公司 信息传递着 顾客
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不不同同阶的段年工龄作心不态同分的析心态 70后给钱就干 80后多给钱才干 90后想干才干
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不同年龄的不同需求，是企业
巨大的挑战
70后
给钱就干
稳定、福利、收入、成就
80后
多给钱才干
物质保障 晋升机会
90后
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想干才干
的。目标的可协调性必然会利于行动方法的可统一性。企业和
员工的发展靠的都是不断地学习不断的取长补短，这必然要求
将企业变成一个学习型组织，可以使得员工实现自我目标，在 此过程中，企业进一步关爱培养员工，使得企业目标和员工目 Page标2、企业利益和员工利益达到希望的统一。以人为本的管理要
以人为本 促员工企业共发展
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以人为本 关注员工 对企业而言：以人为本 = 以员工为本
以员工 为本
提升员工 的幸福感
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提升员工 的忠诚度
提升员工 的成就感
未来企业 以员工为中心 以顾 客为导向
员工
顾客
企业形象代言人
建立对公司良好的 印象
对客服务的执行 者
体会高品质的服务
对客沟通的建立 者
变为忠诚的顾客
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健龙作为服务型企业，基层员工的价值更不可忽视。 员工是企业对客形象的代言人、是对客服务的执行者、是对 客沟通的建立者、更是企业与顾客之间重要的信息传递者。
在可以预见的将来，我们员工的主力是80 90后，当 然还有相当数量的60 70后员工。面对不同年龄阶段的员工， 能否适当满足他们的诉求关乎企业发展的成败。
基层管理者
需要 良性 的信 息互 动共 享目标、行动策
略的制定 需要 基层的参与
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最赢后在寄语未来
健龙的发展关乎在座每位的切身利益，健龙的成长离 不开所有成员的努力和付出。基层员工作为公司运转的重要 力量，支撑着公司的正常营业，他们能否幸福的生活、快乐 的工作、良好的发展深刻影响着公司的进步。在面对经营压 力增大时，我们有多种选择。而进一步挖掘现有人力资源最 大的效能，建立高素质、高技能、高忠诚的员工团队不失为 一种值得尝试的有益选择。
认同公司、认同管理者、 认同企业文化
众口难调——通过企业制度来 调和众口
分配倾斜 员工关怀 亲情关爱
制定员工个人职业规划 不同渠道的员工晋升体系 建立完善的员工培养体系
规范完善的员工考核体系 轮岗、储备、见习、试岗、任命
的晋升制度 末位淘汰
领导层各种指令可以高效传递 到一线
员工的建议创意可以快速传递 到管理层
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以员工为中心 实现更高的工作 效率
公司的利益向员 工流动
从住宿条件、伙 食标准、生日祝 福、文体活动给
员工关怀
对员工的家人像 自己的亲人、待 员工亲人如自己
亲人。
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完善培养 企业与员工一起成长
帮助员工自己职 业规划
一定周期内不断 调整
管理类晋升体系 技术类晋升体系 服务类晋升体系
• 而今随着搓澡市场的变 化，搓背师傅的工资很 难再那么高了。
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• 健龙要塑造新的神话
员工关怀 让企业更像一个家
• 留人难、留人才难是多数服务型企业遇到的难 题
• 除了提升工资外还有别的方式吗？
• 让员工感到公司像个家庭 管理者更像是家长
Page 生14 日蛋糕、 员工文化娱乐活动 、 良好
提高工作能力
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试岗通过考核 颁布任命
企企业业培文化训、企体业制系度
仪容仪表、礼貌礼节 顾客关怀、消防培训
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领班组长管理技能 培训
利益培训 职业发展培训
办公自动 化
管理能力 培训
考核系统 建设
形成高效的信息传达反馈体系
以目标为导向制定
行动策略
执行者是员工、
亲情关爱 温暖员工的亲人
• 成立一滴水基金 • 成立健龙金手掌文化节
• 用途：1、员工或员工家人有重大困难时给予帮助
户
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2、员工父母超过六十岁 无退休金时员工 工资扣除一百，公司资助一百打入其父母账
不同渠道的员工发展之路 让每个人都有发展
管理岗达到主 管级 技术岗达到高 级工 服务岗达到三 星级 都可以入股持 有公司股份成 为合法股东
差异化层级管理能 力培训
专业技能培训 素质提升培训
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公平正义 凝聚人心
在员工考核体系 的设计上，清晰 员工的考核标准， 杜绝考核的一言 堂和论资排辈
通过储备、见习、 试岗、任命，的 晋升制度 全面考
核人才
能上能下，从制 度设计上杜绝在 在其位不谋其政， 曾强危机感，提
高工作效率
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拉近距离 上传下达更高效
在企业内部建立 高效的信息下达 机制，管理层的 意志、指令可以 快速变为一线员
工的行动
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员工的真实意见、 工作中的有益想 法可以快速的传
递到管理层
拉近了管理层与 员工距离，心贴
心。
匠人难觅 唯重金以求
• 十几年前搓背能赚两千 元时，多数人的工资只 有几百元。
以人为本 赢在未来
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以人为本 促员工企业共发展
•
以人为本的管理基本思想就是，人是管理中最基本的要素
，人是能动的，与环境是一种交互作用。企业作为员工工作的
重要环境，如何创造良好的企业环境，达到二者良性互动。关
系着员工的个人发展和企业的兴Байду номын сангаас成败。正是因为员工和企业 这样休戚与共的关系，决定着员工期望与企业目标是可以协调
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• 多项考完核指善标的、员规避工一考言核体系
堂 论资排辈
1、对员工工作技能的
考核
2、工作态度参考多项 指标
3、考勤考核
4、仪容仪表
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6、服务年限--体现员 工忠诚度
轮
员工晋升流程
岗 表现优秀
能力突出
考核过关
当上一级岗位空缺 时
代行领导职权，试 岗该职位
储备
充当直接上级的助手 熟悉工作内容和流程
• 以人为本的管理的基本思想就是人是管理中最基本的要素， 人是能动的，与环境是一种交互作用：创造良好的环境可以促 进人的发展和企业的发展；个人目标与企业目标是可以协调的 ，将企业变成一个学习型组织，可以使得员工实现自己目标， 在此过程中，企业进一步了解员工使得企业目标更能体现员工 利益和员工目标；以人为本的管理要以人的全面发展为核心， 人的发展是企业发展和社会发展的前提。