宝马汽车一．概要1.公司简介宝马是驰名世界的汽车企业，也被认为是高档汽车生产业的先导。

宝马公司创建于1916年，总部设在德国幕尼黑。

80年来，它由最初的一家飞机引擎生产厂发展成为今天以高级轿车为主导，并生产享誉全球的飞机引擎、越野车和摩托车的企业集团，名列世界汽车公司前20名。

宝马公司的全称是“Bayerische Motoren Werhe AG（德文巴伐利亚汽车工厂）”,BMW就是这三个单词的首位字母缩写。

它原是一家专门生产发动机的公司，同时以制造高级摩托车出名，和日本的大发公司有相同之处。

BMW今天已成为全球高级轿车领域王牌公司之一，德国双B（Benz和BMW)之名威震四海，从而“坐奔驰，开宝马”这句话也家喻户晓。

2.公司现状宝马作为国际汽车市场上的重要成员相当活跃，其业务遍及全世界120个国家。

1997年生产各种车辆120万辆。

宝马汽车主要有3、5、7、8系列汽车及双座蓬顶跑车等。

目前，宝马正处于事业兴盛时期：欧宝和福特汽车公司购买它的6缸柴油发动机；劳斯莱斯集团不仅采用它的12缸发动机及电子设备，还与其共同研究生产新的航空发动机；1994年宝马集团收购了英国陆虎汽车公司(RoverGroup)；1998年，宝马集团又购得了劳斯莱斯汽车品牌；宝马在美国南卡罗来那州的新厂也落成投产，这是在美国的第一家外国高档汽车生产厂。

3．企业的宗旨及目标BMW的使命是：成为顶级品牌的汽车制造商BMW集团的总体目标是：作为最成功的高档汽车和摩托车生产商立足于国际市场。

BMW 的近期目标是：成为亚洲豪华车市场的绝对领导者BMW 德文名字中间的单词是发动机Motoren ，宝马长期以来以“运动的公司”（The Mobility Company ）作为自己的理念。

几十年来宝马一直把追求运动时的乐趣作为自己的目标，因此宝马的口号是“纯粹的驾驶乐趣”。

二．公司组织与战略1.组织结构宝马集团公司总部座落于德国慕尼黑，至今其足迹已遍及全球150 多个国家，拥有22 个生产基地、国际研究及开发网络、34 个销售公司、以及独立经销商网络，截至2011 年底，宝马的员工总数约为10600 人。

2.企业文化宝马公司立足于全球市场，公司以市场为中心开展一切活动，宝马公司的企业文化充分体现了以市场为主导的特点。

宝马公司的企业文化具体可概括为以下几个方面：1）“生产紧随市场”的经营哲学宝马公司的全球生产网络的构建“生产紧随市场”的经营哲学。

公司根据当国际销售网络 生产基地 组装厂 经销基地 研发中心 柏林分厂 丁格芬分厂慕尼黑分厂 里根堡分厂阿根廷 巴西 德国 BMW 技术中心地市场情况来建立生产网络，同时在方面紧随，采取。

在宝马公司生产方面，同员工的团队方式相互合作一样，在宝马公司内，各厂都在一个共同的生产体系内进行大量协作。

同时，公司采取柔性管理方式，各厂都根据不同的生产车型对人员灵活调配，并以灵活的工作时间和灵活的而见长。

据此，宝马公司的高度协调的生产网络不仅可以汽车生产常复杂的，而且可以对某车型的需化迅速做出反应。

2）注重人的的人事理念宝马公司把员工的可持续发展视为企业成功的主要因素，同时，也视其为在世界范围内领先的重要保证，并把这一理念融入到公司的经营哲学中。

由于宝马公司着眼于未来的人事政策，使员工表现得以改善，在不缩减人力成本的同时，提高了公司效益。

宝马公司的人事政策的八条纲领将这一方针具体化并落实在每天的工作中：①．相互尊重，以积极态度对待分歧；②．超家和文化边界的思维方式；③．现是报酬的基础；④．的成果高于个人工作之和；⑤．保证为忠诚和有责任感的员工提供有吸引力的工作职位；⑥．尊重员工的不容置疑；⑦．以社准对待供应商和商业伙伴是做生意的基本准则；⑧．优厚的员工利益和强大的。

