l 授权：给员工及其主管更大的权力、职 责、职权来制订决策、采取行动
l 作用：减少了组织内的层次，能更快捷 的行动、快速解决问题、降低成本、提 高产品质量和服务质量。
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（3）项目式结构（并联式、产品式结构）
SONY总裁
AV部 高级副总裁
IC部 高级副总裁
IDC 高级副总裁
应用信息技术创造组织 的竞争优势
2020/11/13
应用信息技术创造组织的竞争优势
本章要讨论
一、竞争优势案例 二、组织与IT 三、IT与波特的竞争优势理论 四、利用IT获取战略竞争优势
应用信息技术创造组织的竞争优势
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一、竞争优势案例
1、联邦快递的快件查询系统（P45）
800电话查询
网上查询系统（IT技术与因特网的结合）
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一般的组织结构层次
战略管理
战术管理 运作管理 非管理人员
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例：通信运营公司组织管理结构模型
战略层
电话/数据/互联网/宽带网/无线/多媒体/视像 关键与非关键业务划分/业务管理模式 企业信息管理
管理层
人力资源管理 财务会计管理
行政后勤管理
—完美服务目标
—组织战略目标
—组织IT系统目标
l 将顾客至于至高无上 的地位，确保对组织 的战略不会错误导向
顾客如何定义完美服务？
组织有战略计划吗？
什么战略或其组合 适合组织的需求？
•组织有实施选中的战略资源吗？ •组织中的IT系统与所选中的战略 所需要的IT系统相适应吗？
应用信息技术创造组织的竞争优势
应用信息技术创造组织的竞争优势
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（3）改善现有的产品和服务
例：定做制造技术 美国安德森公司（Anderson Windows）的“智
慧门窗”。该系统允许五金商店和零售门市政的顾客 设计门窗。PC把客户的门窗规格专到公司制造厂， 然后公司进行加工。公司的标准生产系统允许生产特 殊定制的产品。该系统使公司生意猛增，以至竞争者 们试图仿制这个系统。
经营层
电话 数据 互联网
。。。。
网络 建设
网络 运营
网络 资源 技术 维护 管理 开发
市场 营销
客户 服务
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（1）传统型（职能、层次结构）
法律顾问
总裁 CEO
财 务 信息系统 市场营销
生产
人力资源
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（2）扁平式结构
l 结构：是一种赋予低层管理人员有制订 决策和解决问题的权力，而无须等待中 层管理者的批准的组织结构。
这与利维公司2000年推出的个人裤型（个人设计 牛仔裤）同样，被称为定做制造技术，在满足客户要 求定制的产品的服务过程中，也保持了规模生产技术 的成本效益。显然，它需要领先的IT技术的支撑。
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（4）为战略目标采用信息系统
企业为了提高组织的效益及支持最基本的企 业战略，逐渐将IT与竞争战略相结合。 例：泛美航空公司使用的SABRE预定系统。
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—差别化战略：企业生产一种独特、唯一、顾客愿
意购买的产品或服务。可减少顾客的可选择性，从 而削弱来自顾客的力量和替代力量。 例：客户服务系统是支持该战略的有效方法之一。
—专一化战略：企业瞄准一个小产品或小型服务市
场，将重心从全行业有效转移到行业中的某个部分， 以加强影响整个市场的能力，使企业具有明显的优 势。 例：数据库、数据仓库、DSS都支持这一战略。
l IT与五力竞争模型 l IT与三种战略 l IT与价值链
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1、IT与五力竞争模型
新的竞争者 新的竞争力量
顾客 买方的议价能力
卖方的议价能力
供应商
技术的进步、
（1）五力竞争模型 创新需求的变化 应用信息技术创造组织的竞争优势 22
（2）借助IT来运用五力模型
A、现有竞争对手之间的敌对关系
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（2）发明新产品、新服务
如果一个组织（公司），几个月甚 至更长时间没有新产品或新服务推出， 该公司很快会就停滞不前丧失市场份额、 走向衰落。
一直处于颠峰的公司总是在不断开 发新产品和新服务。 例：IBM、Intel、Oracle、
NOKIA、ERICSSON、SONY
l 团队可以是临时的、也可是永久的
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（5）多维式结构（矩阵式）
市场营销总裁 生产总裁 财务总裁
手机产品部 销售小组
生产小组 财务小组
电池产品部 销售小组
生产小组 财务小组
专业器材部 销售小组
生产小组 财务小组
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矩阵式结构
