4、客服体系模块
• 客服体系是指在整个销售过程中，售前咨询，售后服务， 问题投诉等一整套沟通渠道的建立。完善的客服体系能够 极大的提高客服工作效率，让客户找到对的人问该 问的 问题。也许普通店铺的流量并没有达到需要分客服体系的 地步。在宝贝详情页面也有在店铺模板里可以直接点击旺 旺。但是在页面里合适的位置放置咨询旺旺能 够更快的 将客户购买意识转化为交易。 • 客服体系可以让卖家找到该找的人，提高效率。
二、设计详情遵循的前提
• 宝贝详情页要与宝贝主图、宝贝标题相契合，宝贝详情页 必须是真实的介绍出宝贝的属性。 • 假如标题或者主图里写的是韩版女装但是详情页却是的欧 美风格，顾客一看不是自己想要的肯定会马上关闭页面。
三、设计前的市场调查
• 设计宝贝详情页之前要充分进行市场调查，同行业调查， 规避同款。同时也要做好消费者调查，分析消费者人群， 分析消费者的消费能力，消费的喜好，以及顾客购买所 在意的问题等。 • ① 如何进行调查？ • 答：通过淘宝指数()可以清楚地查到消 费者的一切喜好以及消费能力、地域等等很多数据，学 会利用这些数据对优化详情页很有帮助!另外还可以通过 生E经等付费软件也有一些分析功能。 • ② 如何了解消费者最在意的问题？ • 答：可以去宝贝评价里面找，在买家评价里面可以挖出 很多有价值的东西，了解买家的需求，购买后遇到的问 题等等。
1、宝贝展示模块
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用户购买宝贝最主要看的就是宝贝展示的部分，在这里需要让客户对宝贝有 一个直观的感觉。通常这个部分是使用图片的形式来展现的。分为摆拍图和 场景图两种类型。 摆拍图能够最直观的表现产品，拍摄成本相对较低。大多数卖家自己也能够 实现。摆拍图的基本要求就是能够把宝贝如实的展现出来。走平实无华路线， 有时候这种态度也是能够打动消费者的。 实拍的图片通常需要突出主体，用纯色背景，讲究干净，简洁，清晰。 这种拍摄手法比较适合家居，数码，鞋，包等小件物品，采用模特拍摄的话 反而喧宾夺主。因此此类商品的拍摄尽可能采用纯底来凸显宝贝。 场景图能够在宝贝展示的同时，在一定程度上烘托宝贝的氛围。通常需要较 高的成本和一定的拍摄技巧。这种拍摄手法适合有一定经济实力，有能力把 控产品的展现尺度的客户。因为场景的引入，运用的不好，反而增加了图片 的无效信息，分散了主体的注意力。 场景图需要体现出产品的功能，或者是一个唯美有意境的图片，可以衬托商 品，而不是影响商品展示
• 遵循以下原则：①文案要运用情感营销引发共鸣② 对于 卖点的提炼要简短易记并反复强调和暗示③运用好FAB法 则 • 有需求才有产品，我们卖的不是宝贝，卖的是顾客买到宝 贝之后可以得到什么价值！满足什么需求！让理性的顾客 进来，最后是感性下单。
B.相关操作流程
一、宝贝详情页面规划的思路 二、详情页面各模块的作用
四、调查结果及产品分析
• 根据市场调查结果以及自己的产品进行系统的分析总结。 罗列出消费者所在意的问题，同行的优缺点。以及自身产 品的定位，挖掘自身与众不同的卖点。
五、关于宝贝定位
• 根据店铺宝贝以及市场调查确定本店的消费群体。 • 举个例子：外出旅游住宾馆，有的小旅馆100一夜卖的就 是价格，卫生啥的都没有保障。定位于低端。有的连锁酒 店200一夜卖的是性价比，定位于中端顾客。有的大酒店 400一夜卖的就是服务。还有的主题宾馆卖的是个性等等。