3）社会作为一个全球性的企业，其成功与否已经不能仅仅以赢利水平和销售数字来衡量。

全球性企业必须切实承担起、和其他，只有这样才能保证持续取得商业上的成功。

多年以来，宝马公司始终把可持续发展的原则贯彻到公司的经营活动中，把经济发展、生态保护和社会影响等因素予以同等重视。

宝马公司的策略的核心要素是为员工提供高标准的社会待遇、生产并在护环境，此外还包括等。

宝马公司务活动中执行可持续性发展策略，这体现在范围广阔的不面：①个人交通的未来为了确保“可持续性交通发展”，宝马公司不懈努力并做出许多开创性贡献，比如，除了为交通繁忙的城区开发了智能和生态型交通管理系统外，宝马公司还致力于开发可替代动力系统。

在这方面，宝马公司的重点是“”：即通过电解方式从其他中获得液氢，用做未来驱动汽车的清洁燃料。

②环境保护环境保护是宝马公司可持续发展策略中的重要内容，它贯穿于优化产品和生产过程的所有努力中。

在评估产品的环境影响方面，宝马公司优先考虑和关注点在于降低汽车的油耗。

另外，还特别强调具有可持续性特点的产品开发，把和回收利用等因素在产品开发之初就予以充分考虑。

在生产过程方面，宝马公司的每个生产厂都通过了管理系统ISO 14001认证，并在适用地区经过了欧盟环保委员会(EMAS)的审核。

因此，BMW集团是第一家，也是迄今为止唯一一家在全球所有工厂都的系统、又符合当地环保要求的汽车制造商。

③企业公民义务和对社会的承诺宝马公司信守的是承担责任，因此，宝马公司一系列社会课题，包括、各国间不同文化的相互理解和学习、公共教育以及对质人才的资助等。

此外，宝马公司还致力于在各个生产厂所在地区，建立相互理解和彼此信任的。

宝马公司遵循自身的企业文化和选定了上述内容。

这适用于所属宝马公司的所有，因为一种内部员工赖以生存的企业文化，才可能影响公司外界。

④与政界和社会团体的交流与各种社会公益组织、工商协会和研究机构等建立广泛的合作关系是宝马公司的组成部分。

公司对由前科菲·安南提出的“小小寰球”计划的支持是这一领域的例证。

该项目正是以促进全球范围内工商界、政界和国际社团组织间的合作为目标的。

宝马公司还通过支持国际论坛促进对当前经济和政策问题的开放式讨论。

3.战略分析与选择1）品牌战略相比于奔驰的历史和积累，奥迪的经典品牌复苏，宝马的成功则首先是品牌战略的成功。

因为宝马通过品牌战略的成功实施与坚持不懈，为自己的品牌赋予了几位特殊的社会象征意义。

与奔驰悠久的历史不同，宝马原来只是为德国空军提供航空发动机的，20世纪60年代还是德国最小的汽车公司。

宝马在全球真正的崛起始于80年代。

但当时，以奔驰为代表的传统高档豪华车凭借传统品牌的积淀和市场先机，固守着世界豪华车市场，这为宝马豪华车系列的市场渗入造成巨大障碍。

虽然宝马深谙德国技术的卓越之道，优异的制造工艺不亚于奔驰。

但品牌形象与价值仍未能全面成功塑造，相比奔驰，宝马的品牌竞争力仍然处于下风。

那时的宝马相对于奔驰，仍旧只是一个品牌挑战者。

如果当时宝马采取追随模式的品牌战略，诉求“我也是尊贵、豪华”的定位策略，将难以抢占已经固化的消费者心智资源。

因为多年来，奔驰品牌在全球被诠释为身份和社会地位的象征，并且经久不衰。

这一品牌认知在消费者心目中已经根深蒂固，无法撼动。

宝马既然是品牌挑战者，就必须确定明确的品牌定位，这一定位必须是明确无误的、有决定意义和可以达到的。

宝马不但定位了自己，更定位了竞争对手。

宝马以品牌战略先行，定位于“驾驶的乐趣——最完美的驾驶工具”的品牌诉求。

这一品牌定位，巧妙地绕过了奔驰这一强劲敌手。

通过区别旧与新，使宝马从其他豪华车品牌中分离出来，全力吸引新一代，寻求经济和社会地位成功的专业成功人士，明述宝马能够满足那些在乎形象、追求极致表现的车主的所有要求，而不是紧紧跟随奔驰过去的陈旧步伐。

