第一章：1.什么是邮电通信？邮电通信的构成条件？构成条件：①要有发信人和收信人②传递的是信息③信息传递要符合一定的时限要求④信息传递过程由邮电通信部门直接或间接组织并促使其完成2.邮政通信与电信通信的区别与联系？区别：①传递的对象物不同邮政：实物载体，是有形的电信：非实物载体，是无形的②信息传递方式不同邮政：借助于运输工具，使对象物完成从发方到收方空间位置的转换电信：传输手段是线路（有线和无线）信息传递过程：用户提交原始信息的处理、传输、复制和还原③生产节奏快慢有别④生产要素密集的程度不同邮政：劳动密集型产业电信：资金、技术密集型产业⑤各有优势电信：速度快；即时交互性邮政：安全保密；能使收件人更完整、真实、全面地获取信息联系：①相互替代②相互补充和促进3.通信技术革命给信息社会通信带来了哪些深刻的影响？（3方面）什么是三网融合？三网融合有何意义？●带来通信技术的创新●带来通信业务的创新●带来通信制度的创新：市场结构从垄断转向竞争；“三网融合”三网融合：“三网融合”推动电信企业走向横向一体化4.影响通信业发展的主要因素有哪些？㈠需求因素：1．经济发展水平2．产业结构（三次产业在国民经济中所占比重）3．对外关系4．经济体制5．人口城市化程度、人口集中程度和人口流动性6．人均受教育程度7．收入分配结构（差距适度；过大；过于平均）8．其他因素㈡影响通信发展的供给因素：人力资源、资金、科学技术5.通信业在国民经济中的突出地位体现在几个方面？（四个方面，基础建设方面的概念）1. 通信是现代社会最重要的经济资源2. 通信是国民经济和现代社会生活的基础设施●基础设施：社会上所有的为商品生产和人民生活提供基本服务的那部分结构或成分，是国民经济中工农业生产等经济活动和社会生活正常进行的物质条件，是运输通信系统、动力系统、给水、排水系统以及其他公共服务设施的总称。
3. 通信部门是社会先行发展的经济部门之一4. 通信业是信息产业的重要组成部分，其发展规模和速度直接影响经济增长和整个社会的信息化水平6. 通信产业有哪些前向后相关联？通信业的前向关联产业：信息服务、信息咨询、广播电视、电子商务、电子政务、数字内容产业等通信业的后向关联产业：建筑施工、科学与技术研究、通信设备制造、电力供应、软件工程、系统集成等7. 什么是国民经济信息化？如何加快我国国民经济信息化进程？（联系国情）国民经济信息化：国民经济由以有形物质和能量为主要基础的经济向以信息和知识为主要基础的经济转化的过程如何实现信息化：优先发展信息产业；特别要重视信息产业中软件业、电信运营业、信息咨询和信息服务业的发展8．什么是通信的直接和间接经济效益？（辨析题）①直接经济效益，即企业经济效益，它是从生产者、从企业自身的角度来加以考察的（全网；企业）指标：产值、利润、产值利润率、成本利润率、资金利润率、人均盈利、销售收入等②间接经济效益，即外部经济效益，它是从全社会的用户，从消费者，从其他经济部门的角度来加以考察的。
●优化经济运行，节约时间、节约费用，缩短空间，沟通生产和销售，加速资金循环周转，提高劳动生产效率●刺激、诱发、带动相关产业的发展9. 通信业在国民经济中的作用和表现？（职能）①按比例分配社会劳动的信息传输保障②加速商品周转和货币流通的基本工具③能为商品经济发展和社会生活带来全面的节约④是发展对外贸易，扩大对外经济技术交流的重要手段第二章：1.产业属性划分方法有几种？划分依据是什么？三产业划分法第一产业：农、林、牧、渔第二产业：工业、建筑业、矿业、采掘业第三产业：运输业、邮电业、水电煤气等公用事业、商业、金融保险业、科研文教、饮食业、旅游业等物质生产部门与非物质生产部门的划分方法：按一个部门的劳动是否形成商品的使用价值和价值，或是否与物质商品使用价值的保存和价值增加有关为标准进行划分信息产业和非信息产业的划分：按照一个部门的经济活动是否具有信息业性质进行划分2、通信业的产业属性？１．通信业属于第三产业２．通信业属于物质生产部门３．通信业属于信息产业3. 怎样理解通信业属于物质生产部门？用户提供的信息本身不得有任何改变；价值不发生转移。