8、店主个性模块
• 但凡成功的店铺都要有自己的独特性格。这个性格主要是 通过店主来体现。有个性的文案描述。或者阐述店主推荐 宝贝的理由。都是一种程度上试图和买家之间进行 沟通， 建立一种相互的认同感。一个有性格的店铺，能够更加为 客户所接受。在标准化的宝贝描述页面中，加入店主的性 格阐述，能够起到意想不到的效果。 • 店铺是需要灵魂的，这些都在字里行间体现。
1、宝贝展示模块
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用户购买宝贝最主要看的就是宝贝展示的部分，在这里需要让客户对宝贝有 一个直观的感觉。通常这个部分是使用图片的形式来展现的。分为摆拍图和 场景图两种类型。 摆拍图能够最直观的表现产品，拍摄成本相对较低。大多数卖家自己也能够 实现。摆拍图的基本要求就是能够把宝贝如实的展现出来。走平实无华路线， 有时候这种态度也是能够打动消费者的。 实拍的图片通常需要突出主体，用纯色背景，讲究干净，简洁，清晰。 这种拍摄手法比较适合家居，数码，鞋，包等小件物品，采用模特拍摄的话 反而喧宾夺主。因此此类商品的拍摄尽可能采用纯底来凸显宝贝。 场景图能够在宝贝展示的同时，在一定程度上烘托宝贝的氛围。通常需要较 高的成本和一定的拍摄技巧。这种拍摄手法适合有一定经济实力，有能力把 控产品的展现尺度的客户。因为场景的引入，运用的不好，反而增加了图片 的无效信息，分散了主体的注意力。 场景图需要体现出产品的功能，或者是一个唯美有意境的图片，可以衬托商 品，而不是影响商品展示
到底如何做好宝贝页面呢？
• 首先让我们来了解顾客一般需要看那些信息：
• 宝贝页面内容每 个步骤需要放什 么内容？
• 一张宝贝详情页 面设计案例：
二、详情页面各模块的作用
• 模块间的相互组合，就像是语法中的主、谓、宾一样。有 的模块是整个宝贝描述最主要的组成部分。有的模块是处 于修饰的功能，让宝贝看上去更加的诱人，给人更多的购 买理由
• 关于详情 页整体框 架排序 • 请看右图
• 详情页的描述基本遵循以下顺序：①引发兴趣 ②激发潜 在需求 ③赢得消费信任 ④替客户做决定。 • 特别要注意的是，由于客户不能真实体验产品，我们宝贝 详情页是要打消买家顾虑，从客户的角度出发，关注最重 要的几个方面，并不断强化，告诉顾客我是做这个的专家， 我很值得信赖，买家买了都说好，正好店铺有活动，现在 下单价格最优。明日即刻涨价。
• 【导读】很多新手美工以为做描述页，就是简单的摆放几张产品图， 然后加一些参数表最后放个5星好评~~。其实做详情页说简单也简单， 说难也难，难就难在能否卖出去。帮助商家提升销量，打造一张优秀 的详情页，大概用60%时间去调查构思，确定方向。然后40%的时间去 设计优化。
• 之前听过一句话“有道无术,术尚可求,有术无道,止于术。”出处是 哪里我也不清楚，有兴趣的同学可以考证下。从的工作角度来看大概 的意思是有方法理论但是没有技术，技术尚且是可以学到和培养，如 果只有技术但缺少理论方向的支持，则只能停留于技术层次，个人发 展很容易到瓶颈，无法进一步发展，只能止步不前。 • 网上有些人把美工分为技术型美工和运营型美工，我觉得这个也是美 工自我发展的一个过程。下面通过7个步骤帮助大家更好的理解设计 详情前的思路，通过后面的框架，了解设计过程中的具体方法。
六、关于挖掘宝贝卖点
