目标与计划
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培训内容
第一单元 目标设定的重要性 第二单元 目标设定的步骤与原则 第三单元 计划制定的核心步骤 第四单元 计划管理常用工具
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目标的重要性
目标
策略
资源
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目标设定的意义
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哈佛商学院的调查
27％的人没有目标； 60％的人目标模糊； 10％的人有清晰但比较短期的目标； 3％的人有清晰且长期的目标
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KPI设计方法一：
综合制定关键岗位KPI主要依据关键成功要素
——关键成功要素是对战略成功起决定性作用的某个战略要素的定性描述 ——关键绩效指标是对关键成功要素进行定量的标准工具
战略目标 加强与客户 的关系
定性的
关键成功要 素
提高客户 满意度
定性的
KPI 客户满意率 重复购买率 投诉处理时间
定量的
健康目标： 事业目标： 财务目标：
目标规划九宫图
家庭目标：
人际目标：
2016年度 个人规划及目标
学习成长目标：
休闲目标：
爱好目标：
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剥洋葱法
工作目标的分解
像剥洋葱一样，将大目标分解成若干个小目标，再 将每个小目标分解成若干个更小的目标，一直分解下 去，直到知道现在该干什么
大目标
小目标
更小目标 即时目标
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制定计划的常见错误
1. 一说到工作计划就认为是长期计划 2. 没有弹性 3. 没有充分考虑实现计划所需要的人员、资源和时间等条
件，不符合实际 4. 没有包括一套处理各种情况的要素 5. 制定计划时过于注重时间性的安排，而忽略其他的因素
在12年10月31日前完成制定标杆报告
确保遵守内部要求和法律规定
在2012年8月的核查中100%合规
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制定目标时常见的错误
1. 不对下属分解部门目标 2. 除了销售目标外，其他部门都抱着到时候再说的态度 3. 下属各司其职就行了，没有必要为下属制定什么目标 4. 没有让下属充分理解公司和部门目标
制定目标时常见的错误
5. 部门经理将制定下属目标当成是分配工作， 不管下属认同不认同
6. 认为制定下属工作目标太费事 7. 目标与工作绩效很难一致 8. 目标管理太难了
体验活动
1. 制定你的工作月度目标 2. 针对目标，制定你的实施计划，主要是完成目标的解
决方案及关键步骤。
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培训内容
第一单元 目标设定的重要性 第二单元 目标设定的步骤与原则 第三单元 计划制定的核心步骤 第四单元 常用的计划管理工具
目标管理的由来及理论基础
目标管理（MBO，Management By Objectives）
最高 管理层 中层主管 〔经理 〕 基层主管 〔科长、职员 〕
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培训内容
第一单元 目标设定的重要性 第二单元 目标设定的步骤与原则 第三单元 计划制定的核心步骤 第四单元 计划管理常用工具
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你的目标从哪来？
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目标设定的意义
➢清晰的定义出需要做什么 ➢将经理的期望和员工的期望保持一致 ➢绩效回顾的依据 ➢为工作调整和学习提升提供依据 ➢为个人满意和赞誉提供基准 ➢目标是工作计划的基础
目标的概念及意义
目标是个人、部门或整个组织所期望的成果。 （1）聚焦资源 （2）自我牵引 （3）赢得支持
目标管理（MBO） 的概念及含义
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目标的层层分解
战略目标体系 年度目标体系 集团职能部门 各事业部 各直属公司
各分支机构和职能部门 各岗位 每个人
目标分解：横向-相互连贯支持；纵向-相互对应承接
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目标规划工具—平衡积分卡
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目标规划工具—平衡积分卡
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目标分解体系
高层 中层 基层
愿景使命 战略目标 具体目标 部门目标 个人目标
目标管理是以目标的设置和分解、目标的实施和完成情况， 以及目标完成的检查、奖惩为手段，通过员工自上而下地确 定工作目标，并在工作中实行“自我管理”与“自我控制” ， 实现企业的经营目的的一种管理方法。
（1）共同商定目标（参与） （2）目标分解。(目标体系) （3）自我控制。(授权管理和自我评价)
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M
Measurable 可衡量（数量/质量等）
A
Achievable 可实现（在个人能够达成的范围内且有挑战）
R
Realistic 与工作相关的（在工作范围内）
T
Time Bound 时间要求(有明确时间要求，具体的日期/时间)
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目标书写公式
客观
动词
+
任务
衡量
衡量
+ 目标
范例： 至少2位公司客户展现标杆服务
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目标排序矩阵图
紧急
不紧急
重 象限Ⅰ
要
•危机、客户投诉、安全事故
象限Ⅱ •战略规划、人才培养准备及预 防工作
•急迫的问题
•计划、标准、流程、制度
•有限期的任务，会议，准备事项 •建立人际关系
•培训，授权，创新
象限Ⅲ
不 •干扰，一些电话 重 •一些会议 要 •一些紧急*事件
•凑热闹的活动
象限Ⅳ •细琐的工作* •浪费时间的闲聊 •不关紧要的信件 •看太多的电视
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思考：目标设定有哪些步骤？
目标制定7步骤
确定目标完成的日期
第七步
列出为达目标所必需的合作对象和外部资源 第六步
列出实现目标所需要的技能和授权
第五步
列出可能遇到的问题和阻碍，找出解决办法
第四步
检验目标是否与上司的目标一致
第三步
制定符合SMART原则的目标
第二步
正确理解公司整体目标，并向下属进行传达
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怎么做的这么辛苦！
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计划的概念及意义
计划是指根据对组织外部环境与内部条件的分析，提出在未 来一定时期内要达到的组织目标以及实现目标的方案途径。
（1）组织生存发展的纲领 （2）组织协调工作的前提 （3）是指挥实施的准则 （4）是控制与评估的基础
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计划的定义与意义
计划是为完成一定的目标而事前对措施和步骤作出的部署 工作计划管理=个人高效能管理=快乐！
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培训内容
第一单元 目标设定的重要性 第二单元 目标设定的步骤与原则 第三单元 计划制定的核心步骤 第四单元 计划管理常用工具
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目标种类
方向性的 规划型的
过程性的
对可能的问题 需要采取的立即行动
提供一个概括的长期方向 理性的
理性的 理性的 清晰具体的目标
不同的人，不同的情况，需要不同类型的目标
第一步
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目标设定与沟通流程
沟通
经理和员工沟通该经理的目标是什么
设定
经理和员工团队员工的目标 是和管理者的整体目标相一致的
管理者周期性的回顾员工/团队为实现 共同认可的目标的进展情况
目标设定SMART原则
S
Specific 具体(清楚描述要达成的是什么）