4．与一般工业部门比较，通信生产经营的特征表现在哪些方面？（8各方面）1. 劳动对象的用户无偿提供与产品的非实物形态2. 生产与消费的统一（时空上一致）3. 服务贸易性：易消失性；不可逆性；不可分割性4.外部经济性5.网络外部性6.普遍服务性7.自然垄断性8.全程全网联合作业与统一兼容性5.掌握相关的重要概念：外部经济性、网络外部性、普遍服务性、自然垄断性、规模经济性、范围经济性。
外部经济性：指一种活动在创造自身经济效益的同时在该活动之外所产生的经济效果网络外部性:在网络中，随着使用同一产品或服务的用户数量的变化，每个用户从消费此产品或服务中所获得的效用的变化普遍服务性：任何人在任何地点都能以承担得起的价格享受最基本的通信服务，而且业务质量和资费标准一视同仁。
自然垄断性：当一种产品或一种服务的生产全部交给一家企业垄断经营时，对全社会来说总成本最低。
规模经济性：在一定的市场需求范围内，企业单位产品的平均生产成本随生产规模的扩大、产量的增加而不断下降，规模越大、成本越低的经济现象范围经济特性：当企业联合生产多种产品时，其总成本低于多家企业分别生产这些产品时的成本之和。
同时，企业追加的新产品的生产成本，也低于单独生产该新产品的成本6.保证通信普遍服务有何重要意义？（联系国情）经济意义；政治意义7.网络外部性的内涵、形成原因、带来的影响？定义：在网络中，随着使用同一产品或服务的用户数量的变化，每个用户从消费此产品或服务中所获得的效用的变化成因：网络自身的系统性；网络内部信息流的交互性；网络基础设施的长期垄断性影响：驱使网络企业不断扩大网络规模；导致市场高度集中，赢者通吃；网间互联互通将提升网络价值，并引发小企业搭便车现象第三章：1.通信市场的特点（数字鸿沟的定义、表现、解决方法）？特点：1．高度关联性2．竞争合作性3．发展的不平衡性马太效应(电信经营的悖论)：1. 电信经营的成本与富裕程度成反比2．消费者能够承受的价格与富裕程度成正比“数字鸿沟”的涵义：信息富有者和信息贫困者之间的鸿沟，是反映当代信息技术开发和应用领域中存在巨大差距现象的一种形象说法 发展不平衡和“数字鸿沟”现象的表现：A. 发达国家与发展中国家之间的数字鸿沟B. 发达国家国内的数字鸿沟： 阶层差异、种族差异、行业差异、年龄差异C. 数字鸿沟在中国的表现：1.中国经济发展的不均衡：经济二元化；东中西部发展的不均衡2. 中国通信市场发展不均衡：城乡发展不平衡；东中西部发展不均衡 解决数字鸿沟问题：● 加快经济落后地区信息基础网络设施的建设● 加大经济落后地区教育投资的力度● 本国政府的努力和国际社会的支持2.为什么世界各国都设有专业的通信监管机构对其监管？必要性：﹡电信产业规模巨大、全程全网，其对社会经济发展的渗透力和辐射力日益增强﹡网络和信息安全形势严峻，亟待政府加强管理﹡应急通信、重要通信保障任务更加繁重，需要政府加大组织协调的力度﹡当前网络技术处于关键的转型时期，迫切需要政府规划和引导﹡行业自身面临的新情况、新问题需加紧研究解决3.不同类型的市场结构各自有什么特点？① 完全竞争的市场结构● 市场集中度很低● 产品同一性高●不存在任何进入与退出壁垒● 不存在信息不对称现象 ② 完全垄断的市场结构● 市场集中度很高 ● 产品没有直接替代品 ● 进入市场的壁垒非常高③ 垄断竞争的市场结构● 市场集中度相对较低 ● 不同企业生产的产品既有显著的差别，又有较高的替代性 ● 市场进入和退出壁垒很低④ 寡头垄断的市场结构● 市场集中度比较高 ● 产品基本同质或差别较大 ● 企业进入或退出的壁垒很高4.