原因分析
第一步：评审问题陈述 为了确定根本原因，首先评审问题陈述
–问题陈述是根据什么、哪里、何时和多大来陈述
问题的。 –所有是/不是的答案必须是事实。 –所有的资料必须在根本原因确认前收集。

对于不清楚的表述和含义模糊的内容应象发 出人咨询.
原因分析

第二步：开展根本原因分析
–通过对问题量化的描述，在缩小了可能的根本原因

5 Why 範例: 為何停機

問1:為什麼機器停了3:為什麼軸承會潤 滑不足? 問4: 為什麼潤滑幫浦 會失靈? 問5: 為什麼潤滑幫浦 的輪軸會耗損?




答1:因為機器超載, 保 險絲燒斷了 答2: 因為軸承的潤滑 不足 答3: 因為潤滑幫浦失 靈了 答4: 因為幫浦的輪軸 耗損了 答5: 因為雜質跑到裡 面去了
的范围后，分析问题是怎样发生的。
–分析方法：用头脑风暴的技术来产生意见 –分析工具：鱼骨图 –以5 WHY 深入追蹤直到分析出真正原因
原因分析
MATERIAL(因 1) 因2 因2
問題的 果
MAN(因 1)
因3 因2
因2 因2 因3 METHOD(因 1) MACHINE(因 1)
因2
因4
5 Why 範例: 為何停機
表单编号 不合格事实描述 判断依据 建议改善完成日期 原因分析 纠正预防措施计划 完成情况 验证结果 效果评价

问题陈述

文字陈述的要素
– 时间
– 地点 – 人物
– 事件的起因
– 事件的经过 – 事件的结果

问题陈述
– 确定未知原因引起的问题的对象和缺陷的简单、
简明的陈述。

問1:為什麼機器停了?

答1:因為機器超載, 保 險絲燒斷了
5 Why 範例: 為何停機

問1:為什麼機器停了?

問2:為什麼機器會超 載?
答1:因為機器超載, 保 險絲燒斷了 答2: 因為軸承的潤滑 不足

5 Why 範例: 為何停機

問1:為什麼機器停了?
問2:為什麼機器會超 載? 問3:為什麼軸承會潤 滑不足?
纠正预防措施单填写要求
管理中心
ISO办
基本概念

纠正：采取措施，消除已发生的不合格； 纠正措施：针对已发生的不合格的原因所采 取的措施，以防止不合格的再次发生； 预防措施：针对潜在的不合格发生的原因所 采取的措施，以防止不合格的发生


参考工具

根本原因分析： （Root Cause Analysis ）
–ICA将增加成本，如果根本原因已知或者PCA
能够继续可靠保护顾客，ICA可以不需要 –ICA是针对问题而不是针对根本原因
措施计划
PCA – 是消除问题的根本原因的最好行动 –选取的PCA应该： 在根本原因的基础上解决问题。 不会产生另外的问题。 验证能够起作用。 –拟订PCA的三个步骤 确定需要满足的标准和情况 确定关键步骤 确定完成时间
– 通过标识问题，分析问题的根本原因，针对根
本原因制定可行的纠正预防措施，以达到解决 问题和预防问题再次发生的目的。

8 D： （ 8 Discplines of Problem Solving）
– 是解決問題的8個步驟，通常是客戶所抱怨的
問題要求公司分析，並提出永久解決及改善的 方法
纠正预防措施单

答1:因為機器超載, 保 險絲燒斷了 答2: 因為軸承的潤滑 不足 答3: 因為潤滑幫浦失 靈了

5 Why 範例: 為何停機

問1:為什麼機器停了?
問2:為什麼機器會超 載? 問3:為什麼軸承會潤 滑不足? 問4: 為什麼潤滑幫浦 會失靈?

答1:因為機器超載, 保 險絲燒斷了 答2: 因為軸承的潤滑 不足 答3: 因為潤滑幫浦失 靈了 答4: 因為幫浦的輪軸 耗損了
统问题再次发生的任何行动。 –实际上是确定根本原因的根本原因的问题。 –预防再发生需要回答下面的问题。 问题是在哪里和怎样进入系统的？ 是什么允许问题的发生？ 为什么问题未被检测到？
措施完成情况

列出了问题可能发生的情况后,考虑:
–做什么样的动作来防止问题的发生。
–在已知的当前问题的基础上，什么相似的问题
措施完成情况

自我检查PCA完成时问下面的问题:
–问题已被完全消除了吗？
–怎样证明。

在验证PCA前，确保采用的ICA已解除。因为：
–PCA去除了根本原因ICA不再需要。 –继续执行ICA会浪费有价值的资源。 –ICA是掩饰问题，而问题仍然存在。
措施完成情况

预防再发生
–预防再发生是指防止当前问题、相似问题或系
措施计划

计划制订的步骤：
–拟订直到永久改善计划执行以前使用的临时控制
计划（ICA）
–拟订永久改善计划（PCA）以防止同类问题再次
发生.
–提出改善的構想:應用5W2H的方法(WHEN, WHAT,
WHY, WHO, WHERE, HOW,HOW MUCH)
措施计划
ICA – 帮助在有问题的情况下保持和建立顾客满意度 – 拟订并实施ICA的意义： 有时间去找到问题的根本原因 保护消费者免受问题的影响 从时间、质量和成本方面来控制问题
可能再次发生。
共
勉
正確的方法加不斷的努力，
則一定可解決問題！！！！
謝謝！ 請指教！