• 针对消费群体挖掘出本店的宝贝卖点。 • 一位老师的案例：一家卖键盘膜的店铺发现评价里中差评 很多，大多是抱怨键盘膜太薄，一般的掌柜可能下次直接 进厚一点的货。而这家掌柜则直接把描述里的卖点改为史 上最薄的键盘膜！结果出乎意料！评分直线上升，评价里 都是关于键盘膜真的好薄之类的评语！直接引导并改变了 消费者的心理期望达到非常良好的效果。
5、品牌增值模块
• 品牌增值故名思意就是将品牌信息引入到宝贝描述里，从 而论证该宝贝是有别与其他店铺普通宝贝的事实。不过需 要展示品牌信息的，通常都不是消费者熟知的品牌，才会 在此介绍。 • 品牌介绍可以增加用户对商品品质的认同感
6、关联营销模块
• 关联营销主要承载着两部分角色。一个是客户对该宝贝不 认可的时候，推荐相似的另外几款。因为我们相信，客户 既然点击到这个宝贝，那么对这个宝贝还是有部分 认同 的，因此推荐相似款，能够在一定程度上挽回这次交易。 另外一个角色是当客户确定要购买这件宝贝的时候，推荐 与之搭配另外一个宝贝。让客户再购买更多的 宝贝，提 高成交的客单价。因为客户在确定购买一个宝贝的时候， 会下意识的降低邮费成本。那么多选购几个宝贝就是不错 的方法。 • 关联推荐的宝贝切忌胡乱堆砌，要根据营销的目标选择商 品。
A.设计前的思路
一、宝贝详情页的作用 二、设计详情遵循的前提 三、设计前的市场调查 四、调查结果及产品分析 五、关于宝贝定位 六、关于挖掘宝贝卖点 七、开始准备设计元素点
一、宝贝详情页的作用
• 宝贝详情页是提高转化率的入口，激发顾客的消费欲望， 树立顾客对店铺的信任感，打消顾客的消费疑虑，促使顾 客下单。优化宝贝详情对转化率有提升的作用，但是起决 定性作用的还是产品本身。
2、宝贝细节模块
• 在宝贝展示模块里，客户可以找到产品的大致感觉。当客 户有意识想要购买的时候，宝贝细节模块就要开始起作用 了。细节是让客户更加了解这个商品的主要手段。客户熟 悉商品才是对最后的成交起到关键性一步的作用。 • 宝贝细节要尽可能的展示商品细节，材质。
3、产品规格参数模块
• 图片是不能反映宝贝的真实情况的。因为图片在拍摄的时 候是没有参照物的。经常有买家买了宝贝以后要求退货。 原因就是比预期相差太多，预期就是照片给的。所以我们 需要加入产品规格参数的模块。如此才能让客户对宝贝有 正确的预估。 • 商品的参数是用户判断商品整体感觉的主要方式。
一、宝贝详情页面规划的思路 • “宝贝详情页内容设计”
• • • • • • • • • • • • • • • 1.收藏+关注 轻松赚10元优惠券或者购物立减5元（优惠幅度可以调整） 2.焦点图（突出单品的卖点，吸引眼球） 3.推荐热销单品（大概3-4个必须是店铺热卖单品，性价比好的） 4.产品详情+尺寸表（比如编号、产地、颜色、面料、重量、洗涤建议） 5.模特图（至少一张正面 一张反面 一张侧面，展示不同的动作） 6.实物平铺图（把衣服的颜色种类展示出来，编辑点文案指引买家联想，不 同的颜色代表什么性格或者展示什么风格） 7.场景图（模特在不同的场合角度，引起视觉的美感） 8.产品细节图（帽子或者袖子、拉链、吊牌位置、钮扣） 9.同类型商品对比（找一些同类质量不好的，或者高仿效果不好的） 10.买家秀展示或者好评截图（展示我们去年的羽绒服买家，挑选长得好看 点的） 11.搭配推荐（比如情侣款或者中长款，不要和上面的推荐重复） 12.购物需知（邮费、发货、退换货、衣服洗涤保养、售后问题等） 13.品牌文化简介（让买家觉得品牌质量可靠，容易得到认可！）