市场 营销
客户 服务
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（1）传统型（职能、层次结构）
法律顾问
总裁 CEO
财 务 信息系统 市场营销
生产
人力资源
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（2）扁平式结构
结构：是一种赋予低层管理人员有制订 决策和解决问题的权力，而无须等待中 层管理者的批准的组织结构。
授权：给员工及其主管更大的权力、职 责、职权来制订决策、采取行动
2003年启动，利用掌上电脑PDA和无线通信（ GPRS）技术可以实时掌握医药代表的销售情况， 还能够帮助销售代表制定日常计划、管理客户关系 ，帮助经理了解销售和客户拜访情况，是CRM系统 的延伸。国内目前还没有一家公司在250个城市内用 GPRS手段来使用CRM系统。
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B、新进入者的威胁
如：利用IT形成行业壁垒。 C、替代产品和服务的威胁
组织变化：由组织内部和外部的因素的作用 使得组织的结构、流程、文化发生变化、 更新。
内部因素：员工的活动、组织文化 外部因素：竞争对手、政策、法规、事件
、社会、经济 组织变化关系到盈利型组织和非盈利
型组织如何计划、实施、处理变化。
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组织变化模型——组织变化的三个阶段
融化阶段
摒弃旧有的习惯， 创造一种接受变化 的的氛围。
顾客如何定义完美服务？
组织有战略计划吗？
什么战略或其组合 适合组织的需求？
•组织有实施选中的战略资源吗？ •组织中的IT系统与所选中的战略 所需要的IT系统相适应吗？
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5、组织与IT之间的相互影响
组织对IT的影响
信息系统（IT）必须 适应组织的业务流程
组织决定信息系统（ IT）的功能
组织要求信息系统（ IT）适应组织要求和 环境的变化
如：利用IT改善和提高现有产品和服务， 拉开差距 D、买方的议价能力（买方的成熟度） 如：利用IT支持的CRM提高客户忠诚度 E、供应方的议价能力 如：IT可以提供获取各种信息的手段，从 而为降低供应方的议价能力带来可能。
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2、IT与三种战略
波特给出了企业通用的三种战略。企 业可以利用IT获得竞争力机会形成防御性 竞争战略基础： —成本领先战略：企业以行业内最低的成本 生产产品或提供服务，可削弱供应商的牵 制力量加强竟价能力。 如：库存管理系统及Just-in-time采购方式
转化阶段
学习新的工作方法 、行为和系统。
强化变化，使新流程成为
新的自然的、已被承认的 及工作中的一部分。
固化阶段
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4、组织战略的制定与信息系统（IT）战略紧 密相关
选择正确的竞争战略 需四个步骤，并应考 虑三个组织目标：
—完美服务目标
—组织战略目标
—组织IT系统目标
将顾客至于至高无上 的地位，确保对组织 的战略不会错误导向
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分销与直销两种商业模式比较
DELL直销
分销
购买 持有
销售
销售
显示器供应商
流
机箱供应商
程
生
方
戴尔向合作
向
伙伴发出订单
产
键盘供应商
CPU供应商
组装电脑
运送
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二、组织与IT
1、组织的概念 —— 是人和其它各种物质组成的达到某
种目的的集合。 盈利性组织：主要目的是通过增加收入、降低
成本使利润最大化。企业是典型的例子
应用信息技术创造组Байду номын сангаас 的竞争优势
2020/8/1
本章要讨论
一、竞争优势案例 二、组织与IT 三、IT与波特的竞争优势理论 四、利用IT获取战略竞争优势
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一、竞争优势案例
1、联邦快递的快件查询系统（P45）
800电话查询 网上查询系统（IT技术与因特网的结合） 是一个双赢系统（消费者方便、企业节省
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一般的组织结构层次
战略管理 战术管理 运作管理 非管理人员
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例：通信运营公司组织管理结构模型
战略层
电话/数据/互联网/宽带网/无线/多媒体/视像 关键与非关键业务划分/业务管理模式 企业信息管理
管理层
人力资源管理 财务会计管理
行政后勤管理
经营层
电话 数据 互联网
。。。。
网络 建设
网络 运营
网络 资源 技术 维护 管理 开发
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（4）团队式结构
团队式结构是以工作团队或小组为 中心。团队可以很小，也可以很大 。
每个团队都有一个负责人，负责人 直接向组织中的高层领导负责和报 告工作
团队可以是临时的、也可是永久的
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（5）多维式结构（矩阵式）
市场营销总裁 生产总裁 财务总裁
手机产品部 销售小组
生产小组 财务小组
电池产品部 销售小组
了费用、降低了成本获得了竞争优势） 结论：
通过IT获得的尽管是暂时的优势，但首创 者将获得忠实的客户并被誉为市场革新的 领导者。
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2、戴尔电脑的直销模式（P46）
直销是戴尔公司的巨大竞争优势。 当竞争对手还采用分销链方式销售电脑时，
戴尔采用网上直销 电子订单与信息合作伙伴 三赢的结局
客户受益：快速得到了为他特别装配的电脑 戴尔公司：降低了销售费用，没有中间的库存 合作伙伴：从戴尔获得了大量确认的定单
IT对组织的影响 引起组织变革
使管理层级向扁 平化发展
改变组织行为
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三、IT与波特的竞争优势理论
IT与五力竞争模型 IT与三种战略 IT与价值链
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1、IT与五力竞争模型 （1）五力竞争模型
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（2）借助IT来运用五力模型
A、现有竞争对手之间的敌对关系
如:利用IT提高运营管理水平，做到管理领先。 例：杨森的销售代表移动管理系统
生产小组 财务小组
专业器材部 销售小组
生产小组 财务小组
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矩阵式结构
市场总监 销售总监 技术总监 中国移动部 售前小组 商务小组 技术支援小组 中国联通部 售前小组 商务小组 技术支援小组 中国电信部 售前小组 商务小组 技术支援小组 综合客户部 售前小组 商务小组 技术支援小组
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3、组织的变化
作用：减少了组织内的层次，能更快捷 的行动、快速解决问题、降低成本、提 高产品质量和服务质量。
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（3）项目式结构（并联式、产品式结构）
SONY总裁
AV部 高级副总裁
IC部 高级副总裁
IDC 高级副总裁
财 市生 销 财 市生 销 财 市生 销 务 场产 售 务 场产 售 务 场产 售
注：该结构更适合于创新。
非盈利性组织：不以盈利为主要目的而以为社
会提供服务、以社会效益为主要目的。社会团体 、大学、宗教等是其典型例子。
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基于信息系统的组织通用模型
组织决策
输入
产品转化
输出
信息系统
价值流
信息流
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2、组织结构
（1）传统型（职能式的层次结构） （2）扁平型结构 （3）项目式结构 （4）团队式结构 （5）多维式结构（矩阵式）