决定市场结构的主要因素（展开学习）？1．市场集中度（定义、CRN 指数的计算p127,P225各种指数的计算、影响因素） 含义：特定产业的生产经营集中程度，一般用该产业中规模最大的前几家主要企业所拥有的生产要素或其产销量占整个产业的比重来表示，通常，市场集中度越高，垄断程度就越高 影响市场集中度高低的因素： 企业规模越大，市场集中度就越高； 市场容量扩大，容易降低集中度；市场容量缩小或不变，容易提高集中度2．产品差别化程度（定义、程度高低、如何影响市场结构、形成因素） 定义：在同类产品的生产中，不同企业所提供的产品所具有的不同特点和差异 产生动机：让消费者感知其产品的独特性，从而产生偏好和忠诚；降低其他企业的产品对其产品的替代性 如何影响：● 在原本竞争性的市场上，产品差别化程度的提高会促使市场结构趋于垄断● 在原本垄断性的市场上，差别化产品（即使差别程度很高的产品）的出现将导致替代竞争 形成因素：● 产品的物理性差异 ● 买方的主观差异 ● 地理位置差异 ● 特殊促销活动差异3．市场进入和退出障碍（定义、构成因素、什么叫沉没成本）① 市场进入障碍 ∑∑===N i i n i i n X X CR 11含义：是指产业内已有的企业对准备进入或正在进入该产业的新企业所拥有的优势，也就是新企业在进入该产业时所遇到的不利因素和限制。
通常，市场进入障碍越大，垄断程度越高构成市场进入障碍的因素：●规模经济障碍●绝对费用障碍●产品差别化障碍●政策和法规障碍②市场退出障碍含义：退出是指：某个企业停止作为卖方的行为，包括破产和转产两种情况市场退出障碍是指：企业在退出市场时所遇到的不利因素和限制。
通常，市场退出障碍越大，垄断程度越高构成市场退出障碍的因素：●沉没成本障碍（企业在退出某产业市场时无法收回的资产价值，是企业退出市场的损失和代价）●解雇费用障碍●结合生产障碍●政策和法规障碍5.通信市场结构的决定因素（2个角度、出现垄断和竞争的因素）促使通信市场结构趋向垄断的因素：1. 通信业社会公用基础设施的性质2通信的国家主权性3通信网络的外部性4通信业显著的规模经济性5通信业显著的范围经济性6通信业巨大的沉没成本7通信生产的全程全网性8 政府对通信业的市场进入管制促使通信市场结构趋向竞争的因素:①通信技术的进步②市场容量和需求规模的扩大（③垄断经营的“非效率”④政府管制政策的放松6.完全垄断和完全竞争的通信市场结构各自有什么弊端（什么叫马歇尔困境、为什么说寡头垄断是基础市场结构最优的）？完全垄断的通信市场结构的弊端●不符合全球经济一体化和通信市场开放的大趋势●不能适应国民经济信息化大规模发展对通信服务急剧增长的需求●不符合市场经济体制开放竞争的要求●不能促使运营商提高服务质量和运营效率完全竞争的通信市场结构的弊端●不利于维护国家通信主权和安全●不利于通信普遍服务目标的实现●不利于电信公共资源的科学有效利用●会导致过度竞争、重复建设和资源的巨大费●不符合通信业大规模经营和全程全网的产业经济特征●会导致企业间恶性竞争，削弱国际竞争力“马歇尔困境”：规模经济与竞争活力之间的矛盾现象克拉克“有效竞争”的概念：将规模经济与竞争活力相结合以形成长期均衡的一种竞争模式为什么同时包含垄断和竞争因素的电信市场结构是优化的市场结构？因为它有利于克服“马歇尔困境”，实现“有效竞争”第四章：1.通信企业的性质（与工业相比）1．通信企业的设置和分布具有网络性和层次性2．通信企业生产经营目的的双重性3．通信企业在生产经营上的独立性是相对的4．通信企业相互间存在着既竞争又合作的关系5．单个通信企业与全网经济效益的相互依存性2.什么是企业的核心竞争力?有哪些特征？