3 ．社会组织与环境的关系
任何组织都不可能孤立地存在于社会之中，它 必须与环境之间密切的关系，每一个社会组织 都是环境的产物， 一定环境提供的物质资源、 人力资源和信息资源，在很大程度上规定了组 织的活动性质和范围，社会组织必须适应环境 才能生存与发展。同时，社会组织又不是被动 地接受环境的影响，它反过来也可以对环境施 加影响，产生反作用。
第二届超级女声大赛
2005年中国的演出市场上，最为引人注目的就是湖南 卫视的“第二届超级女声大赛”了。然而湖南卫视举 办的第一届超级女声虽然产生了一定的影响力，但并 没有引起太大的关注。可这一次却达到了轰动全国的 地步。 除了早期的春节联欢晚会，或许还没有哪一个 电视节目会像“超级女声”这样，让那么多的中国家 庭的电视机同时集中到一个电视台，让那么多媒体跟 踪报道，成为全国城乡那么多百姓时尚的街头巷尾议 论的话题。两届超级女声大赛为什么会有如此大的差 异呢？
根据公关工作的实际需要，公关人员必须具备以 下心理素质，见下图
心理测试
3、公共关系人员的知识素质
公关人员的知识素质是指其知识结构与水平。公 关人员所具备的知识结构包括四个方面，见下图。
特点： （1）群体性，是由多数人组合在一起的集合体。 （2）目标导向性，围绕一个共同的目标而展开。 （3）系统性，按照一定的统属关系构建起来的，组织
成员之间有明确的权责关系和上下统属关系。 （4）协作性，社会组织通过一定的规章制度将人、财、
物统筹起来，要求社会组织的成员之间互相协作，互 相制约。
按工作区域来设置公关部
B.按公关部的隶属关系来考虑，分为三种类型（总 经理直接负责型、部门并列型、部门所属型）
部门并列型
部门所属型
2.模式设计举例
北京丽都假日饭店的公关部模式
总经理 驻店经理
行政助理经理
工会 党办 公寓部 俱乐部 工程部 前厅部 客房部 影视部 培训部 公关部 销售部
（四）公关部的优点及缺点
（1）人员的广泛； （2）组织结构的松散性； （3）工作内容的服务性； （4）非营利性。
达芬奇家具
达芬奇家具是国内家具高端品牌之一，1994 年在 新加坡开设了首家零售店，现在中国已经有7家连锁店。 2011年7月10日，北京的唐女士花了280多万元从达芬 奇专卖店购买了四十多件家具，其中一套沙发就价值 30多万元，一张单人床也要10多万块钱。而这些昂贵 的家具一进家门，唐女士就发现了问题，她告诉记者， 这些天价家具竟然散发出了强烈的刺鼻气味。而且她 买的那张价值10多万元的单人床，合同中约定的尺寸 是1米5，而实际送来的床却只有1米2。当唐女士和达 芬奇专卖店的工作人员沟通的时候竟然被告知：“国 内的尺寸和国外的尺寸是不一样的。”
3．2公共关系部
1 ．公共关系部的性质与地位 2 ．组织内设公关机构的模式 3 ．组织内设公关部门的优势与不足 4 ．设置公关部的原则
一、公共关系部
（一）设立公共关系部的必要性 公共关系部是指组织内部负责本组织公共关
系工作、由专职工作人员组成的专业职能机构。 组织设立公共关系部的必要性为：
（二）公共关系部的地位与职能
1、公共关系意识
公共关系意识也被称为“公共关系思想”、是 指一种尊重公众，自觉致力于塑造组织形象、传播 沟通、争取公众理解与支持的观念和指导思想。
危机管理 意识
尊重公众 的意识
塑造形象 的意识
立足长远 的意识
公共 的意识
传播沟通 的意识
2、公共关系人员的心理素质
（四）公共关系公司的收费方式
1．项目收费：根据项目的内容及其开支来确定其费用， 主要有以下几个方面：第一，咨询服务费，包括项目 实施期间工作人员的工资以及与项目有关的高级管理 人员、专家和文秘人员的报酬。第二，行政管理费用， 包括在项目期间所需的房租、水电费、电话电报费等。 第三，项目支出费，包括项目所需的印刷费、邮费、 差旅费。第四，公共关系活动经费，公关活动各环节 的费用支出。第五，项目利润，就是扣除各种税收后 公共关系公司应该得到的纯利润。
3．4公共关系从业人员
1 ．公共关系人员的基本素质 2 ．公共关系人员的职业道德 3
一、公共关系人员的基本素质
公共关系人员的素质首先应该具有现代人的思 维方式、现代人的知识和能力结构、现代人的 管理意识，是以公共关系意识为核心，以自信、 热情、开放的职业心理为基础，具有公共关系 专业知识结构和能力结构的综合职业素质。
“蓝标”从运作IT客户起家，现在，它的客户已经覆 盖IT、电信、金融、汽车、家电、快速消费品等商业企业 及政府机构和院校、媒体、协会、基金会等非政府组织。 其成功运作的案例有2001年北京申奥政府公关、新联想的 企业形象推广等等，在微软的产品发布、迪士尼中文网站 开通等公关活动的背后也闪现着蓝标的身影。
1.组建公共关系部的基本原则
2.公共关系部的人才结构
（1）专业知识结构；（2）智能结构；（3）性别 结构；（4）年龄结构；（5）综合素质结构
3.公共关系部的种类及模式 （1）公共关系部的种类
（2）公共关系部的模式
