管理者六大应用素质
生命商数
智力商数
情绪商数
逆境商数
心理商数
财富商数
管理者心理平衡的调试
1.规模化 2.品牌化 3.模糊化 4.流程化 5.全球化
应用管理哲学
全力以赴 理论导向 必须成功 文化氛围 明师理论
不改缺点 五步学习
应用管理哲学
1.职业与信仰 2.职业与道德 3.师傅带徒弟 4.市场定目标 5.对手定目标 6.无规则游戏 7.超级的圈套
应用管理哲学
1.无忧无虑做不成大事 2.不做恶梦成不了霸业 3.三月没人挖你不称职 4.一挖就跑你品质太差 5.台上的感觉在台上找 6. 对事情认真对人模糊 7. 昨天今天明天的分工
信仰上帝一样信仰职业
如果一个人对职业有一种敬畏的态度，他 就已具有敬业精神。但是，他的敬畏心态 如果没有上升到视自己职业为天职的高度， 那么他的敬业精神就还不彻底、还没有掌 握精髓。天职的观念使自己的职业具有了 神圣感和使命感，也使自己的生命信仰与 自己的工作联系在了一起。只有将自己的 职业视为自己的生命信仰，那才是真正掌 握了敬业的本质。
血统爱
抚爱
敬爱
友爱
情爱
诤友 知己 商友 狎友 贼友 敌友
人际层次分析
人际沟通中的最大障碍——嫉 妒
嫉妒的特点：
1、潜隐性 2、对等性 3、行为性 4、变异性
嫉妒的种类：
1、东方式嫉妒（消极的） 2、西方式嫉妒（积极的）
沟通要素
沟通中的复命制 沟通习惯的培养 沟通的训练游戏 沟通的评价体系
应用管理哲学原则
首因原则 方法原则 寻找原则 信认原则 双赢原则 沟通原则 速度原则
信息原则 知识原则 观念原则 理论原则 智慧原则 外僧原则 需求原则
需要层次的演进
生
安
理
全
的的Biblioteka 需需要要
爱 与 被 爱
尊 重
自 我 实 现
需 要 的 相 对 强 度
A
B
C
心理的发展
需要层次的演进（马斯洛，1951年）
如果你做成一笔推销，你赚到一份佣金； 如果你交到一个朋友，你赚到一笔财富。 最强的对手也不能抢走你的客户兼朋友。
忠诚的价值
1、保持一个消费者的营销费用仅仅是吸引一个新消费者 的营销费用的五分之一
2、向现有客户销售的几率是 50% ，而向一个新客户销 售产品的几率仅有 15%
3、客户忠诚度下降 5 ％，企业利润则下降 25 ％ 4、如果将每年的客户关系保持率增加 5 个百分点，可
企业经营管理哲学原则
培训原则 策划原则 合适原则 距离原则 8020原则
理性原则 创新原则 知己原则 后视原则 成本原则
企业经营管理哲学原则
榜样原则 怀柔原则 互助原则 乐观原则 拔毛原则
宽容原则 豪猪原则 预支原则 木鸡原则 感动原则
魅力领导源于“发挥自身优势”
创造以价值观为驱动的个性领导 如何找到自己的核心竞争力：方法、步
应用管理哲学
1.聚焦 2.标杆 3.造势 4.半步 5.病虎 6.微笑
乐观与悲观
应用管理哲学原则
事缓原则 对手原则 泡的原则 潜规原则 老二原则
定位原则 人际原则 同构原则 精神原则
潜能原则
管理者的潜能提升
潜能开发的实例与方法 潜能开发的培训 案例： 1. 二战中情报人员的选拔 2.泰国国王为女儿招亲。
人员管理
人才测评的起源和发展
❖ 个体差异———心理测验 ❖ 陆军甲种测验与陆军乙种测验 ❖ 一战之后，心理测验在工业中广泛应用 ❖ 二战中情报人员的选拔 ❖ 管理人员的评价与开发 ❖ 公务员的选拔
美国调查
人的意识表现形态
冰山之一角
意识
潜意识
前意识
人的思维能力与个人左右脑之惯 性发挥能力有关
左半脑——理性
应用管理哲学原则
道德原则 心态原则 精彩原则 被挖原则
坚持原则 上下原则 商人原则 意愿原则
残酷现实关
斯托克代尔悖论 顽强的精神就是说一方面，你必须平静
地接受残酷的现实；另一方面，对自己 坚信不移，相信不论道路如何艰险，前 途一定是光明的。这种耐力称之为“斯 托克代尔悖论”。
应用管理哲学
语言 概念 逻辑 分析 推理
右半脑——感性
图形 感觉 知觉 想象 情感 直觉
（一万年左右）
（几百万年左右）
据美国纽约销售联谊会的统计，71％的人 之所以从你那里购买，是因为他们喜欢 你、信任你、尊重你
美国十大推销高手乔•坎多尔弗：
推销 98%是感情 2%是对产品知识的掌握
要了解你的客户
要了解你的客户，因为他们决定着你的 业绩 ——英国企业界流传的格言
管理哲学与管理艺术
提升企业综合管理能力
企业的成功管理模式 企业的职业信仰体系 企业的有效培训体系 企业的企业文化体系
企业经营管理哲学原则
政治原则 自然原则 归零原则 自信原则 冗余原则
国情原则 人本原则 天堂原则 职业原则 陷阱原则
培训的战术管理
培训的系统性 培训的技巧 培训中的暗示与催眠 培训中的新、老员工之区别 团队的培训 灌输 “谎言万遍”启示 从小事开始
管理中的现实问题
执行不到位 不是执行力弱而是执行意愿不强 管理者是需要教育的 先进的理念不是天上掉下来的 客户是需要教育的 我们往往被客户误导而成为“采购
员”
有目标才有希望
没有目标的企业是毫无希望的 有人问三个忙碌的石匠他们正在干什么 第一个回答道： “我在挣钱谋生。” 第二个回答道：“我在做全国数一数二的石匠 活儿。” 第三个石匠毫不犹豫地说道：“我在建造一座 雄伟的大教堂。”
骤 定位准确是成功的基石
领导与识人
贵在得人：美国钢铁大王卡内基为自己写的墓志 铭：安息于此地的人，在自己的事业中起用过许 多比他更优秀的人。——出主意、用干部
察人是关键环节
案例：人才素质测评在企业中的应用 弱智指挥家舟舟的启示
人才测评在企业中的应用
人才招聘
岗位安置
干部选用
人才测评
团队建设
职业发展
能使企业利润增长 85 ％ 5、企业 60 ％的新客户来自现有客户的推荐…… 6、顾客忠诚度是企业利润的主要来源
如果你想要把东西卖给某人，你就应该尽自 己的力量去收集他与你生意有关的信息……， 不论你所推销的是什么东西，如果你每天肯 花一点时间来了解自己的顾客，做好准备， 铺平道路，那么，你就不愁没有自己的顾客 ——乔伊·吉拉德