企业核心竞争力是指：支撑企业取得并保持长期竞争优势（可持续竞争优势）的发展特有技术、开发独特产品和创造独特营销手段的能力特征：①价值优越性●使企业提高效率和降低成本的能力更强●能给消费者带来独特的价值和利益②异质性（独特性）③不可仿制性④不可交易性⑤延展性3.什么是电信企业的核心竞争力，关键构成要素发生了什么变化？什么原因导致了变化？如何培育这种竞争力？（什么叫客户管理关系，电信企业为什么要加强客户管理关系）电信企业核心竞争力定义：能够支撑电信企业取得并保持长期竞争优势的能力电信企业核心竞争力关键构成要素的变化：网络资源（规模、容量、装备）新技术和新业务的创新开发、差异化的特色服务和客户关系的创新管理导致这种变化的原因：企业核心竞争力的关键构成要素会随产业性质、企业类型、技术进步、经营环境变化而变化；ARPU的下降电信企业核心竞争力的培育：构建新的电信价值链，促进电信企业核心竞争力的形成；实施CRM提高电信企业核心竞争力不断提高创新能力是电信企业核心竞争力培育的关键CRM的含义：Customer Relationship Management，是一种利用信息系统和信息技术，健全、改善企业与客户关系的信息管理系统实施CRM的意义：可为客户及时提供适销对路的个性化产品和服务，提高客户满意度和忠诚度，从而为企业赢得长久的竞争优势4.什么是邮政企业的核心竞争力，关键构成要素有哪些？怎么培育这种竞争力？内涵：能够支撑邮政企业取得并保持长期竞争优势的能力构成要素：①由营业网点、处理中心、干线运输网和投递网络组成的实物传递网②全程全网、联合作业、统一指挥调度的管理和控制系统③实物传递网与信息网、金融网“三网融合”④邮政的品牌和信誉培育：①加强网络建设和网络组织管理②加强信息化建设，促进“三网融合”③确立信函业务的核心地位，实施相关多元化战略④提升邮政品牌、维护邮政信誉确立信函业务作为邮政核心产品（业务）的特殊地位：●信函业务是邮政最基本的业务，代表着邮政的性质●信函业务是邮政承担普遍性服务的义务●信函业务的存在和发展是邮政其他业务存在发展的基础●信函业务量大小也是影响邮政经营效益的关键因素之一5．什么是企业边界？什么是交易费用？用交易费用理论如何解释企业边界？企业边界的定义：以企业产品和企业形象的市场作用程度为依据，受交易费用和组织费用共同制约而确定的企业生产的范围和规模交易费用的概念：企业为完成商品的市场交易而花费在信息搜寻、谈判策略制定、谈判、签订合约、监督履行合约以及强制合同执行等方面的费用交易费用的存在以及企业节省交易费用的努力，是影响企业边界确定的决定性因素当交易在企业内部进行所增加的组织管理费用小于市场交易费用时，企业会倾向于继续扩大规模边界当交易在企业内部进行所增加的组织管理费用大于市场交易费用时，企业会倾向于缩小规模边界交易费用理论的基本观点（科斯）●市场和企业是两种可以相互替代而又不相同的交易机制●企业取代市场实现交易可以节约交易费用●企业内部化市场交易会产生额外的组织管理费用●当管理费用的增加和市场交易费用的节省相等时，企业边界趋于稳定●交易费用的存在和企业节省交易费用的努力是资本主义企业结构演变的唯一动力6．经济规模和最佳规模的概念？经济规模：在某一特定的行业中企业经营实现盈亏平衡的最低规模最佳规模：企业盈利水平达到最高时的经营规模7.纵向一体化的类型有哪些？（前向和后向的定义）①全部纵向一体化●企业在现有业务基础之上同时向上下游方向发展，上下游业务全部由企业自己完成②部分纵向一体化●企业在现有业务基础之上或者向上游方向发展，或者向下游方向发展，不涉及全部的上下游业务●有后向一体化（供产一体化）和前向一体化（产销一体化或原材料供应和产品生产一体化）之分8.确定企业纵向一体化的方法有哪些？什么时候扩张，什么时候缩紧？