A.按公关部的工作特点(手段、对象、区域),设
置的公共关系部
按工作对象设置的公共关系部
万博宣伟公关顾问公司
全球最大的广告及市场营销集团Interpublic Group of Companies 中的一员，在中国大陆的北京、上海、广州设有三 个办事处。确保公关传播计划达到预期的效果是万博宣伟最为 注重的公关传播理念。
万博宣伟曾经为北京申办2008年奥运会和上海申办2010年 世博会提供了专业的公关支持。目前万博宣伟服务的长期客户 有：万事达卡国际组织、宝洁、辉瑞制药、安捷伦科技、霍尼 维尔、日立环球存储等知名企业。
（三）公共关系公司的工作原则
（1）遵纪守法。自觉遵守国家法律、法令以及有 关方针政策。 （2）讲求真实、准确。必须保证将真实、准确的 信息提供给客户。 （3）不干涉内务。公司必须强化自我约束，不干 涉客户的内务，不损害客户的利益。 （4）保守秘密。严格为客户保守秘密，不泄露客 户提供的秘密材料。 （5）一切为客户着想。竭尽全力为客户办好事、 办实事，站在客户的角度考虑问题，尽可能为客 户节约经费。
2．看准机会，敢于投资：蒙牛以独到的眼光发现了它潜在的巨 大影响力同时也充分体现了企业强大的策划力和决策力。超女 大赛的成功，很大程度上得益于人们审美习惯和崇拜心理的变 化。人们已经不再满足于欣赏由专家们评选出来的演员，而是 希望自己也能参与到制造明星的过程中。按男人的标准并不美 艳的冠、亚军李宇春、周笔畅，她们毫无矫揉造作的中性形象 让女歌迷疯狂。这里似乎与现在中国女权意识的觉醒和女性的 自我解放相一致，而比赛不论年龄、不问地域、不拘外貌、不 限身份，想唱就唱的做法，则打破了精英特权，又是一种民众 自我张扬的胜利。
4．真诚合作，实现双赢：“蒙牛”获得“超女”冠名的费用为人民 币2000万，加上15秒插播广告及现场广告牌等，其投入总额在2800 万左右。当然，“蒙牛”为“超女”贡献的远不止于此，在许多公交 车体、户外灯箱和平面媒体广告上，都留下了“超女”们的倩影，而 这笔投放费用则高达8000多万。前后两者数字相加，“蒙牛”的投 入已达1.08亿。在湖南卫视收视率和社会声望急剧上升的同时，蒙牛 乳业集团也获得了巨大的收益。“超级女声”其实就是“超级女生”， 蒙牛要将牛奶饮料变为时尚饮品，他们的对象都是“年轻人”这个时 尚一族，它适应了年轻人对时尚疯狂追求这个时势。“蒙牛今年在酸 酸乳上的销售收入至少20个亿，在酸性乳饮料上的平均利润有望达到 30%。”
2．计时收费：按照参加工作的各级种类人员的不同标 准，按照工作时间收费。计时收费的标准还可以根据 公司声誉的高低和专家本人的声望和资历的影响。
（五）公关公司的优缺点
优
点
观察分析问题具有客观性
提出的建议和方案具有权威 性 信息来源更具广泛性
公关活动整体规划的经济性
缺点 专业咨询策划费用较 高 内部调查成本高
2 ．社会组织的分类
（1）赢利性组织，它以经济利益为目标，如 工商企业、金融机构等。
（2）非赢利性组织，以服务对象的利益为目 标，为服务对象谋求利益的组织，如慈善机构、 学校医院等社会公用事业机构。
（3）互利性组织，以组织成员之间互相获利 为目标，如党派、宗教组织等。
（4）公益性组织，以国家和社会性利益目标， 维护公众的利益，如政府、军队等。
1.公共关系部的地位 公关部在组织内充当的四个角色：
（1）情报信息部 （2）整体形象策划部； （3）决策参谋部 （4）“宣传部”、“外交部”
2.公共关系部的职能 公关部主要从事四类日常工作：
（1）长期工作 （3）公共关系的定期活动 （2）日常工作 （4）公共关系的专题活动
（三）公共关系部的组建和人才结构
目前，万博宣伟的客户90％都是外资跨国集团，但是中国公 关市场的快速增长和强劲潜力使万博宣伟对本土客户投入越来 越多的精力，“我们的目标是本地客户占到一半”万博宣伟中 国区董事总经理刘希平如是说。目前，万博宣伟（中国）加紧 招兵买马开始了大规模的迅速扩张。
（二）公关公司的经营范围
（1）咨询性服务 ：为客户提供知名度与美誉度的 咨询、公众意向情况的咨询、有关决策及其实施情 况的咨询、大众传播媒介选择的咨询。 （2）专业技术服务：为客户制定和实施传播计划， 设计广告，开展产品推销活动，为客户策划大型会 议，举办各种展览会，策划赞助活动，为客户制作 影像资料、视听资料，提供商标、招牌、门面的设 计和装修服务，为客户撰写公文、讲稿、新闻稿等。 （3）职业培训服务：公关公司可以利用自己业务水 平的优势，采取多种方式为客户进行职业培训。
3.精心制作，掀起传播的高潮：第一届超女季军张含韵为产品的形象代 言人，量身定做的广告曲《酸酸甜甜就是我》出现在电视广告、广播以 及一线二线城市的灯箱和路牌上；蒙牛的一切活动，如产品包装、海报 、堆头、电视广告、网络广告、广播广告都与“超女”挂钩；蒙牛的300 多场街头演唱会，这些湖南卫视无法依靠自身网络完成的工作，由蒙牛 来完成，既为“超女”推波逐澜，也提高了湖南卫视的整体形象。