2）目标市场定位在目标市场锁定上，宝马抓住国际汽车市场调整和中产阶级崛起的机遇，把目标市场定位于战后新一代人身上。

与习惯于坐奔驰、卡迪拉克汽车的父辈相比，他们有自己的个性、追求和偏好，他们渴求有一种新的品牌来标志他们的价值观。

宝马汽车优异的驾驶性能和精心的内部设计正好吻合战后新一代热情好动、追求刺激的消费心理。

因此，在这个新的市场上，宝马汽车充分利用其优异的驾驶性能，而不是简单地在电动车窗、皮革座椅、镀铬车身上和其他品牌竞争。

三．产品与服务介绍1．宝马车系目前宝马的车系有1、3、5、6、7、i、M、X、Z 几个系列。

其中，1系是小型汽车，3系是中型汽车，5系是中大型汽车，6系是双门轿跑，7系是豪华汽车，i系是宝马未量产的概念车系列，M是宝马的高性能版本，X系是宝马特定的SUV 车系，Z系是宝马的入门级跑车。

2．车标意义宝马——蓝天白云螺旋桨的标志选用了内外双圆圈，在双圆圈环的上方标有“BMW”字样，这是公司全称3个词的首位字母缩写。

标志中间的蓝白相间图案，代表蓝天，白云和旋转不停的螺旋浆，喻示宝马公司渊源悠久的历史，象征该公司过去在航空发动机技术方面的领先地位，又象征公司一贯宗旨和目标：在广阔的时空中，以先进的精湛技术、最新的观念，满足顾客的最大愿望，反映了公司蓬勃向上的气势和日新月异的新面貌。

3.BMW的服务1）服务特色——专业、个性、创新对于每一位BMW客户，我们都将选择经验丰富的专家为您服务，基于对BMW 车辆的充分了解，他们的服务会更为专业。

而BSI个性化服务套餐等特色服务，则可以让消费者根据自己的实际需要选择服务项目，更具针对性的满足消费者的需求。

此外，BMW车辆、授权经销商、研究和创新中心三方所组成的完善网络，还会确保消费者及时获取创新服务的信息，让消费者始终享受到最新、最全的服务。

2）BMW道路救援——随时待命：BMW为您提供全天候服务。

即使出现少有的汽车抛锚现象，您也完全不必担心，BMW道路救援将为您提供最无微不至的关怀，确保您能够继续前行，并尽可能减少您的不便。

为了最有效地满足客户的要求，BMW与最好的服务供应商合作，建立了授权服务网络，利用广泛的资源与公认的技术专长，随时为您提供专业的救援服务，每天24小时，每年365天，年中无休。

3）BMW保养套餐——全面透明价格，全程安心畅行BMW拥有先进的保养服务技术，经验丰富的专家将竭诚为您提供优质高效的服务；纯正的原厂配件及全国统一的价格，让您尽享便捷透明，节省开支。

为了让您更好地进行BMW保养维护服务，我们在此为您介绍机油更换、车况检查、制动器、滤清器等所有的BMW保养服务项目，以及相关的价格信息。

BMW先进的售后服务技术能帮您从容安排保养时间，欢迎您及时赶赴BMW授权经销商处享受高质量的BMW服务体验。

BMW保养套餐包括以下项目：①.机油机滤保养套餐②.制动液保养套餐③.微尘滤清器保养套餐④.制动片及制动盘保养套餐（前部/后部）⑤.火花塞保养套餐车辆检查（仅适用于带车况提示功能车型）⑥.空气滤清器保养套餐⑦.燃油滤清器保养套餐⑧.雨刮片保养套餐4）BMW预约快修通道—一站式BMW维修服务BMW 预约快修通道，为您提供省时、专业的快修服务。