的MDM客户
全球有20+ MDM客户
可以获得的收益
物流管理系统
XML/Messages Queue
SOA集成 服务平台
EDI/RosetaNet
数据仓库
内 置 接 口
LDAP/JSR168
其他系统 外部系统
SMTP/IMAP
主 数 据 管 理 平 台
Interface TAB/VIEW
主数据SOA集成平台
主数据 流程定义 主数据 流程监控 主数据 流程优化 执行 与优 化主 数据 流程
实施成果
• 完成了一套可靠的客户及产品主数据库 • 建立起一套集成了客户和产品数据的服务框架，从而 为集中服务提供支持 • 加快了新产品和服务的上市推广周期 • 提高了客户关系的质量 • 加强了追加销售和交叉销售战略
• 2005年收入额：US$3.6B (利润US$248m) • LG集团计划将旗下三家公司融合：Powercom (宽带
其他主 数据管 理(客户 化功置 模型 扩展 主数据 模型 管理
MDM核心功能 整 合 清 洗
查 重 合 并
丰 富
共 享
检 索
MDM基础功能 用户、功能、安全、权限、预警、工作流、个性化、参数、接口、集成、维护
Oracle AIA
Oracle SOA 平台
主数据管理(MDM)解决方案 案例分享
Oracle
系统中的业务主数据
产品和服务(价格、规格、产地、计量……) 企业（法人、级别、经营范围
……） 自然人（员工、客户、供应商） 隐性关系的显性展示（产品之间、企业之间、产品与企业 之间、产品与个人之间、企业与个人之间、个人与个人之 间） 地点信息 主数据所涉及的业务数据（交易数据） 数据分析与决策
主数据管理(MDM)解决方案 案例分享
Oracle
LG 电信
公司概览 • 韩国第三大移动运营商 • 超过六百五十万客户，两千名员工，超过三十七 亿美元资产额（2005年）
客户观点
“我们之所以选择Oracle主数据管理解决方案， 是因为它已经在全球部署中显示出强大的功能 性，”Jongwha Park, LG 电信CIO. “我们相信 Oracle主数据管理解决方案通过建立起一套完 整、统一的客户关系视图，并维护高质量的客 户和产品数据，能帮助LG电信大大增强核心竞 争力。”
主数据
B-to-B B-to-C B-to-B-to-C
• 适用于各种不同业务模式 • 独特的体系结构 • 在不同源系统间保持数据的交叉参照
所有信息类型集中存储
使用经过验证的数据模型，建立单一的集中信息库
• 可以配置、扩展的数据模型 • 一个实体在模型中只需要建模一次 • 支持各种业务模式，各种行业 • 本地化支持
循环关系
可扩展的模型性
使用客户定义的属性描述全面的客户信 息
可扩展的数据属性
参与者主数据
• 根据的具体需要定义 • 行业特性 • 企业特性 • 数量没有限制 • 支持多种数据格式（例如：
数字、日期、字符串、枚 举…） • 在用户定义的功能中使用 • 通过直观的维护界面添加， 容易操作 • 扩展的属性可以用于数据质 量管理（例如：查重）
内容
电信行业的主数据管理解决方案
提纲
什么是主数据管理(MDM)？ Oracle对主数据管理需求的理解
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主数据管理(MDM)解决方案 案例分享
Oracle
什么是主数据？
主数据指系统间共享数据（例如，企业、客户、商品、
供应商、账户和组织部门相关数据）。与记录业务活 动，波动较大的交易数据相比，主数据（也称基准数 据）变化缓慢。
在经营和管理活动中，最主要的业务实体的本质表述，
如企业、客户、供应商、产品和服务、机构组织的结构 和员工等；并非是业务实体所产生的衍生数据。
(Source: Gartner)
提纲
什么是主数据管理(MDM)？ Oracle对主数据管理需求的理解
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主数据
• 本质属性 • 附件文档、图片、声音 • 处理业务流程定制
(多种语言、度量、货币)
• 关联关系 • 定制新关系 • 业务规则 • 报表分析
专业的主数据的管理
检索 防止产生重复数据 数据管理 查重 重复数据比对 地址验证 信息丰富
认证 选择最佳属性
主数据属性描述和展现
组织 个人
关联关系
层次关系
1 统一平台、单一系统集中管理所有的主数据对象
2
利用Oracle丰富的主数据项目管理经验
3
分享主数据项目不同的情况的实施知识和经验
4
主数据项目实施方法论和实施资源
5
良好的主数据方案发展战略、清晰的定位和市场排名第一的地位
提纲
什么是主数据管理(MDM)？ Oracle对主数据管理需求的理解
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