①比较依靠纵向一体化和借助市场力量完成某项业务活动的组织费用和交易费用●组织费用小于交易费用时，扩张纵向边界●组织费用大于交易费用时，缩减纵向边界●组织费用等于交易费用时，纵向边界确定②比较依靠纵向一体化和借助市场力量完成某项业务活动的收益（R）、成本（C）和利润（R－C）●R1－C1＞R2－C2 时，缩减纵向边界●R1－C1＜R2－C2 时，扩张纵向边界●R1－C1＝R2－C2 时，纵向边界确定③比较依靠纵向一体化和借助市场力量完成某项业务活动的技术效率、代理效率和由此所决定的综合效率9.什么是电信企业的纵向一体化？企业实现后的优劣势？途径有哪两个？这两个的优劣势纵向一体化带来的优势：①有利于发挥资本经营的协同效应②有助于保证投入品的供应和销售渠道的畅通③强化垄断地位，获得垄断利润④达到双赢的目的纵向一体化带来的劣势：①降低技术效率②规模效益递减③高额的并购费用实现途径：①“内部化”途径：通过收购、自建等方式，把上游、下游或上下游企业的业务尽收囊中，使企业真正拥有并自主生产、提供这些产品和业务②“虚拟化”途径：通过与上下游企业联合的方式实现企业经营规模的纵向扩张途径比较：虚拟经营的好处：既有利于企业核心能力的培育，也有利于经营的扩张（不是企业资产和组织规模的扩张，而是经营功能的扩张）10.什么是多元化经营？企业成功实现多元化经营，需要具备哪些条件？会带来哪些优势？（风险不作要求）内涵：指企业超越以往的业务经营领域而同时经营两个或更多行业的经营战略（相对于专业化经营而言）多元化经营的条件;1．要有稳定的核心竞争优势2．要坚持主导业务优先发展，经营范围不宜过广3．要有一定的企业规模4．企业要存在能力剩余5．原行业与目标行业之间存在相关性（技术相关、市场相关等）6．目标行业具有一定的行业吸引力7．头脑要清醒带来的优势：①推动企业规模的扩大②顺利实现企业经营战略重心的行业转移，培育新的效益增长点③挖掘利用企业存在的剩余业务能力④提高或获取企业核心能力⑤分散经营风险11.电信企业开展全业务经营的必然性和必要性是怎样的？A．电信技术进步和网络的不断融合为电信企业开展全业务经营创造了条件B．电信企业本身具有开展全业务经营的内在动力和积极性●全业务经营能充分利用电信网络资源，获得范围经济效益●全业务经营有利于分散经营风险●全业务经营能为用户提供“一站购齐”的“一揽子”服务，有助于提高服务质量和客户满意度●全业务经营有助于提高电信企业的国际竞争力我国目前的现状：目前我国电信行业还没有具有国际竞争力的全业务经营企业第五章：1.什么是通信产品？通信产品与一般工业产品相比有何异同？定义：通信企业直接提供通信服务及邮件传递的最终有效成果异同：1．通信产品没有实物形态，但具有使用价值和价值2．从通信产品的价值转移和实现形式看3．通信产品与工农业产品一样，都要列入社会总产品和国民生产总值指标2.专业产品和企业产品的区别和联系？（辨析题）根据通信生产过程完整与否分类●专业产品：完整产品，即可供用户消费的完整意义上的通信服务●企业产品：以企业为“口”的最终生产成果3.什么是通信产品目录？邮电资费表不能成为计算邮电通信专业产品价值的依据？通信产品目录：﹡各类通信产品名目的汇编﹡通信产品目录有专业产品目录和企业产品目录之分邮电资费表不能成为计算邮电通信专业产品价值的依据：﹡品名罗列过细﹡产值计算应以价值为基础﹡产值计算必须采用以价值为基础的不变单价4.业务总量和通信总量有何区别和联系？联系：都是反映通信产品量的货币指标理论上，全国通信业务总量＝全国所有企业通信总量之和区别：：5.通信产品的计量单位有哪两种？1.实物计量单位：业务量（待传递、规划；已传递、统计）交换量：出、转、进各个阶段已完成传递过程的信息数量流量：以路由为对象研究其上通过的总交换量2 ．货币计量单位：●价值形态的计量单位，抽象，但它比实物计量单位具有更大的经济意义。