市场总监 销售总监 技术总监 中国移动部 售前小组 商务小组 技术支援小组 中国联通部 售前小组 商务小组 技术支援小组 中国电信部 售前小组 商务小组 技术支援小组 综合客户部 售前小组 商务小组 技术支援小组
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5、组织与IT之间的相互影响
组织对IT的影响
l 信息系统（IT）必须 适应组织的业务流程
l 组织决定信息系统 （IT）的功能
l 组织要求信息系统 （IT）适应组织要求 和环境的变化
IT对组织的影响 引起组织变革
使管理层级向扁 平化发展
改变组织行为
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三、IT与波特的竞争优势理论
程
生
方
戴尔向合作
向
伙伴发出订单
产
键盘供应商
CPU供应商
组装电脑
运送
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二、组织与IT
1、组织的概念
—— 是人和其它各种物质组成的达到某 种目的的集合。
l 盈利性组织：主要目的是通过增加收入、降低
成本使利润最大化。企业是典型的例子
l 非盈利性组织：不以盈利为主要目的而以为社
是一个双赢系统（消费者方便、企业节省 了费用、降低了成本获得了竞争优势）
结论：
通过IT获得的尽管是暂时的优势，但首创
者将获得忠实的客户并被誉为市场革新的
领导者。
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2、戴尔电脑的直销模式（P46）
直销是戴尔公司的巨大竞争优势。 当竞争对手还采用分销链方式销售电脑时，
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四、组织获取战略竞争优势 ——利用信息技术
战略竞争优势是一种企业通过竞 争获得的长期的利益。一个企 业的生存有赖于他能否获得竞 争优势。
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1、保持竞争优势 （1）优势观念 l 顾客是竞争优势的评价者 l 保持竞争优势的难度很大 l 竞争优势永远保持几乎是不可能的 l 唯一可保持竞争优势的战略是创新
会提供服务、以社会效益为主要目的。社会团体、 大学、宗教等是其典型例子。
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基于信息系统的组织通用模型
组织决策
输入
产品转化
输出
信息系统
价值流
信息流
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2、组织结构
（1）传统型（职能式的层次结构） （2）扁平型结构 （3）项目式结构 （4）团队式结构 （5）多维式结构（矩阵式）
尽管竞争者很快效仿，但由于它是首创者， 且扩张性地占领了市场，且系统在不断提高和改 进，因此，此IT系统还是给予了长期的、重要的 竞争优势。
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l 观点 一般而言，企业利用新信息系统获
得的竞争优势是暂时的。
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3、信息技术帮助组织获得竞争优势的应用典范
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2、利用信息技术获得竞争优势的主要途径
（1）调整供应链的结构（或产业链结构）
——从供应商和客户得到更大权力 ——对新进入竞争者设置障碍 例：公司掌握提供更好产品和服务，昂贵的新 技术可阻止其他公司进入，如高通利用手中的 专利技术，结成战略联盟。 例：克莱斯勒和三菱公司之间的战略同盟，联 合制造和分销汽车
戴尔采用网上直销 电子订单与信息合作伙伴 三赢的结局
l 客户受益：快速得到了为他特别装配的电脑 l 戴尔公司：降低了销售费用，没有中间的库存 l 合作伙伴：从戴尔获得了大量确认的定单
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分销与直销两种商业模式比较
DELL直销
分销
购买 持有
销售
销售
显示器供应商
流
机箱供应商
如:利用IT提高运营管理水平，做到管理领先。 例：杨森的销售代表移动管理系统
2003年启动，利用掌上电脑PDA和无线通信 （GPRS）技术可以实时掌握医药代表的销售情况， 还能够帮助销售代表制定日常计划、管理客户关系， 帮助经理了解销售和客户拜访情况，是CRM系统的 延伸。国内目前还没有一家公司在250个城市内用 GPRS手段来使用CRM系统。
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3、组织的变化
组织变化：由组织内部和外部的因素的作用 使得组织的结构、流程、文化发生变化、 更新。
内部因素：员工的活动、组织文化 外部因素：竞争对手、政策、法规、事件、
社会、经济 组织变化关系到盈利型组织和非盈利
型组织如何计划、实施、处理变化。
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应用信息技进入者的威胁
如：利用IT形成行业壁垒。 C、替代产品和服务的威胁