教学方法：讲授、观看教学视频、示范练习、 情景模拟训练及案例分析等形式相结合。
(根据教学内容的应用性、可操作性等特点，采取“讲、看、
练、演、用”相结合的教学模式，更好地掌握基本技能技 巧)
（
课程主要内容
一 、商务礼仪概述 1.礼仪概述 2.商务礼仪的含义及重要性
二 、商务人员的服饰礼仪 1.商务着装原则（TPO原则） 2.男士着装礼仪和服饰搭配的技巧 （西装、衬衫、领带及鞋袜等的搭配） 3.女士着装礼仪和服饰搭配的技巧
五、 公务礼仪
1、电话礼仪 2、日常接待礼仪（奉茶、引导、乘车礼仪等） 3、商务接待程序及礼仪（接待前的准备、迎接 宾客礼仪、座次安排、招待客人礼仪、送客礼仪）
六、 商务人员的言谈礼仪
1、 言谈礼仪和沟通技巧 2、 言谈禁忌
七、商务面试礼仪
1 、面试礼仪 2、 应聘面试技巧及忌讳
八、商务宴请礼仪
1.中餐宴请礼仪 2.西餐宴请礼仪
16、在会见或拜访重要客户时，手机要尽量做到不响或不 出去接听。
17、给西方国家的客户送花一般应送单数,且最好是百合花, 象征纯洁的友谊.
18、在商务场合，引导客人时,接待人员一般应走在客人的 左前方。
19、当别人介绍你的时候说错了你的名字，不要去纠正，以 免对方难堪.
一、课程的学习目标
通过本课程的学习，使学生掌握 必需的商务礼仪的基本知识、规 范和技能，提高学生的个人礼仪 修养和商务礼仪的运用能力；通 过学习,能够正确运用各种礼仪方 法和技巧，将礼仪运用于商务活 动中，在日后的实际工作和商务 交往中能够做到事事合乎礼仪， 处处表现自如、得体。
二、教学方法及课程主要内容
1、金正昆：《商务礼仪》，北京大学出版社，2005； 2、吕维霞： 《现代商务礼仪》，对外经济贸易大学出版社；
2003； 3、杨眉： 《现代商务礼仪》，中国商业出版社；2000； 4、未来之舟：《商务礼仪》，中国经济出版社，2006；
5、曹浩文编著：《如何掌握商务礼仪》，北京大学出版 社2004年1月第一版；
九、商务仪式礼仪（实训）
(按程序进行的商务活动形式)
1、开业典礼(开业典礼的准备和程序 ) 2、剪彩仪式(剪彩仪式的准备和程序) 3、谈判签字仪式
十、涉外商务礼仪（自习为主）
掌握涉外礼仪的基本原则 了解港澳台地区以及其他东、西方主要交往国家的商务礼
俗与禁忌。
三、主要参考书目
6、金正昆：《涉外礼仪教程》，中国人民大学出版社，2005; 7、国英：《公共关系与现代礼仪案例》 机械工业出版社，
2004 . 名家论坛：金正0% 平时成绩
60% 期末考试
课堂发言/作业 小组讲授/情景模拟表演
综合实训表演
综合实训：商务礼仪综合实训表演
——有“礼”走遍天 下

名 人 名 言
人无礼则不生，事无礼则不成，国无 礼则不宁。
——荀子 不学礼，无以立。
——孔子 没有良好的礼仪，其余的一切成就都 会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。
——约翰·洛克（英国哲学家）
前言
商务礼仪是人们在商务交往活动中对交往对象表示 尊重和友好的行为规范。即人们在商务场合中所遵 循适用的礼仪规范。它是一般礼仪在商务活动中的 具体运用和体现.
11、公务名片上不提供两个以上的头衔 且不
你答对
提供住宅电话。
了吗？
12、名片接递同时进行时一般应用左手递右手接。
13、在商务场合男女士握手时，男士应先伸手去握，这样会 显出自己的绅士风度，也避免女士不好意思去握。
14、给商务伙伴送礼品时不可送皮带、领带等。
15、电话形象十分重要，铃声刚响，应立即接起，以示尊重。
【实训目的】：
运用所学知识，分小组自编、自导、自演开业典礼、剪彩、职场面试和商务谈判及签字
仪式等礼仪知识情景剧，以巩固所学的理论知识，加强对所学知识的综合运用，检验学 习效果。 [实训器材]：桌、椅、服装及其它道具(剪刀、红绸、盘、匾额、文具、文本、台布）等 [实训要求]：
礼仪情景模拟要求： 1、自愿组合为主，7-8人一组。 2、每组自我设计商务活动的内容、场景、台词以及角色分配。 3、道具自备。 4、每组设定一情景，内容包括：称呼、介绍、握手、递接名片、走姿、引导、坐姿、 入座、站姿、着装、表情、言谈等内容，要能体现商务礼仪的一些基本规范。 5、出场后先由同学介绍剧情，人物。 6、其中面试小组的总体印象部分占20分，情景内容中无须包括递接名片. 7、每组表演时间在15分钟左右。 8、每组选一位成员代表本组给其他组打分，各组给出的分数加上老师所给分数，平均
（ 套裙的选择及其与首饰、鞋袜等的搭配）
三、 商务人员的仪态礼仪
1、职场体姿仪态——站姿、坐姿与走姿 2、表情仪态——微笑和目光 3、动作仪态——手势、国际手势差异
四 、商务社交礼仪
（一）会见礼仪
1.称呼礼仪 2.问候礼仪 3.介绍礼仪 4.握手礼仪 5.名片礼仪
（二）馈赠礼仪
（礼品的选择 、时机的选择、 馈赠礼节、 商务馈赠的禁忌）
后为该组的最后成绩。表现突出者予以加分。
内容 分数
小组 1 2
称呼 介绍
10
握手
递接 名片
10
10
走姿 引导
10
入座 坐姿
10
站姿 10
着装 10
表情、 言谈
编排 、
表演、 环境 布局
总体 印象
10
10
10
总分 100
礼仪知识知多少
下面20道题目是简单的“礼仪小测试”，请同学们站起来，彼 此配合，共同完成这个有趣的小测试，每一道题都只能选对或 者不对，认为“对”的请举手，认为不对的原地不动。一旦答 错了题目,则请坐回原位,看看谁能连过这20关.
1、给欧美等西方人赠送礼品，应避开数字13。 2、女士在正式场合中一般不宜梳披肩发。
3、应聘时提前的时间越早越好。 4、男士穿单排两个扣子的西装，可以全扣也可只扣下面一个。
5、吃西餐，刀叉并用时应右手持刀，左手持叉。
6、在正式场合，一般应坐满座位，以示稳重。
7、在工作场合，为舒服和利落点，可以把衣袖卷起来。 8、握手时，轻轻握一下手指尖，“意思意思”就可以了。 9、职业女性夏天穿凉鞋时不应穿袜子。 10、在社交场合穿着应显时尚、有个性，忌穿制服。